TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA. Szkolenie dla profesjonalistów obsługi klienta
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Osoby zatrudnione na stanowiskach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientami, takich jak przedstawiciele handlowi, konsultanci obsługi klienta, pracownicy call center. Menadżerowie i liderzy zespołów obsługujących klientów, którzy chcą poprawić efektywność swoich działów poprzez doskonalenie umiejętności komunikacyjnych swoich pracowników. Osoby pracujące w urzędach skarbowych, ZUS, urzędach miasta, czy innych instytucjach publicznych, gdzie obsługa klienta odbywa się głównie drogą telefoniczną. Pracownicy urzędów odpowiedzialni za kontakt z obywatelami, którym zależy na zwiększeniu satysfakcji klientów i poprawie jakości świadczonych usług.
- Program
Szkolenie "Telefoniczna obsługa klienta" jest idealne dla wszystkich, którzy w swojej pracy mają bezpośredni kontakt telefoniczny z klientami, zarówno w sektorze prywatnym jak i publicznym. To szkolenie wyposaży Cię w umiejętności niezbędne do profesjonalnej i empatycznej komunikacji, które pozwolą przekształcić każdą rozmowę w wartościową interakcję. Dzięki nabytym umiejętnościom zwiększysz satysfakcję klientów oraz poprawisz wyniki Twojej firmy.
Nasze interaktywne warsztaty łączą teorię z praktyką, angażując uczestników w dyskusje, symulacje i ćwiczenia praktyczne. Dzięki temu uczestnicy mogą od razu zastosować zdobytą wiedzę w codziennych zadaniach. Dodatkowo, każdy uczestnik otrzyma indywidualny feedback, co umożliwi dostosowanie nauki do osobistych potrzeb rozwojowych.
Uczestnictwo w szkoleniu "Telefoniczna obsługa klienta" znacząco podniesie kompetencje Twoje i Twojego zespołu, przyczyniając się do budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz poprawy jej wyników operacyjnych.
Program szkolenia
1. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W TELEFONICZNEJ OBSŁUDZE KLIENTA- Nastawienie jako klucz do sukcesu
- Typologia klientów i adaptacja do ich potrzeb
- Korzyści płynące z doskonałej obsługi klienta
2. ABC KOMUNIKACJI Z KLIENTEM- Rola komunikacji werbalnej
- Techniki tworzenia pozytywnego klimatu rozmowy telefonicznej
- Profesjonalne metody rozpoznawania przez telefon potrzeb klientów
3. MISTRZ TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA- Przygotowanie do rozmów telefonicznych
- Efektywne zarządzanie czasem rozmowy
- Wskazówki i zasady efektywnej komunikacji telefonicznej
- Praktyczne zastosowanie technik komunikacyjnych
4. REAGOWANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW- Techniki obrony przed zastrzeżeniami
- Używanie języka korzyści i słów perswazyjnych
5. TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA?- Źródła powstawania trudnych sytuacji w kontakcie telefonicznym
- Asertywność i empatia jako narzędzia w relacji z klientem
- Asertywne techniki radzenia sobie z konfliktami
6. ZARZĄDZANIE EMOCJAMI I STRESEM W TELEFONICZNEJ OBSŁUDZE KLIENTA- Emocje i stres w obsłudze klienta
- Rozróżnianie faktów od emocji
- Techniki radzenia sobie ze stresem
- Forma
- Szkolenie ma charakter warsztatowy
- Czas trwania
- 1 dzień (8h)
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia
- Zdobyta wiedza
- Głównym celem szkolenia "Telefoniczna obsługa klienta" jest wyposażenie uczestników w umiejętności i narzędzia niezbędne do efektywnej, profesjonalnej oraz empatycznej obsługi klienta przez telefon, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz poprawy wyników firmy.
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR.
- Organizator
- B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!