SZKOLENIE Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej - zmiany z 2017 roku
menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej - zmiany z 2017 roku

Kategoria
PRAWO HANDLOWE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO: Pracowników Działów Obsługi Reklamacji Pracowników Działów Obsługi Klienta Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży/Zakupów Pracowników sklepów internetowych Pracowników działów serwisów oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie
Program

CZĘŚĆ I

JAKIE PRAWO REGULUJE REKLAMACJE W POLSCE I ZAGRANICĄ?

1. Moja rola na rynku produkcji i dystrybucji.

  • Jak moja pozycja na rynku kształtuje odpowiedzialność wobec klienta? Oceń swoją sytuację.
  • Czy jestem producentem czy sprzedawcą?
  • Kto jest moim odbiorcą: inny przedsiębiorca, mali przedsiębiorcy, klienci prywatni?
  • W którym miejscu łańcuszka produkcji i dystrybucji jest moja firma – początek/środek/koniec?
  • Co w sytuacji gdy sprzedaję przez Internet?
  • Czy to zmienia moją pozycję w umowie?
  • W jaki sposób te wszystkie okoliczności wpływają na żądania klientów?
  • Jak różni się moja sytuacja w poszczególnych przypadkach?
  • Jak skutecznie mogę chronić swe interesy i jakimi sposobami?

2. Skąd są moi kontrahenci? Jakie przepisy stosujemy w Polsce, a jakie zagranicą: w Unii Europejskiej i poza nią? Jak zorientować się w „gąszczu regulacji”?

  • Jakie przepisy aktualnie regulują sytuację sprzedawcy i producenta w Polsce?
  • Jakie znaczenie mają zmiany z grudnia 2014 roku?
    Jakie przepisy stosujemy gdy sprzedaję /kupuję towary do/z UE, a jakie gdy poza UE?
  • Jaka jest moja sytuacja gdy sprzedaję towary wprost odbiorcom/konsumentom zagranicznym, a jaka gdy korzystam z pośredników?
    – Kiedy stosuje się przepisy dyrektyw UE?
    – Dlaczego duże znaczenie ma Konwencja Wiedeńska o Międzynarodowej Sprzedaży Towarów?
    – Kiedy można zdecydować jakie prawo będzie rządzić naszą umową?

3. Jak zabezpieczyć interesy swojej firmy w obrocie krajowym i zagranicznym?

  • Co wolno a czego nie wolno zawierać w umowach z kontrahentami i klientami?
  • Dlaczego warto zawrzeć z kontrahentem zagranicznym umowę na piśmie?
  • Jakie klauzule warto wpisać do umowy?
  • Czy warto sporządzać ogólne warunki sprzedaży i kiedy one się przydają?
  • Kiedy ogólne warunki sprzedaży wiążą kontrahenta?
  • Co warto zawrzeć w ogólnych warunkach sprzedaży?
  • Jakie znaczenie mają instrukcje obsługi, normy techniczne, ustalenia z klientem?

CZĘŚĆ II

PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PO NOWELIZACJI W OBROCIE KRAJOWYM I ZAGRANICZNYM

1. Jak przygotować się do rozpatrywania reklamacji w obrocie krajowym i zagranicznym?

  • Jakie formularze warto przygotować? I co powinny one zawierać?
  • Jakie „wywieszki” i inne informacje związane z reklamacjami czy zwrotami są dopuszczalne?

2. Co może reklamować klient?

  • Co to jest wada fizyczna – regulacje polskie i obce, orzecznictwo sądów polskich i zagranicznych.
  • Czy każda usterka może być przyczyną reklamacji?
  • Jakimi środkami prawnymi można zabezpieczyć interesy firmy – obrót krajowy i zagraniczny.
  • Przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad – czy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności?

3. Czego klient może żądać w procesie reklamacji – w obrocie krajowym i zagranicznym?

  • Czy możliwe jest żądanie od sprzedawcy zwrotu zapłaty?
  • Jakie są uprawnienia kupującego w sprzedaży w Polsce i zagranicę?
  • Kiedy można zwrócić zakupiony towar?
  • Kiedy naprawa a kiedy wymiana rzeczy?
  • Kto ponosi koszty dostarczenia rzeczy do sprzedawcy?
  • Jaka jest kolejność realizacji uprawnień kupującego i czy ma ona wpływ na finał reklamacji?
  • Czy można rozpatrzyć reklamację inaczej niż żąda klient?
  • Czego jeszcze może żądać klient, czy reklamacje obejmuje:
    – koszty dostarczenia
    – koszty demontażu
    – utracone korzyści
    – dalsze szkody
  • Jakie jest orzecznictwo sądów polskich i zagranicznych gdy chodzi o żądania klienta?

4. Czego klient może żądać poza reklamacją – w Polsce i zagranicą?

  • Czy może żądać odszkodowania?
    Kto odpowiada za wady w przesyłce/transporcie?
    Jak wygląda obowiązek i odpowiedzialność za wadliwe opakowanie rzeczy.
    Przykłady z orzecznictwa polskiego i zagranicznego.

5. Reklamacja wadliwych usług świadczonych odpłatnie

  • Jakie przepisy regulują odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe naprawy?
  • Czego może żądać klient?

6. Jakie klient ma obowiązki przy reklamacji? – obrót krajowy i zagraniczny

  • Czy klient musi zbadać rzecz – od czego to zależy?
  • Jak wygląda obowiązek zbadania rzeczy w orzecznictwie sądów polskich i zagranicznych?
  • Kiedy klient musi zawiadomić o wadzie i jak powinien to zrobić? – przykłady z orzecznictwa polskiego i obcego.
  • Jakie są skutki niedochowania obowiązków przez klienta?

7. Jakie są terminy w reklamacjach – obrót krajowy i zagraniczny?

  • Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy? – obrót krajowy i zagraniczny
  • W jakim czasie sprzedawca powinien:
    – przyjąć reklamację
    – zbadać towar lub pojechać do klienta
    – dać odpowiedź na reklamację
    – rozpatrzeć reklamację

8. Co zrobić po uznaniu reklamacji klientowi?

9. Jak wygląda możliwość regresu czyli roszczeń zwrotnych do poprzedników w łańcuchu sprzedaży i dystrybucji?

10. Nieuznanie reklamacji konsumenta – co dalej?

  • Nowe przepisy o pozasądowym rozstrzyganiu sporów
  • Nowe obowiązki przedsiębiorców nieuznających reklamacji konsumenta
  • Nowe procedury w razie nieuznania reklamacji konsumenta
  • Nowe skutki nieuznania reklamacji konsumenta.

11. Czy warto proponować klientom gwarancję i dlaczego?

  • Co daje gwarancja przedsiębiorcy?
  • Co przepisy o gwarancji regulują?
  • Czy można inaczej skonstruować gwarancję niż przepisy przewidują?
  • Rękojmia a gwarancja – co jest korzystniejsze?

CZĘŚĆ III

FAQ –  Reklamacje w pytaniach i odpowiedziach.

1. Najczęściej pojawiające się pytania dotyczące reklamacji, a także sesja pytań uczestników szkolenia.

  • Czy mogę odmówić sprzedaży towaru?
  • Co w sytuacji gdy cena na towarze i w kasie jest inna?
  • Kto ma dostarczyć towar i na czyj koszt w razie reklamacji i dokąd?
  • Czy klient przy reklamacji musi mieć paragon albo fakturę?
  • Czy konieczne jest opakowanie?
  • Czy można nie przyjąć reklamacji klienta?
  • Jak spisać prawidłowo zgłoszenie reklamacyjne, na co zwracać uwagę?
  • Jak odpowiadać na reklamację?
  • Czy trzeba korzystać z biegłego/opinii fachowca przy rozpatrywaniu reklamacji? Czy można samemu rozpatrzeć reklamację?
  • Jak liczyć 14 dni (i inne terminy) przy reklamacji?
  • Co w sytuacji, gdy nie mam już danego towaru/nie jest produkowany?
  • Czy klient musi zapłacić za zużycie rzeczy (amortyzację) w razie jej zwrotu?
  • Co zrobić z rzeczami nieodebranymi przez klientów?
  • Czy klient ma prawo do odwołania od nieuznanej reklamacji?
  • Co zrobić w razie interwencji rzecznika konsumentów?
Prowadzący
prof. dr hab. Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku. Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż. Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego. Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich.
Forma
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW: Szkolenie będzie prowadzone systemem interaktywnym, tj. metodą aktywnego uczestnictwa słuchaczy w zajęciach. Zagadnienia poruszane podczas szkolenia wzbogacone będą przykładami rozwiązań zaczerpniętych z bogatej praktyki zawodowej wykładowcy oraz aktualnych stanowisk, interpretacji, orzecznictwa.
Czas trwania
1 dzień, 8 godzin dydaktycznych
Termin / Lokalizacja
  1. 27.09.2018 / Katowice
  2. 12.10.2018 / Poznań
  3. 26.10.2018 / Warszawa
  4. 05.12.2018 / Łódź
Cena
499 zł
Zgłoszenie
Nowe prawo reklamacyjne w sprzedaży krajowej i zagranicznej - zmiany z 2017 roku
W cenę wliczono
Katowice: cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch w restauracji Kuchnia Otwarta, dania serwowane przez kucharzy „prosto z patelni”. Parking hotelowy w cenie szkolenia. Poznań: cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe oraz lunch. Parking przed hotelem bezpłatny (ilość miejsc ograniczona). Parking monitorowany płatny dodatkowo. Warszawa:cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch. Parking płatny dodatkowo. Łódź: cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe oraz lunch. Parking hotelowy podczas szkolenia bez dodatkowych opłat.
Zdobyta wiedza
CO ZYSKASZ NA UDZIALE W SZKOLENIU? Dowiesz się: Jak wyeliminować błędy podczas rozpatrywania zgłoszeń reklamacyjnych? Jak nowelizacja ustawy konsumenckiej wpłynęła na procedury reklamacyjne? Jak zachować się w problematycznych sytuacjach reklamacyjnych po nowelizacji? Wskażemy gotowe rozwiązania i „formułki”, które można wykorzystać w sytuacjach spornych. Zagadnienia omawiane na szkoleniu będą przedstawione na przykładach zaczerpniętych z bogatej praktyki wykładowcy z uwzględnieniem orzecznictwa sądów i arbitraży zagranicznych, które nabrały szczególnego znaczenia po ostatnich zmianach w prawie.
Certyfikaty
Certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych
Organizator
Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.