menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
STRATEGIE SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
zamknięte
Program

Szkolenie „OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI” pokazuje, jak skutecznie komunikować się z klientem i budować relację, aby współpraca układała się z korzyścią dla obu stron.


Naszym celem jest, by po szkoleniu uczestnicy potrafili:

analiza klienta analizować i dobierać efektywne metody dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu

budowanie kontaktu budować relację z klientem i zadawać pytania, dzięki którym możliwe będzie generowanie potrzeb klienta poprzez ich uświadamianie

rozmowa z klientem   prezentować ofertę językiem korzyści dla klienta 

badanie potrzeb dobierać składniki oferty w sposób najbardziej efektywny na potrzeby realizacji założonych celów

radzenie sobie z obiekcjami  radzić sobie w sytuacji zetknięcia się z obiekcjami klienta

budowanie relacjipodejmować działania inicjujące i usprawniające relację

 

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

Cel warsztatów:

  • rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem,

  • zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy klient,

  • doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta, poznanie technik reagowania na zachowania trudnych klientów,

  • zbudowanie trwałych relacji z klientami,

  • poznanie technik i sposobów nawiązywania i utrzymywania trwałych, pozytywnych relacji z klientem,

  • poznanie głównych barier stojących na drodze do sprawnego komunikowania się z wszelkimi osobami oraz przygotowanie do bezproblemowego nawiązywania kontaktów i długotrwałych relacji.


Szkolenie skierowane do: pracowników biura obsługi klienta, przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

Czas trwania
2 dni szkoleniowe 16 h szkoleniowych
Lokalizacja
Cena
do ustalenia
Zgłoszenie
OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI
Certyfikaty
tak
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.