
Zasady etykiety dla pracowników biznesu i administracji
- Kategoria
- ZARZÄ„DZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Grupa docelowa: pracownicy firm i instytucji mający bezpośredni kontakt z klientami pracownicy odpowiedzialni za kontakty zewnętrzne z innymi podmiotami wszyscy pracownicy, którzy chcieliby podnieść swoje kompetencje w tym zakresie.
- Program
Biznesowy savoir-vivre pomaga w nawiÄ…zywaniu relacji, zdobywaniu sympatii i budowaniu pozytywnego wizerunku w kontaktach z klientami, partnerami, przeÅ‚ożonymi, podwÅ‚adnymi, wspóÅ‚pracownikami. Znajomość zasad etykiety pomaga w zachowaniu swobody w kontaktach z osobami na różnych stanowiskach, peÅ‚niÄ…cych różne funkcje oraz w stosownym zachowaniu siÄ™ w każdej sytuacji zawodowej. Zasady etykiety, wbrew obiegowej opinii, sÄ… Å‚atwe i logiczne, choć – w zależnoÅ›ci o kontekstu, w jakim siÄ™ znajdujemy – mogÄ… pojawić siÄ™ niejasnoÅ›ci, które czÄ™sto sÄ… wynikiem różnic miÄ™dzy zasadami savoir-vivre życia towarzyskiego i zawodowego.
Proponujemy PaÅ„stwu udziaÅ‚ w szkoleniu, podczas którego kompleksowo wyjaÅ›nimy wszelkie niuanse dotyczÄ…ce zasad savoir-vivre biznesowego.
Grupa docelowa:
- pracownicy firm i instytucji mający bezpośredni kontakt z klientami
- pracownicy odpowiedzialni za kontakty zewnętrzne z innymi podmiotami
- wszyscy pracownicy, którzy chcieliby podnieść swoje kompetencje w tym zakresie.
Uczestnicy nabędą wiedzę o:
- zasadach biznesowej etykiety
- specyfice obsÅ‚ugi klientów w biznesie i w administracji publicznej
- zasadach dress code’u
- sposobach niwelowania faux pas
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- komunikacji z zachowaniem dobrych manier
- budowania profesjonalnego wizerunku
- stosowania dress code’u na co dzieÅ„
- unikania faux pas
Cele:
- umożliwienie zdobycia wiedzy i udoskonalenia umiejętności oraz podniesienia kompetencji
- rewizja dotychczasowych nawyków
- ugruntowanie wiedzy na temat zasad dotyczÄ…cych kontaktów na różnych szczeblach zawodowych
- wykształcenie poczucia swobody w kontaktach oficjalnych z zachowaniem odpowiedniej kultury osobistej
- nabycie umiejętności budowania wizerunku instytucji
Metody szkoleniowe:
- zasada 70/30 (zajęcia praktyczne / zajęcia teoretyczne)
- ćwiczenia
- wykład z prezentacją multimedialną
- rozmowa moderowana/dyskusja
- Wprowadzenie do warsztatu. Zapoznanie uczestników, oczekiwania, kontrakt.
- Powitanie, czyli budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia:
- Jak prawidłowo przywitać się, czyli kto, jak i gdzie
- Dzień dobry, czyli grzeczność od progu
- Tytułowanie - jak nie grzeszyć
- Mowa ciała, czyli jak przekaz niewerbalny potrafi powiedzieć dużo:
- Co mówiÄ… dÅ‚onie i jak czasem nam przeszkadzajÄ…
- Uśmiech pomaga czy przeszkadza, czyli Mona Lisa czy Buster Keaton
- Wzrok powie dużo a czasem nawet wszystko
- Co „mówimy” naszÄ… postawÄ…, czyli frontem do klienta
- Przekaz werbalny - jak gÅ‚osem i tym, co mówimy, wpÅ‚ywamy na kontakty interpersonalne:
- Ton i głośność, czyli umiejętności aktorskie
- Akcentowanie - poprawność wysławiania się
- Cisza - niewykorzystany element komunikacji
- Umiejętność słuchania - droga do porozumienia
- Wizytówki, czyli maÅ‚y kartonik a tyle informacji:
- WyglÄ…d i rodzaje wizytówek - jak być profesjonalistÄ… na papierze
- Jak powinna wyglÄ…dać profesjonalna wizytówka
- Odpowiedni moment na wrÄ™czanie wizytówek - kiedy i komu wrÄ™czamy bilety wizytowe
- Przechowywanie wizytówek, czyli co zrobić aby wizytówka byÅ‚a nadal wizytówkÄ…
- Precedencja, czyli kto pierwszy, kto drugi a kto trzeci:
- Kobieta czy mężczyzna – kto ma pierwszeÅ„stwo, czyli dylematy dżentelmenów i dam
- Pierwszeństwo przy przedstawianiu - kto komu pierwszy się kłania
- Pierwszeństwo w trakcie spotkań, czyli kto jest gościem a kto gospodarzem
- Korespondencja firmowa, czyli papier jest cierpliwy:
- Korespondencja tradycyjna – listy i pisma oficjalne, czyli jak jest a jak być powinno
- Korespondencja mailowa - dobrodziejstwo Internetu
- Ojczyzna - polszczyzna, czyli nieco wspomnień ze szkoły
- Telefony, telefony - nie widać nas ale za to słychać:
- Telefon stacjonarny i telefon komórkowy - jak rozmawiać zgodnie z etykietÄ…
- Kultura rozmów telefonicznych, czyli jak przypadkowi sÅ‚uchacze dowiadujÄ… siÄ™ dużo o nas
- Dress Code biznesowy - jak odpowiedni strój pomaga w budowaniu profesjonalnego wizerunku:
- PodziaÅ‚ Dress Code’u - jaki strój na jakÄ… okazjÄ™
- Business smart - strój na spotkania oficjalne
- Business casual - strój na spotkania mniej formalne
- Kompletowanie garderoby, czyli jak zaoszczędzić nieco pieniędzy
- Kolorystyka - sÅ‚ów kilka o kolorach i ich doborze
- Najczęściej popełniane błędy, czyli jak się nie ubierać
- Pytania i odpowiedzi, czyli 15 minut dla prasy.
- ProwadzÄ…cy
- Trener i ekspert savoir-vivre, dress code'u, protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych, budowania wizerunku i autoprezentacji. Kilkanaście lat pracowała w międzynarodowych agencjach reklamowych i korporacjach. Od 2005 roku prowadzi warsztaty szkoleniowe, doradza, udziela indywidualnych konsultacji. Konsultuje wizerunek biznesowy prezesów, członków zarządów, dyrektorów, kierowników działów. Prowadzi warsztaty szkoleniowe z zakresu kreowania wizerunku, dress code’u, etykiety, zasad protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych, autoprezentacji, komunikacji, etc. Prowadzi również warsztaty z dobrych manier dla dzieci i młodzieży. Zapraszana do programów telewizyjnych i radiowych jako znawca tematyki savoir-vivre. Publikuje artykuły z dziedziny etykiety w czasopismach i na portalach internetowych. Wykształcenie: Wyższa Szkoła Zarządzania i Prawa, Wydział Zarządzania i Marketingu; Akademia Leona Koźmińskiego, Public Relations w praktyce. Projekty szkoleniowe realizowała m.in. dla: INEA, International Paper Kwidzyń Sp. z o.o., Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o., ING Bank Śląski, Raiffeisen Bank, AIG Bank, MultiMac, Sysmex, DB Schenker Rail Coaltran, Benefit Systems, CEMS Chance, Solberg, ROI Consulting, Volvo Auto Polska, Monnari S.A., Biuro Reklamy TVP, FFiL Śnieżka, Nestle (Gerber), Urząd Miasta Legionowo, Urząd Lotnictwa Cywilnego, PARP, Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Ośrodek Sportu i Rekreacji w Suwałkach, Instytut Pamięci Narodowej, Ministerstwo Rozwoju, Agencja Rezerw Materiałowych, Ministerstwo Sprawiedliwości, Polkomtel, Narodowy Fundusz Zdrowia, Centrum Integracji Społecznej w Krośnie.
- Termin / Lokalizacja
-
- 12.12.2019 / Warszawa
- 28.02.2020 / Warszawa
- Cena
- 590,00
- W cenÄ™ wliczono
- lunch, certyfikaty, materiały, przeprowadzenie szkolenia
- Certyfikaty
- certyfikat ukończenia szkolenia