menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa trudnego Klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
TECHNIKI SPRZEDAŻY
Typ szkolenia
otwarte
Program

Obsługa trudnego klienta to temat, który dotyczy każdego w biznesie. 

Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Trudny klient to duże wyzwanie. Warto jednak utrzymać go przy sobie, bo taki klient często zostaje na dłużej.

Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Naszym celem jest, by po szkoleniu uczestnicy potrafili:

analiza klientaprofesjonalnie obsłużyć klienta zgodnie z poznanymi technikami

budowanie kontaktu radzić sobie z obsługą trudnego klienta

rozmowa z klientem  efektywnie komunikować się z innymi

badanie potrzeb zachowywać się konstruktywnie w trudnych sytuacjach interpersonalnych

 

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

 

             


Podbijaj serca klientów sprawną obsługą! Podczas szkolenia pokazujemy najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Ponadto, jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji, nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dodatkowo, ukazuje, jak reagować na zarzuty ze strony klienta. To szkolenie ma charakter warsztatów, czyli 80% czasu przeznaczamy na ćwiczenia.

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

Chcesz być skuteczny w swoich działaniach? Koniecznie zapisz się na szkolenie! Dzisiaj możemy Ci zagwarantować, że nie jest to tylko kwestia szczęścia, ale posiadanie doskonałych umiejętności obsługi klienta sprawi, że on do Ciebie wróci!

Dlaczego właśnie z naszego szkolenia warto skorzystać? Pokażemy Ci jak budować pozytywną i długotrwałą relację z klientem. Twoi klienci będą profesjonalnie obsłużeni, co sprawi, że zostaną z Tobą na lata i będą polecać Twoje usługi znajomym. To jest klucz do Twojego sukcesu! 



Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

 

 

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

 

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

 

PIERWSZE WRAŻENIE, NAWIĄZANIE KONTAKTU.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?

 

SPOSOBY I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.

 

KLIENT SIĘ CZEPIA! - SZANSA CZY ZAGROŻENIE?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje -typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

 

KOMUNIKACJA W RELACJACH Z KLIENTAMI.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.

 

KLIENT DOBRZE OBSŁUŻONY ORĘDOWNIKIEM NASZEJ FIRMY.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

 

 

 

 

Istnieje możliwość uzyskania dofinansowania ze środków unijnych w wysokości do 80% na wszystkie szkolenia otwarte VIDI Centrum Rozwoju Kadr dla średnich, małych i mikro przedsiębiorstw. Szczegóły pod nr telefonu. 32 470 11 75

Czas trwania
8 godzin - 1 dzień
Termin / Lokalizacja
  1. 11.06.2019 / Kraków
  2. 12.07.2019 / Warszawa
Cena
od 890 zł netto +23% VAT
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa trudnego Klienta
Certyfikaty
TAK
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.