AI (SZTUCZNA INTELIGENCJA) W OBSŁUDZE KLIENTA
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Managerowie zespołów obsługi klienta. Specjaliści ds. obsługi klienta.
- Program
-
Szkolenie AI (Sztuczna Inteligencja) w Obsłudze Klienta pokazuje, jak praktycznie wykorzystywać AI w codziennej obsłudze klienta, aby:
- skrócić czas reakcji,
- podnieść jakość odpowiedzi,
- lepiej radzić sobie z trudnymi i złożonymi przypadkami,
- odciążyć pracowników z rutynowych zadań,
- przygotować zespoły i managerów na dalszą automatyzację.
Program jest bezpieczny, praktyczny i osadzony w realiach pracy działów obsługi klienta - bez technicznego żargonu, bez obietnic "magii AI".
PROGRAM
1. AI w obsłudze klienta - co to realnie oznacza?
- czym AI jest, a czym nie jest w Customer Service,
- obszary, w których AI realnie wspiera pracę konsultanta,
- najczęstsze błędy we wdrażaniu AI w obsłudze klienta,
- rola człowieka w świecie automatyzacji.
2. Współpraca człowiek–AI w codziennej obsłudze
- AI jako wsparcie w przygotowaniu odpowiedzi (mail, chat, zgłoszenie),
- porządkowanie informacji i historii klienta,
- skracanie czasu reakcji bez utraty jakości,
- granice automatyzacji w kontakcie z klientem.
3. Jakość obsługi a AI
- jak kontrolować jakość treści generowanych z pomocą AI,
- personalizacja vs standaryzacja odpowiedzi,
- język empatii i odpowiedzialności – czego AI nie „czuje”,
- odpowiedzialność konsultanta i managera.
4. Trudne sytuacje, reklamacje i eskalacje
- wykorzystanie AI do analizy trudnych przypadków,
- wsparcie w argumentacji i strukturze odpowiedzi,
- kiedy AI pomaga, a kiedy szkodzi relacji z klientem,
- rola decyzji człowieka w sytuacjach krytycznych.
5. AI w zarządzaniu zespołem obsługi klienta
- standardy pracy z AI w zespole,
- kontrola jakości i ryzyka,
- wpływ AI na role, kompetencje i rozwój pracowników,
- Forma
- Szkolenie prowadzone jest w formule praktycznego warsztatu, z naciskiem na realne sytuacje z pracy obsługi klienta. Metody: krótkie, uporządkowane wprowadzenia (bez teorii „dla teorii”), praca na przykładach rozmów, zgłoszeń i case’ów, ćwiczenia „człowiek + AI” – jak współpracować z narzędziem, dyskusje moderowane z perspektywy roli i odpowiedzialności, checklisty i rekomendacje gotowe do zastosowania po szkoleniu.
- Czas trwania
- 2 dni (16h)
- Cena
- Wycena indywidualna. Prosimy o kontakt.
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- Zdobyta wiedza
- Cele główne szkolenia AI w Obsłudze Klienta Uczestnicy: rozumieją realne możliwości i ograniczenia AI w obsłudze klienta, potrafią wykorzystywać AI jako narzędzie wspierające jakość i efektywność pracy, wiedzą, jak bezpiecznie i odpowiedzialnie korzystać z AI w kontakcie z klientem. Cele operacyjne Uczestnik: wykorzystuje AI do przygotowania odpowiedzi, podsumowań i rekomendacji, szybciej analizuje zgłoszenia i historię klienta, lepiej radzi sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami, potrafi współpracować z chatbotami i automatyzacją zamiast z nimi „walczyć”, rozumie, gdzie decyzja człowieka jest kluczowa.
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR
