menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.


Naszym celem jest, by po szkoleniu uczestnicy potrafili:

analiza klientaprofesjonalnie obsłużyć klienta zgodnie z poznanymi technikami

budowanie kontaktu radzić sobie z obsługą trudnego klienta

rozmowa z klientem  efektywnie komunikować się z innymi

badanie potrzeb zachowywać się konstruktywnie w trudnych sytuacjach interpersonalnych

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

Podbijaj serca klientów sprawną obsługą! Podczas szkolenia pokazujemy najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Ponadto, jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji, nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dodatkowo, ukazuje, jak reagować na zarzuty ze strony klienta. To szkolenie ma charakter warsztatów, czyli 80% czasu przeznaczamy na ćwiczenia.


Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

Chcesz być skuteczny w swoich działaniach? Koniecznie zapisz się na szkolenie! Dzisiaj możemy Ci zagwarantować, że nie jest to tylko kwestia szczęścia, ale posiadanie doskonałych umiejętności obsługi klienta sprawi, że on do Ciebie wróci!

Dlaczego właśnie z naszego szkolenia warto skorzystać? Pokażemy Ci jak budować pozytywną i długotrwałą relację z klientem. Twoi klienci będą profesjonalnie obsłużeni, co sprawi, że zostaną z Tobą na lata i będą polecać Twoje usługi znajomym. To jest klucz do Twojego sukcesu! 


Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

 

 

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

Korzyści

  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem
  • zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy klient
  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta
  • kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
  • kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeń
  • rozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobre relacje z klientami

 Cele szkolenia

  • Podczas warsztatów „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA” uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.
  • Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.

 

PROGRAM SZKOLENIA:


Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.


Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem. 

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?


Sposoby i techniki obsługi klienta.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika. Klient się czepia! To szansa, czy zagrożenie?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje. Typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.


Komunikacja w relacjach z klientami.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.


Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Czas trwania
8 godzin szkoleniowych - 1 dzień
Termin / Lokalizacja
  1. 17.10.2019 / Katowice
  2. 17.12.2019 / Kraków
Cena
890 zł netto/ os. + 23% VAT
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
W cenę wliczono
Konsultacje z ekspertem VIDI Materiały szkoleniowe Certyfikat szkolenia 2x przerwa kawowa 1x smaczny obiad Pomoc i doradztwo
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.