menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Profesjonalna obsługa trudnego Klienta

Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program

 

AKTYWNY WARSZTAT SZKOLENIOWY : „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA”

 

To szkolenie pozwoli Ci stosować odpowiednie techniki rozmowy aby klient wysłuchał Twojej argumentacji, nauczy jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dowiesz się jak reagować na zarzuty ze strony klienta.

 

Pamiętaj od kilku lat zmieniają się preferencje klienta – jego oczekiwana w stosunku do obsługi klienta są coraz wyższe. Czy jesteś w stanie im sprostać?

 

Trudny klient to duże wyzwanie. Warto jednak utrzymać go przy sobie, bo taki klient często zostaje na dłużej. Poznaj zasady i standardy dzięki którym zyskasz stałych klientów, a oni przyprowadzą do Ciebie kolejnych.

 

 

Podczas warsztatów „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA” Uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.

Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.

 

 

 

 

CEL WARSZTATÓW:



rozwinięcie u Uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem
zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy klient
doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta
kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy
kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeń
rozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobre relacje z klientami


DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE:

Dobrze obsłużony trudny klient staje się jednym z bardziej lojalnych i jest często orędownikiem naszej firmy, dlatego warto na temat obsługi wymagających klientów zwrócić baczną uwagę.

 

Jeśli zależy Ci na tym by Klienci do Ciebie wracali i polecali twoją firmę.
Jeśli chcesz zredukować kosztów utraty klienta wynikających z niewłaściwego potraktowania Klienta .
Jeśli chcesz uniknąć niezadowolonego Klienta , który wpływa na wizerunki firmy.
Jeśli chcesz pozyskać nowych klientów, dzięki rekomendacjom, bez ponoszenia kosztów na marketing.
Jeśli chcesz usprawnić działanie i motywację pracowników bezpośrednio zaangażowanych w obsługę.

 

 

 

To szkolenie „PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA” jest dla Ciebie.

 

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

 

 

 

 

 

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA

 

PIERWSZE WRAŻENIE, NAWIĄZANIE KONTAKTU.

Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.

Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?

 

SPOSOBY I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.

Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

Asertywność pracownika.

 

KLIENT SIĘ CZEPIA! - SZANSA CZY ZAGROŻENIE?

Czy klient ma zawsze rację?

Typy klientów składających reklamacje -typologia klientów.

Technika kwitowania pytań.

Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

 

KOMUNIKACJA W RELACJACH Z KLIENTAMI.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

Prawa i techniki perswazji.

Zwroty „parzące” i „nęcące”.

 

KLIENT DOBRZE OBSŁUŻONY ORĘDOWNIKIEM NASZEJ FIRMY.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

 

 

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

 

JAK PROWADZIMY SZKOLENIA, BY ODNIEŚĆ JAK NAJLEPSZY EFEKTY I ABYŚ JAK NAJWIĘCEJ SIĘ NAUCZYŁ :


SZKOLENIA PROWADZONE VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR SĄ SZKOLENIAMI NARZĘDZIOWYMI. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia 80 % czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.

 

Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.

 

KOSZTY INWESTYCJI : 990 zł netto/os. + 23% VAT

 

II, III i IV osoba z firmy na ten sam termin: 790 zł netto/os. + 23% VAT

V osoba - gratis

 

Zapisz się na nasz newsletter tutaj: vidi.superszkolenia.pl- otrzymasz stały rabat na szkolenia: 100 zł rabatu na szkolenie dwudniowe - po zapisaniu się Twoja cena to: 890 zł netto/os. + 23% VAT

 

W cenę wliczono:

  • konsultacje z ekspertem VIDI po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie)
  • materiały szkoleniowe, karty pracy,
  • e-booka - po szkoleniu
  • certyfikat ukończenia szkolenia,
  • 2x przerwa kawowa, 1x obiad,
  • pomoc i doradztwo po szkoleniu.

 

 

POLECANE SZKOLENIA DLA HANDLOWCÓW:

 

  • SKUTECZNY HANDLOWIEC CZ. I – TECHNIKI SPRZEDAŻY
  • SKUTECZNY HANDLOWIEC CZ. II- ZAAWANSOWANE TECHNIKI SPRZEDAŻY I FINALIZACJI
  • SZTUKA ZAMYKANIA SPRZEDAŻY
  • TECHNIKI SPRZEDAŻY W PIGUŁCE
  • OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI
  • PROFESJONALNE NEGOCJACJE

 

więcej na www.superszkolenia.pl

 

 

Istnieje możliwość uzyskania dofinansowania ze środków unijnych w wysokości do 80% na wszystkie szkolenia otwarte VIDI Centrum Rozwoju Kadr dla średnich, małych i mikro przedsiębiorstw. Szczegóły pod nr telefonu. 32 470 11 75


 

Czas trwania
8 godzin - 1 dzień
Termin / Lokalizacja
  1. 29.03.2019 / Poznań
  2. 03.04.2019 / Kraków
  3. 15.05.2019 / Warszawa
  4. 11.06.2019 / Kraków
Cena
od 890 zł netto +23% VAT
Zgłoszenie
Profesjonalna obsługa trudnego Klienta
Certyfikaty
TAK
Organizator
VIDI Centrum Rozwoju Kadr - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.