KLIENT WYMAGAJĄCY – WSPÓŁCZESNE WYZWANIA [#9334v]
- Kategoria
- ZASOBY LUDZKIE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
-
- Na co warto uważać podczas rozmowy – lista najczęstszych błędów
- Trudny klient – czyli jaki
- Klient despotyczny i egocentryczny
- Klient leniwy, nadużywający przysług
- Klient drobiazgowy i nadmiernie wymagający
- Klient agresywny i wulgarny
- Źródła „trudnych” zachowań klienta… co może „prowokować” klientów?
- Co robić, aby zjednywać klientów i ograniczyć ilość „trudnych” sytuacji?
- Jak komunikować się z klientem skutecznie?
- Jakie są techniki komunikacji z klientem?
- Aktywne słuchanie
- Empatia
- Jasność i zwięzłość
- Pozytywne nastawienie
- Dbanie o ciągłość kontaktu
- Twoja wiedza… moje wrażenie…
- Mówienia można się nauczyć
- Słuchanie - mamy dwoje uszu i jedne usta
- Krótki kurs zadawania pytań
- Obsługa trudnego klienta – najważniejsze zasady
- Kilka sposobów na budowanie relacji z klientem
- Asertywność i nastawienie
- Przyjrzyj się swoim komunikatom – co słyszy klient
- Świadomość przede wszystkim
- Zadbaj o siebie i redukuj stres
- Stresowy w życiu, stresory w pracy
- Strategie postepowania antystresowego
Warsztaty
- Identyfikacja sposobu myślenia i odbierania siebie samego oraz otoczenia, a także swoich zachowań względem niego - test
- Ile stresu przysparzasz innym
- Jak rozmawiać z problematycznym klientem
- Twoje asertywne zachowanie
- Stawianie granic
- Tropimy uległości
- Tropimy agresje i bierną agresję
- Samoocena
- Granice-opinie-potrzeby
- Gdy słyszę NIE – 50/50 – twoja lista – z czym masz kłopot
- Przyjrzyj się swoim komunikatom
- Zwroty asertywne w wyrażaniu emocji
- Zwroty asertywne w wyrażaniu próśb i oczekiwań
- Ćwiczenie FUKO, SBI, zdarta płyta, przyjmowanie ocen,
- Krytyka częściowo słuszna
- Mała zmiana wielka różnica
- Zwróć uwagę na fakty
- Twoja analiza
- Mam problem z ….
- Prowadzący
- - trener, ekspert w dziedzinie Zarządzania Zasobami Ludzkimi, wykładowca akademicki, mediator sądowy, auditor ISO 27001
- Forma
- Szkolenie o powyższej tematyce możemy zrealizować na Państwa potrzeby w formie szkolenia zamkniętego. Zainteresowane osoby prosimy o kontakt z naszym biurem tel.: 514 953 569; 510 862 449; 789 093 920; 12 413-81-82
- Czas trwania
- Termin: 06-06-2025 Godziny zajęć: 9.00-15.00
- Termin / Lokalizacja
-
- 06.06.2025 / szkolenie online na żywo
- Cena
- 490 +VAT do: 06-06-2025
- W cenę wliczono
- •Dla zapewnienia bezproblemowego przebiegu wydarzenia, zalecamy korzystać z najaktualniejszych wersji przeglądarki Chrome, Safari, Firefox, Opera lub Edge •autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, •konsultacje z wykładowcą i możliwość zadawania pytań na czacie w trakcie szkolenia, •imienny certyfikat uczestnictwa (pdf)
- Certyfikaty
- Uczestnik otrzymuje imienny certyfikat ukończenia szkolenia
- Organizator
- Systemszkolenia.pl - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
