PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA - On-line
- Kategoria
- ORGANIZACJA FIRMY
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Sekretarki, asystenci, office menadżerzy, osoby zajmujących się sekretariatem, obsługą biura, pragnące podnosić swoje kwalifikacje zawodowe oraz zwiększyć efektywność współpracy i komunikacji z klientami, kooperantami i współpracownikami.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
- Program
- Jak dobrze reprezentować firmę?
Jak budować pozytywny wizerunek zawodowy w sekretariacie?
Jak skutecznie porozumiewać się z interesantami?
Jak rozmawiać z przełożonymi i współpracownikami?
Jak radzić sobie z nieporozumieniami i konfliktami w pracy?
Jak pokonywać trudne sytuacje w sekretariacie?
Jak organizować pracę sekretariatu?
Program szkolenia:
Specyfika prowadzenia sekretariatu:
• Zadania nowoczesnego sekretariatu;
• Reprezentacja - wizytówka zarządu i całej organizacji;
• Sekretariat jako centrum informacyjne;
• Organizacja i jej otoczenie – klienci wewnętrzni i zewnętrzni;
Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon:
• Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy;
• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych;
• Komunikacja werbalna jak i niewerbalna
• Sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia;
• Poprawa komunikatywności: umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań;
• Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;
• Techniki zdobywania informacji;
• Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;
• Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy;
Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:
• Sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby);
• Budowanie przyjaznej atmosfery;
• Określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów;
• Umawianie i obsługa spotkań;
• Szef jako najważniejszy klient;
Trudne sytuacje w sekretariacie:
• Mapa najczęściej spotykanych trudności,
• Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami,
• Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego,
• Radzenie sobie z tzw. trudnymi klientami,
• Sposoby reagowania na krytykę,
• Przekazywanie trudnych wiadomości,
• Sztuka kulturalnego, lecz stanowczego odmawiania,
• Zwiększanie poczucia własnej wartości;
Organizacja czasu i przestrzeni w sekretariacie:
• Planowanie zadań krótko i długoterminowych,
• Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności,
• Aranżacja przestrzeni,
• Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym, np. nieoczekiwanymi zadaniami;
- Prowadzący
- Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Interaktywne szkolenie on-line realizowane na platformie Microsoft TEAMS
- Czas trwania
- 2 - dniowe się w godzinach 9,30 – 15,30 - on-line Liczebność grupy: od 3 do 9 osób
- Lokalizacja
- Cena
- 870 PLN netto / 1070,10 PLN Brutto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia - przesyłane w elektronicznej formie pdf.
- Zdobyta wiedza
- Umiejętności rozwijane przez uczestników treningu:
usprawnianie technik efektywnej komunikacji,
budowanie właściwego wizerunku zawodowego
profesjonalne prowadzenie rozmów przez telefon,
stosowanie zachowań asertywnych,
radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie,
zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości,
skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy.
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia