PRAKTYCZNE ASPEKTY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Z UWZGLĘDNIENIEM ZMIAN Z 2023 ROKU I ICH KONSEKWENCJI DLA PRZEDSIĘBIORCÓW
- Kategoria
- PRAWO HANDLOWE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie skierowane jest do:
Pracowników Działów Obsługi Reklamacji
Pracowników Działów Obsługi Klienta
Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji
Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży/Zakupów
Pracowników sklepów internetowych
Pracowników działów serwisów
oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie
- Wymagania wstępne
- Wymagania sprzętowe:
W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do internetu.
Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
- Program
- Szkolenie Rewolucyjne zmiany w prawie reklamacyjnym od 1 stycznia 2023 roku program:
Nowelizacja kodeksu cywilnego (KC) i ustawy o prawach konsumenta (UPK) – od 1 stycznia 2023 roku
Rozdzielenie reklamacji między kodeks cywilny i UPK – KC czy UPK – oto jest pytanie!
Inne podstawy do starych, inne do nowych reklamacji.
Kiedy kupujący przedsiębiorca może się powołać na UPK kiedy na KC?
Nowa definicja braku zgodności z umową, a stara wada fizyczna.
Jakie roszczenia ma przedsiębiorca a jakie konsument?
Co zmieni się w żądaniach klientów po zmianach?
Jak wygląda procedura reklamacyjna po zmianach?
Porównanie stare i nowe.
Co się stało z regresem?
Co musi być w gwarancji po nowemu?
Omówienie zmian dotyczących zasad działania rękojmi między przedsiębiorcami
Którzy przedsiębiorcy będą traktowani jak konsumenci?
Co oznaczają zmiany, jak się zabezpieczyć przed zmianami, czy wręcz ich uniknąć!
Składanie reklamacji
Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
Jak przystosować swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne do zmian?
Kto powinien przyjąć reklamację: producent/sprzedawca/dystrybutor/serwis?
Infolinia a składanie reklamacji?
Na co zwrócić uwagę przyjmując/składając reklamację?
Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy składaniu i sporządzaniu reklamacji?
Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby sporządzające reklamację?
Składnie reklamacji – najczęściej zadawane pytania
UPK czy KC? Jaka podstawa i kiedy?
Stare czy nowe przepisy?
Czy klient musi podać swoje dane?
Co zrobić jeżeli klient nie chce podać danych?
Z czego korzystać (gwarancja rękojmia brak zgodności), co się bardziej „opłaca” i co tu zmieni nowelizacja
Kiedy można korzystać i z gwarancji z rękojmi brak zgodności?
Czy można zmienić gwarancję na rękojmię i odwrotnie? Co z brakiem zgodności?
Co w sytuacji gdy klient nie dokona wyboru między gwarancją, rękojmią i brakiem zgodności?
Jakie dokumenty są wymagane przy składaniu reklamacji?
Czy musi być paragon/faktura?
Czy trzeba dostarczyć towar do reklamacji? ZMIANY!
Kto ponosi koszty transportu? ZMIANY!
Czy kupujący powinien zdemontować rzecz? ZMIANY!
Kto płaci za demontaż? ZMIANY!
Czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
Co zrobić jeżeli towar jest brudny/niekompletny?
Czego można żądać przy reklamacji? ZMIANY!
Jaki powinien być opis wady?
Czy klient musi obejrzeć/zbadać towar?
Jakie są terminy do zgłoszenia reklamacji? ZMIANY!
Jak długo odpowiada sprzedawca/dystrybutor/producent?
Po co jest data ważności?
Rozpatrywanie reklamacji
Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
Jak dostosować swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
Co warto w nich uzupełnić, albo jak maksymalnie je wykorzystać bez dokonywania zmian?
Kto powinien rozpatrzyć reklamację?
Na co zwrócić uwagę w trakcie rozpatrywania reklamacji po zmianach?
Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji po zmianach?
Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby rozpatrujące reklamację po zmianach?
Przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad – czy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności?
Rozpatrywanie reklamacji – najczęściej zadawane pytania
Czy sprzedawca/dystrybutor może sam rozpatrzeć reklamację?
Czy trzeba korzystać z serwisu/rzeczoznawcy/fachowca?
Czy zawsze trzeba jechać do klienta? ZMIANY!
Czy klient musi przywieźć towar? ZMIANY!
Czy można rozpatrzeć reklamację w oparciu o zdjęcia?
Co w razie wywiezienia towaru zagranicę? Kto ponosi koszty?
Czy i jakie są skutki nieuzasadnionego zgłoszenia wady/wezwania serwisu?
Jaka jest różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem reklamacji?
W jakim terminie powinien rozpatrzeć reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
Jakie są skutki niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji przez sklep/dystrybutora/serwis/producenta?
W jakim terminie powinien załatwić reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
Jakie są skutki niedotrzymania terminu załatwienia reklamacji przez sklep/dystrybutora/serwis/producenta?
Czy zawsze trzeba rozpatrzeć reklamację zgodnie z żądaniem klienta?
Czy klient może zmienić żądanie w trakcie rozpatrywania reklamacji?
Kto powinien odebrać towar? ZMIANY!
Kto płaci za transport rzeczy z powrotem do klienta? ZMIANY!
Kogo obciąża ponowny montaż rzeczy? ZMIANY!
Co w sytuacji gdy klient nie chce odebrać reklamacji/towaru?
Czy klient musi odebrać rzecz z reklamacji? ZMIANY!
Czy można zniszczyć rzecz w razie nieodebrania przez klienta?
Jak długo trzeba czekać na reakcję klienta?
Po jakim czasie reklamacje się przedawniają?
Kiedy warto uznać reklamację?
Jakie są skutki uznania reklamacji?
Czego jeszcze może żądać klient w razie uznania reklamacji? ZMIANY!
Czy uznanie reklamacji ostatecznie załatwia sprawę?
Odwołanie od reklamacji
Czy prawo przewiduje instytucję odwołania od reklamacji?
Czy warto odwoływać się od reklamacji do sprzedawcy/ producenta?
Jak sporządzić odwołanie od reklamacji? A jak odpowiedź na odwołanie?
Co zrobić w razie złożenia odwołania przez klienta?
Czy jest termin na odpowiedź?
Jakie są skutki braku odpowiedzi na odwołanie?
Czy są inne drogi odwołania?
Jakie znaczenie ma interwencja rzecznika konsumentów?
Jak skorzystać z drogi sądowej?
Praktyka rozpatrywania reklamacji w Twojej firmie
Pytania uczestników.
Indywidualne konsultacje.
Konsultacja UPRZEDNIO DOSTARCZONEJ dokumentacji reklamacyjnej stosowanej w firmie.
- Prowadzący
- Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego
Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku.
Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż.
Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego.
Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.
Publikacje dotyczące reklamacji:
Sprzedaż konsumencka w teorii i praktyce
Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem
Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85
Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym
Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce
Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy?
Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym
Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe
Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych
Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów
- Forma
- Metody szkolenia online:
Podczas zajęć prowadzący najpierw pokaże konkretne problemy praktyczne (na bazie rzeczywistych przykładów), następnie wskaże rozwiązanie oraz da gotowe rozwiązania (dokumenty, formatki, typowe klauzule) zabezpieczające interesy sprzedawcy.
Poszczególne przypadki i związane z nimi zapisy, formatki i dokumenty będą omawiane krok po kroku.
Na przykładzie problemów wziętych bezpośrednio z praktyki wyjaśniane będą prawne zawiłości kwestii reklamacyjnych.
Prowadzący będzie odpowiadał na pytania Uczestników dotyczące wątpliwości co do dokumentacji reklamacyjnej własnej firmy. Istnieje także możliwość przesłania własnych zapytań i problemów do omówienia w trakcie szkolenia.
- Czas trwania
- Szkolenie jednodniowe online w terminach:
16.02.2024 Szkolenie online
18.04.2024 Szkolenie online
20.06.2024 Szkolenie online
- Termin / Lokalizacja
-
-
20.06.2024 / online
- Cena
- 790 zł
- Zgłoszenie
- PRAKTYCZNE ASPEKTY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Z UWZGLĘDNIENIEM ZMIAN Z 2023 ROKU I ICH KONSEKWENCJI DLA PRZEDSIĘBIORCÓW
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym.
- Zdobyta wiedza
- CELE SZKOLENIA:
Podczas szkolenia omówimy zmiany ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Kodeks cywilny, dostosowujące polskie prawo do dyrektyw unijnych.
- Certyfikaty
- Zaświadczenie o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.
- Organizator
-
Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
Zadaj pytanie dotyczące szkolenia