menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA - K-ce realizowane terminy

Kategoria
ZARZĄDZANIE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Sekretarki, asystenci, office menadżerzy, osoby zajmujących się sekretariatem, obsługą biura, pragnące podnosić swoje kwalifikacje zawodowe oraz zwiększyć efektywność współpracy i komunikacji z klientami, kooperantami i współpracownikami.Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
Wymagania wstępne
Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
Program
Jak dobrze reprezentować firmę? 

Jak budować pozytywny wizerunek zawodowy w sekretariacie? 

Jak skutecznie porozumiewać się z interesantami?

Jak rozmawiać z przełożonymi i współpracownikami? 

Jak radzić sobie z nieporozumieniami i konfliktami w pracy? 

Jak pokonywać trudne sytuacje w sekretariacie? 

Jak organizować pracę sekretariatu? 



Program szkolenia: 



Specyfika prowadzenia sekretariatu:

• Zadania nowoczesnego sekretariatu; 

• Reprezentacja - wizytówka zarządu i całej organizacji;

• Sekretariat jako centrum informacyjne;

• Organizacja i jej otoczenie – klienci wewnętrzni i zewnętrzni;



Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon:

• Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy;

• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych;

• Komunikacja werbalna jak i niewerbalna 

• Sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia;

• Poprawa komunikatywności: umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań;

• Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;

• Techniki zdobywania informacji;

• Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;

• Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy;



Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:

• Sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby); 

• Budowanie przyjaznej atmosfery;

• Określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów;

• Umawianie i obsługa spotkań;

• Szef jako najważniejszy klient; 



Trudne sytuacje w sekretariacie: 

• Mapa najczęściej spotykanych trudności,

• Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami,

• Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego,

• Radzenie sobie z tzw. trudnymi klientami,

• Sposoby reagowania na krytykę,

• Przekazywanie trudnych wiadomości,

• Sztuka kulturalnego, lecz stanowczego odmawiania,

• Zwiększanie poczucia własnej wartości; 



Organizacja czasu i przestrzeni w sekretariacie:

• Planowanie zadań krótko i długoterminowych,

• Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności,

• Aranżacja przestrzeni,

• Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym, np. nieoczekiwanymi zadaniami;
Prowadzący
Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
Forma
Szkolenie - coaching kompetencyjny dla małej grupy 2-6 osób. Zajęcia prowadzone jest w formie treningu na którym uczestnicy uczą się poprzez ćwiczenie umiejętności. Zagadnienia teoretyczne prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji . Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy.
Czas trwania
2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
Termin / Lokalizacja
  1. 04.06.2018 / Katowice centrum
  2. 05.06.2018 / Katowice centrum
Cena
1080 PLN netto
Zgłoszenie
PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA - K-ce realizowane terminy
W cenę wliczono
Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
Zdobyta wiedza
Umiejętności rozwijane przez uczestników treningu:
usprawnianie technik efektywnej komunikacji,
budowanie właściwego wizerunku zawodowego
profesjonalne prowadzenie rozmów przez telefon,
stosowanie zachowań asertywnych,
radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie,
zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości,
skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy.
Certyfikaty
Dyplom ukończenia szkolenia.
Organizator
MEDIAR - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe.

Treść zapytania
Anti-spam

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.