menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Trudny klient. Obsługa trudnego klienta i obsługa reklamacji

Kategoria
OBSŁUGA KLIENTA
Typ szkolenia
otwarte
Program
  1. Profesjonalizm w obsłudze trudnego klienta.
    • trzy aspekty obsługi klienta,
    • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem,
    • zasady kierowania rozmową z klientem,
    • nastawienia i uprzedzenia, pierwsze wrażenie,
    • skąd biorą się trudni klienci,
    • komunikacja a emocje,
    • techniki wywierania wpływu i oddziaływania na klienta.
  2.  Typologia trudnych klientów i jej praktyczne zastosowanie.
    • typologie klienta,
    • wykorzystanie typologii w procesie obsługi klienta,
    • charakterystyczne zachowania dla danych typów klienta,
    • analiza motywów kierujących zachowaniem klientów,
    • identyfikacja klienta jako określonego typu i dopasowanie się do niego z procesem komunikacji,
    • jakie argumenty stosować w konkretnym przypadku i sytuacji,
    • jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta,
    • współpraca z trudnymi klientami- techniki, „zagrywki", słowa klucze,
    • techniki radzenia sobie z osobą zachowującą się manipulacyjnie,
    • jak reagować na krytykę,
    • budowanie relacji z klientem.
  3. Konflikt z „trudnym klientem".
    • zrozumienie natury konfliktów,
    • mój styl zarządzania konfliktem,
    • zarządzanie konfliktem - dopasowanie stylów,
    • studia przypadków - analiza.
  4. Reklamacja jako prezent od klienta.
    • rola obsługi reklamacji w zdobywaniu lojalności klienta,
    • czym jest reklamacja dla firmy? Dlaczego nie lubimy reklamacji,
    • reklamacja - informacja na temat jakości obsługi klienta,
    • 7 faz podejścia do reklamacji.
Forma
warsztaty
Czas trwania
2 dni (16 godzin)
Termin / Lokalizacja
  1. 19.09.2019 / Warszawa
  2. 20.09.2019 / Warszawa
Cena
1390
Zgłoszenie
Trudny klient. Obsługa trudnego klienta i obsługa reklamacji
W cenę wliczono
materiały, certyfikaty, lunch, catering
Zdobyta wiedza
Na szkoleniu dowiecie się Państwo: - jak rozpoznać motywy kierujące różnymi typami trudnych klientów, - jak reagować na ich różnorodne zachowania, rozbrajając ich negatywny ładunek, - jak zachowując szacunek do siebie zmienić trudnych klientów w tych, z którymi pracuje się przyjemnie i skutecznie.
Certyfikaty
TAK
Organizator
HIGH5 Group sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.