Szkolenie HILLWAY Asertywna komunikacja w pracy zdalnej
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
- 1. Czym jest asertywność?
- Prawa człowieka według H. Fensterheima
- Prawa asertywności według A. Towned
- Czy jesteś asertywny? – omówienie wyników testów i postaw osobowych
- Ochrona własnego terytorium psychologicznego
2. Jeśli nie asertywność, to co – 3 typy reakcji: agresja, uległość, asertywność. Jak je rozpoznać w pracy zdalnej?
- Czym się charakteryzują poszczególne typy reakcji?
- Jak wpływają na rozwiązanie sprawy, na relacje, na pozycję/ wizerunek osoby, instytucji którą reprezentuje i na klienta? Korzyści i zagrożenia z każdej postawy.
- Analiza indywidualna: jakie postawy przeważają w moim przypadku? Jakie reakcje są dominujące w moim środowisku? Jakie widzę obszary do zmiany?
3. Komunikat asertywny w miejscu pracy i życiu prywatnym
- Czego potrzebujemy, aby rozwijać w sobie postawę „Ja OK. – ty OK.”?
- Asertywne wyrażanie opinii w oparciu o komunikat typu „JA”
- Asertywna prośba – jak ją wypowiedzieć by była skuteczna w komunikacji on-line
- Asertywna odmowa – konstrukcja wypowiedzi
- Jak radzić sobie z krytyką osobistą? – techniki reakcji; jak opanować emocje?
- Asertywne przyjmowanie pochwał – przyjmowanie tego co dla nas dobre, unikanie fałszywej skromności
- Asertywność w kontakcie telefonicznym i mailowym
- Trening zachowań asertywnych w pracy zdalnej – analiza case study uczestników szkolenia.
Informacja zwrotna budująca dobre relacje w pracy zdalnej
- Informacja zwrotna budująca dobre relacje nie zawsze musi być pochwałą. Jak przekazać korygujący feedback i nie urazić rozmówcy
- Korygująca informacja zwrotna według modelu SPINKA
- Pozytywna informacja zwrotna i jej rola w utrwalaniu pożądanych zachowań.
Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/asertywna-komunikacja-w-pracy-zdalnej-szkolenie/
- Prowadzący
- Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Komunikacja w zespole z wykorzystaniem narzędzi online nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych i efektywnej komunikacji za pomocą narzędzi i komunikatorów online.
- Czas trwania
- Szkolenie odbywa się w godzinach: 9:00-16:00
- Lokalizacja
- Cena
- Do uzgodnienia
- Zgłoszenie
- Szkolenie HILLWAY Asertywna komunikacja w pracy zdalnej
- Organizator
-
HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
Zadaj pytanie dotyczące szkolenia