BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTA, W-wa, realizowany termin
- Kategoria
- SPRZEDAŻ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Trening umiejętności przeznaczony jest dla przedstawicieli handlowych współpracujących długofalowo klientami zewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące świadomie kształtować swoje relacje z klientami.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
- Program
Program szkolenia:
Czynniki sukcesu handlowca
Powody utraty klientów
Budowaniu partnerskiej współpracy
Poziomy sprzedaży relacyjnej
Targetowanie klientów
Planowanie procesu sprzedaży
Definicja lojalności klienta
Filary budowania lojalności
Doprowadzanie do wzajemnej lojalnej relacji
Fazy współpracy z klientami
Zarządzanie relacją z klientem w poszczególnych stadiach sprzedaży
Rozpoznawanie potrzeb klienta na poszczególnych etapach znajomości
Struktura wizyty w kolejnych okresach relacji z kupującym
Rola trudnych sytuacji z budowaniu lojalności
Zagrożenia i luki w relacji handlowej
Metody rozwiązywania problemów i poszukiwania rozwiązań
Dwie perspektywy: Handlowa i marketingowa definicja lojalności
Trudne momenty w długoletniej współpracy
Analiza indywidualnych przypadków i sytuacji
- Prowadzący
- Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.00 do 17.00 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1
- Lokalizacja
- Cena
- 1 260 PLN netto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- Celem szkolenia jest umiejętności zarządzania kontaktem z klientem w dłuższej perspektywie. Zrozumienie i adekwatne stosowanie psychologicznych mechanizmów sprzedaży w kontekście budowania długotrwałej relacji z klientem.
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia szkolenia.