menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta

Kategoria
SPRZEDAŻ
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Handlowcy, specjaliści ds. sprzedaży, managerowie sprzedaży.
Program

Wspólnym doświadczeniem osób zajmujących się sprzedażą i obsługą klienta jest przekonanie, że nie ze wszystkimi klientami da się rozmawiać w ten sam sposób. Z jednymi komunikacja układa się bardzo dobrze, klient i sprzedawca doskonale rozumieją się, mogą rozmawiać godzinami - "nadając na tej samej fali" szybko dochodzą do porozumienia. Z innymi klientami jest zupełnie odwrotnie, brakuje porozumienia i zrozumienia, handlowiec i klient są sobą zmęczeni i chcą jak najszybciej zakończyć rozmowę... najczęściej na niczym.

 

Dlaczego tak dzieje się?

Klienci reprezentują różne typy osobowościowe i charakterologiczne. Różnią się od siebie zachowaniami i sposobem komunikacji zupełnie odmiennie traktując handlowca czy specjalistę ds. obsługi klienta.
Rozpoznanie typu klienta przez handlowca i w dalszej kolejności przyjęcie odpowiedniej strategii sprzedaży bądź obsługi jest koniecznością, jeżeli chcemy myśleć o efektywnej komunikacji z klientem.

  1. Jakie są typy i typologie klientów w sprzedaży i obsłudze?
  2. Jakie są ich silne i słabe strony?
  3. Jak efektywnie sprzedawać i obsługiwać różne typy klientów?

Na te trzy podstawowe pytania i kilka innych, znajdziesz odpowiedź biorąc udział w szkoleniu z typologii klienta "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta".

 

PROGRAM

 

1. PO CO JEST KLIENT? KTO JEST KLIENTEM, JAKI JEST KLIENT?

 

  • Jakie zadania ciążą na kliencie i jakie korzyści nam daje?
  • Balans zadań do korzyści - i kto tu ma trudniej?
  • Spojrzenie na klienta z zupełnie innej perspektywy niż zawsze
  • Czy lubimy tych, którym sprzedajemy? A jeśli nie, jak sprzedawać?

2. DIAGNOZA MOJEJ POSTAWY WOBEC OTOCZENIA I KLIENTA

 

  • Każdy ma swoją mapę i co to znaczy?
  • Dlaczego jednych lubimy a innych nie?
  • Jak walczyć z niechęcią do niektórych osób?
  • Mój klient. Fajny czy wredny?

3. PSYCHOLOGICZNE PODSTAWY ZACHOWAŃ KLIENTÓW

 

  • Potrzeby, motywy, postrzeganie, osobowość etc.
  • Czynniki kształtujące zaufanie
  • Jak to wykorzystać w komunikacji z klientem?

4. TYPOLOGIA KLIENTA WG. RÓŻNYCH KONCEPCJI

 

  • Introwertycy, ekstrawertycy, sposoby komunikacji
  • Nastawienie na cel, nastawieni na relacje - sposoby komunikacji
  • Egoiści, altruiści - sposoby komunikacji
  • Potulni, nieprzytomni, agresywni - sposoby komunikacji

5. EFEKTYWNE PROCEDOWANIE SPRAW W KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

 

  • Nawiązanie kontaktu
  • Rozpoznanie sprawy - techniki umożliwiające lepsze zrozumienie klienta
  • Załatwienie sprawy
  • Zakończenie
  • Pożegnanie

6. RELACJE Z KLIENTEM
  • Na czym polega relacja z klientem i dlaczego jest ważna?
  • Jak nawiązywać relacje dokładnie takie, jakie potrzebuje klient, żeby był zadowolony
  • Różne sposoby nawiązywania relacji z klientem "na chwilę" i z klientem "długoterminowym"

7. RADZENIE SOBIE W SYTUACJI GDY RELACJA STAJE SIĘ TRUDNA

 

  • Przyczyny
  • Czynniki
  • Praca z trudnym klientem
  • Jak radzić sobie z negatywnymi emocjami?
Prowadzący
Beata J. Grabiańska Trener praktyk biznesu. Ekspert w zakresie zarządzania, sprzedaży i obsługi klienta. Karierę zawodową rozpoczęła w 1994 roku, jako prezenter w Radiu KOLOR. Od 1998 roku związana z Towarzystwem Ubezpieczeń i Reasekuracji WARTA S.A., początkowo, jako ekspert kierujący działem Public Relations koordynowała pracę działu prasowego i współpracę z dziennikarzami. Odpowiadała również za tworzenie programu wewnętrznego PR. Realizowała projekty sponsoringowe. W latach 2004 - 2008 ekspert w biurze marketingu WARTA S.A. zajmowała się programami wsparcia dla Biura Sieci Sprzedaży, których celem było zwiększenie sprzedaży i powiększenie liczby agentów wyłącznych. Odpowiadała za działania marketingu korporacyjnego i marketingu produktowego (kompleksowe kampanie ATL i BTL). W latach 2008 - 2010 Manager Strategii Marki w Nordisk Polska, gdzie opracowała strategię marki i działań PR dla poszczególnych produktów w zależności od grupy docelowej i celów biznesowych. Skutecznie rozwijała siły sprzedaży spółki (call center). Od 2011 roku doradca biznesowy, trener w projektach szkoleniowych realizowanych dla Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, FAPA, Citiboard i innych. Prowadziła szkolenia z zakresu umiejętności interpersonalnych, sprzedaży i obsługi klienta, zarządzania i rozwoju biznesu. Absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego (Wydział Zarządzania), studiów podyplomowych "Psychologia Finansów i Biznesu dla Managerów" na WSPIZ im. L. Koźmińskiego i studiów podyplomowych "Praktyczna Psychologia Społeczna" w Wyższej Szkole Psychologii Społecznej. Ukończyła Szkołę Strategii Marki organizowaną przez Stowarzyszenie Agencji Reklamowych. Absolwentka Studium Coachingu Programowania Neurolingwistycznego - tytuł praktyka NLP.
Forma
Online.
Czas trwania
1 dzień (8h)
Termin / Lokalizacja
  1. 16.04.2021 / Online
Cena
960 zł netto (minus rabaty)
Zgłoszenie
Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta
W cenę wliczono
uczestnictwo w szkoleniu, e-materiały szkoleniowe (e-podręcznik: "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta"), e-certyfikat ukończenia szkolenia.
Zdobyta wiedza
Biorąc udział w szkoleniu "Typy klientów w sprzedaży i obsłudze klienta": Określisz swoją postawę wobec różnych typów klienta. Poznasz źródła i podstawy różnych zachowań klientów. Zdobędziesz wiedzę o różnych typologiach klientów stosowanych w sprzedaży i obsłudze klienta. Będziesz umiał rozpoznawać i określać najczęstsze typy klientów. Podniesiesz swoje umiejętności komunikacji sprzedażowej z różnymi typami klientów. Nauczysz się dostosowywać swoją komunikację do różnych typów klientów.
Certyfikaty
Certyfikat B&O NAVIGATOR.
Organizator
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.