Windykacja należności
- Kategoria
- INNE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
1. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej
- 3 minuty na przygotowanie do rozmowy
- Poznanie historii płatności ze strony klienta
- Poznanie danych dotyczących obecnej przeterminowanej płatności
- Wykorzystywanie CRM
2. Sposób prowadzenia rozmowy windykacyjnej przez handlowca
- Windykacja a reprezentowanie firmy
- Jak połączyć skuteczne egzekwowanie należności z utrzymywaniem pozytywnych relacji z klientem
- Jak nie bagatelizować swoich oczekiwań windykacyjnych wobec klienta
- Docieranie do osoby decyzyjnej
- Schemat prawidłowej rozmowy windykacyjnej handlowca z klientem firmy
3. W co grają klienci – trudne sytuacje
- Lista popularnych wymówek w B2B
- Gry i manipulacje
- Meksykański prysznic
- Wyższa instancja
- Blef
- Funny Money
- Inne
- Agresja ze strony klienta
- Jak reagować na gry i manipulacje klienta
4. Argumentacja i komunikacja z klientem w procesie windykacji
- Wytworzenie odpowiedniego klimatu rozmowy – metoda dostrojenia się do rozmówcy
- Dobieranie argumentów dopasowanych do stylu rozmówcy i jego sytuacji biznesowej
5. Toolbox – narzędzia windykacji B2B
- Narzędzia asertywności
- Parafraza sytuacyjna
- Asertywna odmowa
- Klaryfikowane pytanie zwrotne
- Asertywna reakcja na odmowę
- Narzędzia negocjacyjne
- Techniki dokonywania ustępstw
- Triki negocjacyjne
- Kaskadowanie celów
- Perswadowanie
- Argument w 7 słowach
- Perswazja małej skali
- Perswazja dużej skali
- Lokalizacja
- Cena
- ustalana po kontakcie z BDM
- Zgłoszenie
- Windykacja należności
- Organizator
- Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!