menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Efektywna komunikacja z klientem

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI
Typ szkolenia
zamknięte
Program

Efektywna komunikacja z klientem


Program szkolenia:


Wprowadzenie:  

  • Prezentacja tematu szkolenia, celów głównych oraz kontrakt szkoleniowy ustalający zasady pracy warsztatowej - ćwiczenie otwierające, wstęp do tematyki szkolenia - mini-wykład.
  • Diagnoza indywidualnych potrzeb Uczestników – wypisanie na flipcharcie oczekiwań Uczestników wobec szkolenia
  • Co to są kryteria sukcesu pracowników i firmy w zakresie komunikacji wewnętrznej  i jakie mają znaczenie
  • Ustalenie pakietu kluczowych umiejętności komunikacyjnych dla sukcesu biznesowego firmy
  • Ustalenie jak w praktyce kierowania firmą będą te kryteria używane

 

Narzędzia komunikacji w zespole oraz komunikacji z klientami i rynkiem:

  • Wywiad rynkowy - stosowanie pytań zamkniętych i otwartych
  • Potwierdzanie uzyskanych informacji – technika parafrazy
  • Uzgadnianie realiów przyszłego kontraktu – technika krytyki konstruktywnej
  • Trudne rozmowy w zespole i z klientem – technika zdartej płyty
  • Ustalenia, pytania i wątpliwości
  • Wnioski wynikające z wykonanego poznanych technik

 

Jak zmieniać własne podejście do rynku by dopasować się do potrzeb klientów:

  • Nawyki jakie nam dziś przeszkadzają w kontakcie w zespole oraz z klientem i rynkiem
  • Jak zmieniać nawyki?
  • Technika First View (pierwszego spojrzenia) – co możemy zmienić sami już dziś
  • Jak opracować techniki zmian nawyków antyrynkowych
  • Wnioski wynikające z tego modułu

 

Nowe techniki pracy z rynkiem i z klientem

  • Jak dziś pisać maile by osiągać cele sprzedażowe
  • Budowanie wiarygodności rynkowej
  • Asertywna obrona własnych granic
  • Jak reagować w sytuacjach trudnych grożących konfliktem wewnątrz zespołu lub impasem
  • Wnioski wynikające z tego modułu

 

Prorynkowe podejście do klienta

  • Praca nad językiem klienta – Analiza Obszaru Rozmowy
  • Kompetencje negocjacyjno-sprzedażowe
  • Praca nad językiem korzyści klienta – Metoda B(A)
  • Reakcje w sytuacjach trudnych – Metoda MMO

 

Deklaracje osobiste Uczestników na temat dalszej pracy własnej nad rozwojem umiejętności i nawyków osobistych.

 

Efekty, korzyści dla uczestnika:

  •  Uczestnicy rozwiną umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i sprzedażowe w kierunku poprawy procesów komunikacji, rozwiązywania sytuacji komunikacyjnie trudnych, unikania konfliktów lub ich rozwiązywania.
  •    W trakcie szkoleń uczestnicy:

*     Dyskutują i komentują przedstawiane treści teoretyczne

*     Ćwiczą pożądane zachowania i umiejętności

*     Udzielają sobie nawzajem konstruktywnej informacji zwrotnej

*     Otrzymują materiały pomocnicze dotyczące omówionych sesji - poszerzające i pogłębiające omówione zagadnienia

 

Powyższy program jest tylko przykładowym konspektem zajęć, każde szkolenie jest przygotowane w oparciu o indywidualne oczekiwania i zdiagnozowane potrzeby klienta.

Organizujemy szkolenia na terenie całej Polski. Posiadamy własny, innowacyjny ośrodek szkoleniowy iLab PLUS® w Krakowie http://ilabsale.eurokreator.eu

 

Zapraszam do kontaktu, chętnie odpowiem na dodatkowe pytania i wspólnie zastanowimy się nad Twoją potrzebą, Jarosław Wypych, 667 88 44 88 

Prowadzący
Marek Skała -Trener i Coach, Dziennikarz oraz autor, Mówca insipiracyjny, Konsultant biznesowy oraz z zakresu PR. Member of ICF, certyfikowany przez Erickson College Współzałożyciel Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Autor książek i dziennikarz, napisał kilkaset tekstów z zakresu biznesu oraz dwa besttsellery „Psychologia zmiany – rzecz dla wściekniętych” i „Manipulacja odczarowana”. Nagroda: Ostre Pióro BCC, Proton 2012 dla najlepszego edukatora w branży PR
Forma
Uczestnicy: * Dyskutują i komentują przedstawiane treści teoretyczne * Ćwiczą pożądane zachowania i umiejętności * Udzielają sobie nawzajem konstruktywnej informacji zwrotnej * Otrzymują materiały pomocnicze dotyczące omówionych sesji - poszerzające i pogłębiające omówione zagadnienia
Czas trwania
8 lub 16 godzin
Lokalizacja
Cena
7 000,00
W cenę wliczono
8 godzinne szkolenie, materiały dydaktyczne, przerwy kawowe, lunch, szkolenie w ośrodku szkoleniowym iLab PLUS w Krakowie lub na miejscu u klienta. Cena skalkulowana dla 10 uczestników
Zdobyta wiedza
Uczestnicy rozwiną umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i sprzedażowe w kierunku poprawy procesów komunikacji, rozwiązywania sytuacji komunikacyjnie trudnych, unikania konfliktów lub ich rozwiązywania.
Certyfikaty
MSUES
Organizator
Eurokreator T&C Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.