Monitorowanie mierników procesów w przedsiębiorstwie
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych od dyrekcji po pracowników szczebla podstawowego firm wdrażających system zarządzania jakością oparty o normy ISO 9000:2000, a w szczególności osoby odpowiedzialne za jakość, dyrektorzy jakości, pełnomocnicy ds. jakości, pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych firm stosujących w praktyce zarządzanie procesowe, członkowie zarządów, dyrekcji, menedżerowie średniego szczebla zarządzania.
- Program
· Podstawowe pojęcia dotyczące pomiaru procesów biznesowych: wydajność, efektywność, skuteczność.
· Podejście procesowe w normach jakości ISO 9000:2000.
· Typowe procesy biznesowe związane z działalnością pozaprodukcyjną.
· Zagadnienia pomiaru jakości procesów w oparciu o normę ISO 9001:2000.
· Standardowe mierniki jakości procesów. Podstawowe mierniki jakości procesów pozaprodukcyjnych:
· Handlowe,
· Logistyczne dotyczące: zapasów, transportu, magazynowania.
· Finansowe:
o mierniki wzrostu i struktury przychodów,
o mierniki redukcji kosztów/wzrostu wydajności
o mierniki wykorzystania aktywów.
· Marketingowe. Zrównoważona karta wyników (balanced scorecard) jako metoda analizy i poprawy procesów biznesowych w świetle wybranych mierników:
· Charakterystyka metody zrównoważonej karty wyników.
· Konstruowanie zrównoważonej karty wyników dla potrzeb indywidualnej firmy.
· Wdrażanie zrównoważonej karty wyników.
· Praktyczne przykłady stosowania metody zrównoważonej karty wyników. Monitorowanie poziomu realizacji procesów za pomocą za pomocą analizy wybranych mierników
· Częstotliwość kontroli poziomu mierników.
· Podział odpowiedzialności kontroli poziomu wybranych wskaźników.
· Źródła informacji dotyczące poziomu mierników.
· Wykorzystanie informacji dotyczącej kształtowania się procesów.
· Doskonalenie wskaźnikowej oceny realizacji procesów.
- Prowadzący
- Trener TQMsoft
- Lokalizacja
- Cena
- do uzgodnienia
- Zdobyta wiedza
- • zdobycie wiedzy o stosowanych w praktyce wskaźnikach oceny jakościowej procesów oraz cechach, jakimi powinien wykazywać się prawidłowo zaprojektowany wskaźnik oceny procesów; • umiejętności związane z projektowaniem systemu oceny wskaźnikowej procesów w przedsiębiorstwie; • nabycie umiejętności doboru mierników (wskaźników) realizacji strategii dla różnych procesów funkcjonowania przedsiębiorstwa; • zdobycie podstawowych umiejętności dla tworzenia i wdrażania zrównoważonej karty wyników, • poznanie zasad tworzenia wskaźników z punktu widzenia głównych płaszczyzn karty zrównoważonej karty wyników; • poznanie zachodnich wzorców w formułowaniu karty zrównoważonych wyników; • pozyskanie wiedzy i umiejętności dotyczących powiązania procesów komunikacyjnych z zarządzaniem strategicznym.
- Certyfikaty
- certyfikat TQMsoft