menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


ITIL®4 Foundation Express – szkolenie akredytowane

Kategoria
ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Kurs ITIL®4 Foundation skierowany jest do szerokiej grupy pracowników obszaru IT oraz obszarów biznesowych związanych ze świadczeniem usług, zarówno dla tych, którzy dopiero czynią pierwsze kroki w tej dziedzinie, jaki i do tych wszystkich, którzy są już zaznajomieni z zagadnieniami zarządzania usługami w oparciu o wcześniejsze wersje biblioteki ITIL lub inne żródła najlepszych praktyk. Szkolenie i związana z nim certyfikacja mogą być szczegónie przydatne dla: • Pracowników IT z obszarów wsparcia • Konsultantów IT • Menedżerów • Właścicieli i menedżerów procesów • Pracowników obszaru rozwoju IT • Dostawców usług • Integratorów systemów
Program

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10


Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10. 

Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.

Informacje dodatkowe
Szkolenie prowadzone jest na najwyższej jakości materiałach w wersji anglojęzycznej. Samo szkolenie może być prowadzone w języku polskim lub angielskim (zależnie od preferencji grupy szkoleniowej). Egzamin certyfikujący na dany moment występuje tylko w wersji angielskiej. Egzamin odbywa się po szkoleniu w terminie uzgodnionym z uczestnikiem.

Opis szkolenia i cel
ITIL®4 oparty jest na najlepszych praktykach biblioteki ITIL. Dostarcza praktycznego i elastycznego podejścia oraz operacyjnego modelu dostarczania i eksploatacji usług i produktów, umożliwiając integrację z innymi modelami czy podejściami jak Lean IT, Agile czy DevOps.
ITIL®4 Foundation Express jest szkoleniem 2-dniowym zgodnym ze specyfikacją AXELOS w zakresie sposóbu prowadzenia egzaminu i certyfikacji Podstawowym celem tego kursu jest pomoc uczestnikom w zrozumieniu kluczowych koncepcji i pojęć modelu ITIL 4 w zakresie zarządzania usługami i przygotowanie się do egzaminu. Materiał szkoleniowy pozwala powiązać teorię z doświadczeniem uczestników w ich własnym środowisku i wzbogacony jest przez materiały dodatkowe: prace przed kursem  i po kursie oraz zestaw szybkich kart referencyjnych.

Cele szkolenia
Na zakończenie szkolenia, uczestnicy powinni zapamiętać i zrozumieć:
•  kluczowe koncepcje zarządzania usługami w ramach biblioteki ITIL
•  w jaki sposób pryncypia ITIL mogą pomóc organizacji przyjąć i dostosować rekomendacje ITIL w zakresie zarządzania usługami
•  cztery Wymiary zarządzania usługami zgodnie z ITIL
•  cel i komponenty Systemu Wartości Usług, działania Łańcucha Wartości Usług oraz ich wzajemne relacje
•  kluczowe pojęcia ustawicznego doskonalenia
•  praktyki ITIL i sposób, w jaki wspierają one działania Łańcucha Wartości Usług

Program szkolenia
Moduł 1: Wstęp
•  Poznajmy się
•  Ogólny zarys szkolenia
•  Cele szkolenia
•  Struktura szkolenia
•  Agenda szkolenia
•  Wprowadzenie do ITSM
•  Wprowadzenie do ITIL 4
•  Studium przypadku: Axle Car Hire
•  Studium przypadku: wizja CIO dla Axle
•  Wprowadzenie i wskazówki do egzaminu

Moduł 2: Zarządzanie usługami: kluczowe pojęcia
•  Wartość współtworzenie wartości
•  Wartość: usługa, produkty, zasoby
•  Relacje usług
•  Wartość: rezultaty, koszty I ryzyka

Moduł 3: Zasady/Pryncypia
•  Definicja siedmiu zasad
•  Zastosowanie siedmiu zasad

Moduł 4: Cztery Wymiary zarządania usługami
•  Organizacja i ludzie
•  Informacja i technologie
•  Partnerzy i dostawcy
•  Strumienie wartośći i procesy
•  Czynniki zewnętrzne i model PESTLE

Moduł 5: System Wartości Usług
•  Przegląd Systemu Wartości Usług
•  Przegląd Łańcucha Wartości Usług

Moduł 6: Ustawiczne doskonalenie
•  Wstęp do ustawicznego doskonalenia
•  Model Ustawicznnego Doskonalenia
•  Związki między Ustawicznym Doskonaleniem i Pryncypiami

Moduł 7: Przegląd praktyk ITIL
•  Cel praktyk ITIL
•  Praktyka Ustawicznego Doskonalenia
•  Praktyka Sterowania Zmianami
•  Praktyka Zarządzannia Incydentami
•  Praktyka Zarządzania Problemami
•  Praktyka Obsługi Wniosków
•  Praktyka Centrum Obsługi Użytkownika
•  Praktyka Zarządzania Poziomem Usług
Prowadzący
Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez najlepszych ekspertów, posiadających bogate doświadczenie praktyczne, jak również szeroką wiedzę teoretyczną.
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych - 2 dni
Termin / Lokalizacja
  1. 20.01.2020 / Warszawa - Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****
  2. 24.02.2020 / Warszawa - Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****
  3. 23.03.2020 / Kraków - Hotel Best Western Premier****
Cena
1190 zł netto
W cenę wliczono
udział w szkoleniu, certyfikat, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
Organizator
Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.