ITIL®4 Foundation Express – szkolenie akredytowane z egzaminem
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Kurs ITIL®4 Foundation skierowany jest do szerokiej grupy pracowników obszaru IT oraz obszarów biznesowych związanych ze świadczeniem usług, zarówno dla tych, którzy dopiero czynią pierwsze kroki w tej dziedzinie, jaki i do tych wszystkich, którzy są już zaznajomieni z zagadnieniami zarządzania usługami w oparciu o wcześniejsze wersje biblioteki ITIL lub inne żródła najlepszych praktyk. Szkolenie i związana z nim certyfikacja mogą być szczegónie przydatne dla: • Pracowników IT z obszarów wsparcia • Konsultantów IT • Menedżerów • Właścicieli i menedżerów procesów • Pracowników obszaru rozwoju IT • Dostawców usług • Integratorów systemów
- Program
POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON
Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10
Przyjmujemy zgłoszenia również od osób fizycznych - specjalnie dla tych osób koszt uczestnictwa we wszystkich naszych szkoleniach zostanie pomniejszony o aktualnie obowiązujący podatek VAT. Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10.
Zdecydowana większość naszych szkoleń jest już w tym momencie potwierdzona.
Informacje dodatkowe
Od 1 listopada 2019 roku, zgodnie z decyzją AXELOS, szkolenia ITIL® Foundation mogą być sprzedawane wyłącznie z egzaminem. Od 1 stycznia 2020 roku występuje możliwość zdawania egzaminy w języku polskim. Kwota egzaminu jest wliczona w cenę szkolenia.
Szkolenie prowadzone jest na najwyższej jakości materiałach w wersji anglojęzycznej. Samo szkolenie może być prowadzone w języku polskim lub angielskim (zależnie od preferencji grupy szkoleniowej). Egzamin certyfikujący na dany moment występuje tylko w wersji angielskiej. Egzamin odbywa się po szkoleniu w terminie uzgodnionym z uczestnikiem.
Opis szkolenia i cel
ITIL®4 oparty jest na najlepszych praktykach biblioteki ITIL. Dostarcza praktycznego i elastycznego podejścia oraz operacyjnego modelu dostarczania i eksploatacji usług i produktów, umożliwiając integrację z innymi modelami czy podejściami jak Lean IT, Agile czy DevOps.
ITIL®4 Foundation Express jest szkoleniem 2-dniowym zgodnym ze specyfikacją AXELOS w zakresie sposóbu prowadzenia egzaminu i certyfikacji Podstawowym celem tego kursu jest pomoc uczestnikom w zrozumieniu kluczowych koncepcji i pojęć modelu ITIL 4 w zakresie zarządzania usługami i przygotowanie się do egzaminu. Materiał szkoleniowy pozwala powiązać teorię z doświadczeniem uczestników w ich własnym środowisku i wzbogacony jest przez materiały dodatkowe: prace przed kursem i po kursie oraz zestaw szybkich kart referencyjnych.
Cele szkolenia
Na zakończenie szkolenia, uczestnicy powinni zapamiętać i zrozumieć:
• kluczowe koncepcje zarządzania usługami w ramach biblioteki ITIL
• w jaki sposób pryncypia ITIL mogą pomóc organizacji przyjąć i dostosować rekomendacje ITIL w zakresie zarządzania usługami
• cztery Wymiary zarządzania usługami zgodnie z ITIL
• cel i komponenty Systemu Wartości Usług, działania Łańcucha Wartości Usług oraz ich wzajemne relacje
• kluczowe pojęcia ustawicznego doskonalenia
• praktyki ITIL i sposób, w jaki wspierają one działania Łańcucha Wartości Usług
Program szkolenia
Moduł 1: Wstęp
• Poznajmy się
• Ogólny zarys szkolenia
• Cele szkolenia
• Struktura szkolenia
• Agenda szkolenia
• Wprowadzenie do ITSM
• Wprowadzenie do ITIL 4
• Studium przypadku: Axle Car Hire
• Studium przypadku: wizja CIO dla Axle
• Wprowadzenie i wskazówki do egzaminu
Moduł 2: Zarządzanie usługami: kluczowe pojęcia
• Wartość współtworzenie wartości
• Wartość: usługa, produkty, zasoby
• Relacje usług
• Wartość: rezultaty, koszty I ryzyka
Moduł 3: Zasady/Pryncypia
• Definicja siedmiu zasad
• Zastosowanie siedmiu zasad
Moduł 4: Cztery Wymiary zarządania usługami
• Organizacja i ludzie
• Informacja i technologie
• Partnerzy i dostawcy
• Strumienie wartośći i procesy
• Czynniki zewnętrzne i model PESTLE
Moduł 5: System Wartości Usług
• Przegląd Systemu Wartości Usług
• Przegląd Łańcucha Wartości Usług
Moduł 6: Ustawiczne doskonalenie
• Wstęp do ustawicznego doskonalenia
• Model Ustawicznnego Doskonalenia
• Związki między Ustawicznym Doskonaleniem i Pryncypiami
Moduł 7: Przegląd praktyk ITIL
• Cel praktyk ITIL
• Praktyka Ustawicznego Doskonalenia
• Praktyka Sterowania Zmianami
• Praktyka Zarządzannia Incydentami
• Praktyka Zarządzania Problemami
• Praktyka Obsługi Wniosków
• Praktyka Centrum Obsługi Użytkownika
• Praktyka Zarządzania Poziomem Usług
- Prowadzący
- Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez najlepszych ekspertów, posiadających bogate doświadczenie praktyczne, jak również szeroką wiedzę teoretyczną.
- Czas trwania
- 16 godzin dydaktycznych - 2 dni
- Lokalizacja
- Cena
- 1990 zł netto
- W cenę wliczono
- udział w szkoleniu, certyfikat, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe
- Organizator
- Progress Project Sp. z o. o. Szkolenia i Doradztwo - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!