menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna Obsługa Klienta

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Wymagania wstępne
Brak
Program
Celem szkolenia jest nabycie umiejętności skutecznego posługiwania się telefonem jako głównym narzędziem pracy. W trakcie warsztatów uczestnicy poznają różnorodne typy osobowości oraz nabędą umiejętność doboru narzędzi wspierających komunikację z nimi. Uczestnicy dowiedzą się jak rozpoznawać oczekiwania Klientów oraz w jaki sposób właściwie prezentować firmę w relacji z Klientami. Nadrzędnym celem szkolenia jest budowanie u uczestników postawy pro – klienckiej, która zapewni odpowiedni poziom jakości obsługi Klienta.

                                                           PROGRAM SZKOLENIA 

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

·        Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta

·        Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta

·        Czynniki satysfakcji Klienta

 

Moduł II

Komunikacja z klientem

·        Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści

·        Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne

·        Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy

·        Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań

·        Wykorzystanie otrzymanych informacji

·        Kontrola rozmowy z Klientem

·        Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania

·        Ustalenie niezbędnych informacji

·        Precyzyjne formułowanie komunikatów

 

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

·        Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?

·        Praca z trudnym Klientem

·        Skąd się bierze agresywna postawa?

·        Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie

·        Radzenie sobie z atakami

 

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

·        Powitanie – rola PPW

·        Zbadanie motywu kontaktu

·        Określenie zastrzeżeń Klienta

·        Zebranie niezbędnych informacji

·        Zbadanie oczekiwań rozmówcy

·        Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy

·        Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy

·        Podsumowanie ustaleń

·        Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

 

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

·        Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

 

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): http://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/
Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.
Forma
Szkolenie otwarte Profesjonalna Obsługa Klienta prowadzone jest w formie online. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
Czas trwania
Szkolenie jednodniowe Profesjonalna Obsługa Klienta odbywa się w formie online w godzinach 9:00- 16:30.
Termin / Lokalizacja
  1. 17.05.2021 / szkolenie online
Cena
692 zł netto/ 1 os. + 23% VAT
Organizator
HILLWAY Training & Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.