Komunikowanie nowych warunków handlowych

Kategoria

TECHNIKI SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

przedstawiciele handlowi, doradcy klienta, menadżerowie sprzedaży, osoby odpowiedzialne za komunikację z klientami

Wymagania wstępne

brak

Program

KOMUNIKOWANIE NOWYCH WARUNKÓW HANDLOWYCH

„Dlaczego podnosicie ceny?” 

Po ostatnich wzrostach cen na rynku każdy handlowiec musi być przygotowany na to, że usłyszy takie pytanie od swojego Klienta. Jeśli zastanawiasz się jak przekonać Klienta do zmiany cen zapraszamy na szkolenie „Komunikowanie nowych warunków sprzedaży”.

DLACZEGO WARTO SKORZYSTAĆ ZE SZKOLENIA:

 

1. Dowiesz się jakich argumentów użyć oraz w jaki sposób przekazać informację na temat zmian warunków dotychczasowej współpracy.
2. Skupimy się na emocjach oraz możliwych reakcjach drugiej strony, a także spróbujemy zrozumieć zachowania naszego Klienta.
3. Podczas omawiania procesu negocjacyjnego dowiesz się również jak mówić, aby Cię dobrze zrozumiano oraz co ma wpływa na skuteczną komunikację.
4. W trakcie warsztatu wspólnie zastanowimy się dlaczego umiejętność komunikowania się może być przewagą konkurencyjną?

 

 

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA:

Moduł I.  Psychologia klienta i sprzedaży

 

1. Emocje klienta w zmianie i decyzjach
2. Rola serwisu i relacji opartej o zaufanie
3. Strata i zysk – pułapki postrzegania zmiany – księgowanie mentalne
4. Postrzeganie sytuacji trudnych – konfliktowych
5. „Zacznij od nie” – jako metoda postępowania w komunikacji podwyżek. 

 

Moduł II. Jak przekonać klienta do zmiany ceny

 

1. Skuteczna argumentacja – jak ją budować od argumentów perswazyjnych, przez racjonalne do emocjonalnych
2. Model perswazyjny Witsacka
3. Reguły wywierania wpływu – jak mówić żeby przekonywać
4. Ścieżka impasu – co zrobić jeśli trafiam na opór po drugiej stronie – przeciwdziałanie reaktancji.
    

 

Moduł III.  Planowanie reakcji na obiekcje

 

1. Kluczowe rodzaje obiekcji w podnoszeniu ceny
2. Mosty zamiast murów - dlaczego nie walczyć, nie zbijać i nie obchodzić obiekcji
3. Metoda 3 kroków w pracy z obiekcjami
4. Rola pytań podważających przekonanie w pracy z obiekcjami.

 

Moduł IV. Podstawy negocjacji

 

1. Przygotowanie się do procesu negocjacyjnego
2. Poszukiwanie obszarów do współpracy – proponowanie i testowanie
3. Kompensacja kwestii negocjacyjnych – model equalizera
4. Kolejność negocjowanych kwestii
5. Planowanie ustępstw – strategia szachowa. 

 

Prowadzący

Alan Kusz - pełnił rolę Kierownika Działu Szkoleń w jednej z sieci sklepów RTV/AGD, gdzie odpowiadał za strukturę szkoleniową, trenerów wewnętrznych, procesy rozwojowe. Negocjował kontrakty szkoleniowe z czołowymi producentami sprzętu AGD/RTV. Przeszedł ścieżkę kariery od przedstawiciela handlowego, doradcy klienta przez menadżera i trenera. Szkolił doradców telefonicznych w jednym z największych CallCenter w Polsce, zarządzał oddziałem banku. Posiada doświadczenie we wdrażaniu i weryfikacji praktycznych Standardów Obsługi Klienta. Przeprowadzał badania potencjałów rynków sprzedażowych. Prowadzi szkolenia z zakresu: sprzedaży, efektywności biznesowej szkoleń, negocjacji, podejmowania decyzji, projektowania procesów rozwojowych, train the trainers, zarządzania zespołem i komunikacji. Specjalizuje się w badaniach kompetencji oraz tworzeniu i wdrażaniu praktycznych standardów obsługi klientów połączonych z badaniami tajemniczego klienta. Współpracował z takimi firmami jak: Orlen, Aviva, KGHM, Tauron, Avans, MyCenter, AGD Market, Astro, SGS, Rezydencja Luxury Hotel, DataContact, Asten Group, Seron, Grupa Dozorbud, PLAY, ING Bank Śląski, Techmine. Szkolenia prowadzi zgodnie z zasadą Evidence Based Training (szkolenia oparte na dowodach), polegającej na wykorzystaniu najnowszych, rzetelnych i udokumentowanych empirycznie podstawach naukowych z zakresu psychologii, socjologii oraz zarządzania. Na szkoleniowej spędził ponad 3000 godzin, odbył ponad 700 coachingów sprzedażowych z doradcami i handlowcami w formule on the job.

Forma

stacjonarnie (miejsce wskazane przez klienta lub w siedzibie Enterprise Advisors) LUB online

Czas trwania

2dni x 8h

Lokalizacja

Cena

do uzgodnienia

Zgłoszenie

Komunikowanie nowych warunków handlowych

W cenę wliczono

udział w szkoleniu, dostęp do materiałów szkoleniowych, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

Zdobyta wiedza

Po szkoleniu Uczestnicy będą posiadać wiedzę w zakresie: - Radzenia sobie z emocjami w trakcie trudnych rozmów . - Radzenia sobie ze stresem w sprzedaży. - Wykorzystywania skutecznych, sprawdzonych metod komunikacji. - Pracy z klientem w sytuacji konfliktowej- rozbieżności interesów. - Pracy z obiekcjami klienta. - Skutecznej argumentacji. - Wywierania wpływu. - Obrony swoich racji. - Asertywnych reakcji. Po szkoleniu Uczestnicy nabędą umiejętność: - Prowadzenia rozmowy w sposób asertywny. - Przekonywania klienta do własnych propozycji. - Odpowiadania na zastrzeżenia klienta w sposób nie budzący negatywnych emocji po obu stronach. - Radzenia sobie z emocjami w sytuacji trudnej, konfliktowej. - Wyjścia z impasu i kontynuowania procesu sprzedaży.

Certyfikaty

certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu

Organizator

Enterprise Advisors Polska Sp. z o. o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia