Zasady etykiety dla pracowników biznesu i administracji

Kategoria

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Grupa docelowa: pracownicy firm i instytucji mający bezpośredni kontakt z klientami pracownicy odpowiedzialni za kontakty zewnętrzne z innymi podmiotami wszyscy pracownicy, którzy chcieliby podnieść swoje kompetencje w tym zakresie.

Program

Biznesowy savoir-vivre pomaga w nawiązywaniu relacji, zdobywaniu sympatii i budowaniu pozytywnego wizerunku w kontaktach z klientami, partnerami, przełożonymi, podwładnymi, współpracownikami. Znajomość zasad etykiety pomaga w zachowaniu swobody w kontaktach z osobami na różnych stanowiskach, pełniących różne funkcje oraz w stosownym zachowaniu się w każdej sytuacji zawodowej. Zasady etykiety, wbrew obiegowej opinii, są łatwe i logiczne, choć – w zależności o kontekstu, w jakim się znajdujemy – mogą pojawić się niejasności, które często są wynikiem różnic między zasadami savoir-vivre życia towarzyskiego i zawodowego.

Proponujemy Państwu udział w szkoleniu, podczas którego kompleksowo wyjaśnimy wszelkie niuanse dotyczące zasad savoir-vivre biznesowego.

Grupa docelowa:

• pracownicy firm i instytucji mający bezpośredni kontakt z klientami
• pracownicy odpowiedzialni za kontakty zewnętrzne z innymi podmiotami
• wszyscy pracownicy, którzy chcieliby podnieść swoje kompetencje w tym zakresie.

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

• zasadach biznesowej etykiety
• specyfice obsługi klientów w biznesie i w administracji publicznej
• zasadach dress code’u
• sposobach niwelowania faux pas

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• komunikacji z zachowaniem dobrych manier
• budowania profesjonalnego wizerunku
• stosowania dress code’u na co dzień
• unikania faux pas

Cele:

• umożliwienie zdobycia wiedzy i udoskonalenia umiejętności oraz podniesienia kompetencji
• rewizja dotychczasowych nawyków
• ugruntowanie wiedzy na temat zasad dotyczących kontaktów na różnych szczeblach zawodowych
• wykształcenie poczucia swobody w kontaktach oficjalnych z zachowaniem odpowiedniej kultury osobistej
• nabycie umiejętności budowania wizerunku instytucji

Metody szkoleniowe:

• zasada 70/30 (zajęcia praktyczne / zajęcia teoretyczne)
• ćwiczenia
• wykład z prezentacją multimedialną
• rozmowa moderowana/dyskusja

Program

1. Wprowadzenie do warsztatu. Zapoznanie uczestników, oczekiwania, kontrakt.
    
2. Powitanie, czyli budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia:
   • Jak prawidłowo przywitać się, czyli kto, jak i gdzie
   • Dzień dobry, czyli grzeczność od progu
   • Tytułowanie - jak nie grzeszyć
      
3. Mowa ciała, czyli jak przekaz niewerbalny potrafi powiedzieć dużo:
   • Co mówią dłonie i jak czasem nam przeszkadzają
   • Uśmiech pomaga czy przeszkadza, czyli Mona Lisa czy Buster Keaton
   • Wzrok powie dużo a czasem nawet wszystko
   • Co „mówimy” naszą postawą, czyli frontem do klienta
      
4. Przekaz werbalny - jak głosem i tym, co mówimy, wpływamy na kontakty interpersonalne:
   • Ton i głośność, czyli umiejętności aktorskie
   • Akcentowanie - poprawność wysławiania się
   • Cisza - niewykorzystany element komunikacji
   • Umiejętność słuchania - droga do porozumienia
      
5. Wizytówki, czyli mały kartonik a tyle informacji:
   • Wygląd i rodzaje wizytówek - jak być profesjonalistą na papierze
   • Jak powinna wyglądać profesjonalna wizytówka
   • Odpowiedni moment na wręczanie wizytówek - kiedy i komu wręczamy bilety wizytowe
   • Przechowywanie wizytówek, czyli co zrobić aby wizytówka była nadal wizytówką
      
6. Precedencja, czyli kto pierwszy, kto drugi a kto trzeci:
   • Kobieta czy mężczyzna – kto ma pierwszeństwo, czyli dylematy dżentelmenów i dam
   • Pierwszeństwo przy przedstawianiu - kto komu pierwszy się kłania
   • Pierwszeństwo w trakcie spotkań, czyli kto jest gościem a kto gospodarzem
      
7. Korespondencja firmowa, czyli papier jest cierpliwy:
   • Korespondencja tradycyjna – listy i pisma oficjalne, czyli jak jest a jak być powinno
   • Korespondencja mailowa - dobrodziejstwo Internetu
   • Ojczyzna - polszczyzna, czyli nieco wspomnień ze szkoły
      
8. Telefony, telefony - nie widać nas ale za to słychać:
   • Telefon stacjonarny i telefon komórkowy - jak rozmawiać zgodnie z etykietą
   • Kultura rozmów telefonicznych, czyli jak przypadkowi słuchacze dowiadują się dużo o nas
      
9. Dress Code biznesowy - jak odpowiedni strój pomaga w budowaniu profesjonalnego wizerunku:
   • Podział Dress Code’u - jaki strój na jaką okazję
   • Business smart - strój na spotkania oficjalne
   • Business casual - strój na spotkania mniej formalne
   • Kompletowanie garderoby, czyli jak zaoszczędzić nieco pieniędzy
   • Kolorystyka - słów kilka o kolorach i ich doborze
   • Najczęściej popełniane błędy, czyli jak się nie ubierać
      
10. Pytania i odpowiedzi, czyli 15 minut dla prasy.

Prowadzący

Trener i ekspert savoir-vivre, dress code'u, protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych, budowania wizerunku i autoprezentacji. Kilkanaście lat pracowała w międzynarodowych agencjach reklamowych i korporacjach. Od 2005 roku prowadzi warsztaty szkoleniowe, doradza, udziela indywidualnych konsultacji. Konsultuje wizerunek biznesowy prezesów, członków zarządów, dyrektorów, kierowników działów. Prowadzi warsztaty szkoleniowe z zakresu kreowania wizerunku, dress code’u, etykiety, zasad protokołu dyplomatycznego, wystąpień publicznych, autoprezentacji, komunikacji, etc. Prowadzi również warsztaty z dobrych manier dla dzieci i młodzieży. Zapraszana do programów telewizyjnych i radiowych jako znawca tematyki savoir-vivre. Publikuje artykuły z dziedziny etykiety w czasopismach i na portalach internetowych. Wykształcenie: Wyższa Szkoła Zarządzania i Prawa, Wydział Zarządzania i Marketingu; Akademia Leona Koźmińskiego, Public Relations w praktyce. Projekty szkoleniowe realizowała m.in. dla: INEA, International Paper Kwidzyń Sp. z o.o., Fujitsu Technology Solutions Sp. z o.o., ING Bank Śląski, Raiffeisen Bank, AIG Bank, MultiMac, Sysmex, DB Schenker Rail Coaltran, Benefit Systems, CEMS Chance, Solberg, ROI Consulting, Volvo Auto Polska, Monnari S.A., Biuro Reklamy TVP, FFiL Śnieżka, Nestle (Gerber), Urząd Miasta Legionowo, Urząd Lotnictwa Cywilnego, PARP, Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa, Ośrodek Sportu i Rekreacji w Suwałkach, Instytut Pamięci Narodowej, Ministerstwo Rozwoju, Agencja Rezerw Materiałowych, Ministerstwo Sprawiedliwości, Polkomtel, Narodowy Fundusz Zdrowia, Centrum Integracji Społecznej w Krośnie.

Lokalizacja

Cena

590,00

Zgłoszenie

Zasady etykiety dla pracowników biznesu i administracji

W cenę wliczono

lunch, certyfikaty, materiały, przeprowadzenie szkolenia

Certyfikaty

certyfikat ukończenia szkolenia

Organizator

J.G.Training - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia