Komunikacja i negocjacje z klientem: skutecznie, profesjonalnie, z wyczuciem

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

otwarte

Program

Opis szkolenia:

Współczesny klient oczekuje nie tylko rzetelnej obsługi i atrakcyjnej oferty, ale przede wszystkim profesjonalnej komunikacji i umiejętności negocjacyjnych po stronie rozmówcy. Szkolenie wyposaża uczestników w konkretne narzędzia umożliwiające budowanie relacji, rozpoznawanie stylów klienta oraz skuteczne prowadzenie rozmów, w tym tych trudniejszych, zawierających elementy negocjacji. Zbalansowane połączenie wiedzy, praktyki i autorefleksji pozwala każdemu uczestnikowi dostosować treści do swojej rzeczywistości zawodowej. Szkolenie online prowadzone jest w formule interaktywnej, z elementami warsztatu.

Program szkolenia:

Moduł I: Komunikacja z klientem - jak mówić, słuchać i budować relacje
Moduł wprowadzający uczestników w tematykę skutecznej komunikacji z klientem. Skupimy się na świadomej komunikacji interpersonalnej, znaczeniu stylu komunikacji oraz aktywnym słuchaniu jako podstawie budowania relacji.
• Składowe komunikacji i schemat komunikacyjny
• Odpowiedzialność nadawcy i odbiorcy
• Sztuka aktywnego słuchania
• Błędy i blokady komunikacyjne oraz ich skutki
• Model kwadratu komunikacyjnego von Thuna

Moduł II: Style komunikacyjne - jak się dopasować
Uczestnicy nauczą się rozpoznawać style komunikacyjne klientów oraz dostosowywać się do nich w celu poprawy efektywności kontaktu. Moduł oparty będzie o praktyczne narzędzia i przykłady.
• Style komunikacyjne klientów i ich rozpoznawanie
• Zasady dopasowania komunikacyjnego
• Komunikacja z klientem emocjonalnym, rzeczowym, dominującym i unikającym
• Budowanie partnerskiej atmosfery rozmowy
• Trening dopasowywania stylu wypowiedzi

Moduł III: Negocjacje z klientem: zasady, techniki, dobre praktyki
W tym module uczestnicy poznają strukturę procesu negocjacyjnego, zyskają świadomość różnic między sprzedażą a negocjacjami oraz nauczą się reagować na typowe zagrywki klienta.
• Czym są negocjacje, a czym nie są?
• Struktura rozmowy negocjacyjnej
• BATNA i granice ustępstw
• Argumentacja zorientowana na wartość
• Typowe zagrywki negocjacyjne klienta i sposoby reakcji
• Najczęstsze błędy negocjacyjne

Moduł IV: Trudne sytuacje i emocje w rozmowach z klientami
Moduł poświęcony zarządzaniu emocjami w rozmowach z klientem oraz reakcjom na sytuacje trudne i konfliktowe. Szczególny nacisk położony zostanie na łączenie asertywności z empatią.
• Sygnały frustracji i niezadowolenia klienta
• Postawy: agresywna, uległa, asertywna
• Narzędzia asertywnej komunikacji
• Reakcja na roszczeniowość i emocje klienta
• Model5 kroków do wyjścia z sytuacji konfliktowej

Prowadzący

Trenerka z wieloletnim doświadczeniem korporacyjnym. Coacherka, Trenerka rozwoju osobistego, odporności psychicznej, zarządzania stresem i wypaleniem zawodowym. Ekspertka od wizerunku i etykiety w biznesie. Pedagożka i wykładowczyni. Wzmacnia liderów i zespoły w rozwijaniu kompetencji budujących efektywną komunikację i współpracę opartą na zaufaniu, odpowiedzialności i autentyczności. Wspiera umiejętności współczesnego zarządzania zespołami i współpracy. Dba o dobrostan psychiczny pracowników, wspierając w rozwoju umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym oraz wprowadzając tajniki uważności na co dzień w życiu zawodowym.

Forma

online

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 13.04.2026 / online
2. 25.09.2026 / online
3. 18.11.2026 / online

Cena

549

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj