Efektywna komunikacja i zarządzanie konfliktem

Kategoria

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

• Menedżerowie liniowi i średniego szczebla • Kierownicy działów i liderzy zespołów • Brygadziści, koordynatorzy, team leaderzy • Osoby przygotowywane do roli kierowniczej • HR wspierający kadrę menedżerską Charakterystyka uczestników: • Zarządzają zespołem i odpowiadają za jego efektywność • Doświadczają sytuacji konfliktowych w pracy • Chcą usprawnić komunikację w zespole • Potrzebują narzędzi do diagnozy i rozwiązywania konfliktów • Chcą lepiej radzić sobie z emocjami pracowników • Dążą do budowania konstruktywnej współpracy w organizacji

Wymagania wstępne

Brak

Program

I Podstawy komunikacji interpersonalnej
   1. Zasady skutecznej komunikacji
   2. Konflikty a błędy w komunikacji

II Konflikt
   1. Konflikt jako proces
   2. Przyczyny konfliktów
   3. Góra lodowa konfliktu - konflikt jawny i utajony
   4. Konflikt negatywny ale i konstruktywny
   5. Konflikt w organizacji jako spór dwóch lub więcej członków albo grup
   6. Klasyfikacja konfliktów według trzech kryteriów (M. Trzeciak)

III Źródła i symptomy konfliktów w organizacji
   1. Nieprawidłowości związane z pełnieniem wielu ról społeczno-zawodowych
   2. Wadliwy podział zadań
   3. Niesprawny system informacji
   4. Przesuwanie decyzji na wyższe szczeble organizacyjne
   5. Nieład organizacyjny
   6. Złe fizyczne warunki pracy

IV Źródła i symptomy konfliktów interpersonalne
   1. Brak szacunku w komunikacji
   2. Skłonność do irytacji
   3. Kłótliwość
   4. Zmiany w działaniach i reakcjach
   5. Tworzenie się klik
   6. Niechęć do współpracy
   7. Ignorowanie lub niszczenie idei innych
   8. Ukrywanie problemów przed liderem
   9. Znaczące zmiany w organizacji
   10. Uprzedzenia osobiste
   11. Nieporozumienia
   12. Stres
   13. Obojętność
   14. Polityka organizacji
   15. Sytuacje z dostawcami lub klientami

V Strategia podejścia do konfliktów
   1. Rywalizacja
   2. Dostosowanie, uleganie
   3. Unikanie
   4. Kompromis
   5. Współpraca
   6. Diagnoza naturalnego stylu podejścia do konfliktów

VI Etapy rozwiązywania konfliktów
   1. Wyrażamy gotowość rozwiązywania konfliktu 
   2. Określamy istotę problemu:
   3. Poszukujemy możliwych rozwiązań:
   4. Oceniamy wyniki podkreślając pozytywne strony.
   5. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych (dostrzeganie, reagowanie, zapobieganie)

VII Najczęstsze sposoby rozwiązywania konfliktu - przykłady radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole
   1. Tłumienie i unikanie konfliktu
   2. Dokonanie rozstrzygnięcia
   3. Walka
   4. Dążenie do kompromisu
   5. Reorganizacja zespołu
   6. Dążenie do rozwiązania

VIII Proces komunikacji - jak osłabić lub uniknąć konfliktu
   1. Proces efektywnej komunikacji
   2. Zasady i uwarunkowania procesu komunikacji
   3. Najczęstsze błędy w procesie komunikacji - na podstawie doświadczeń praktyków oraz własnych obserwacji
   4. Bariery w procesie komunikacji
   5. Rola przełożonego w przypadku konfliktu
   6. Zagrożenia i konsekwencje barier komunikacyjnych oraz metody ich niwelowania
   7. Skuteczne sposoby reakcji na powstające w zespole bariery komunikacyjne
   8. Skuteczna komunikacja hierarchiczna

IX Skuteczne reagowanie, zapobieganie powstawaniu oraz rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
   1. Przyczyny powstawania konfliktów w zespołach - koło i etapy problemów
   2. Przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu w zespole
   3. Przewartościowanie sytuacji konfliktowych/kryzysowych
   4. Postawy wobec sytuacji konfliktowych
   5. Efektywne zachowania lidera w konfliktach
   6. Postawa asertywna w sytuacji konfliktu
   7. Jak zapanować nad skrajnymi emocjami pracowników - gniew, frustracja, rozżalenie, irytacja, wzburzenie, bezradność, napięcie itp.
   8. Zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją
   9. Rodzaje asertywności (miękka, twarda, negocjacyjna)
   10. Kontrolowanie uczuć i emocji
   11. Konflikt w zespole a mobbing, molestowanie czy dyskryminacja
   12. Moje silne i słabe strony w zarządzaniu konfliktem.
   13. Test radzenia sobie w konflikcie Thomasa Kilmana

 X Komunikacja w zespole a osobowość
   1. Rola osobowości w zarządzaniu zespołem
   2. Typ osobowości a skłonność do konfliktu
   3. Cechy osobowości a skuteczność działania w określonym miejscu w zespole
   4. Samospostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
   5. Zarządzanie ludźmi o różnych stylach osobowości

Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing

XI Pytania i odpowiedzi

Prowadzący

Piotr T. Ruta - trener, coach, konsultant, negocjator, doradca i mówca motywacyjny z ponad 30 letnim doświadczeniem. Wykładowca na Studiach Podyplomowych i MBA w Wyższej Szkole Bankowej w Szczecinie i Poznaniu oraz Uniwersytecie Łódzkim. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną

Forma

Szkolenie na platformie Zoom. Nie jest konieczne instalowanie aplikacji, można otworzyć link w przeglądarce. Aplikacja zainstaluje się sama z linku przesłanego dzień przed szkoleniem. Zalecany jest dostęp do szybkiego Internetu. Nie ma potrzeby posiadania kamery.

Czas trwania

9.00-15.00 (w tym dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa)

Termin / Lokalizacja

1. 04.05.2026 / online

Cena

680,00 + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia: 680,00 zł netto (+23% VAT) od osoby, obejmuje: - uczestnictwo w szkoleniu - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia - konsultacje poszkoleniowe (do 14 dni po szkoleniu) - rabat na kolejne szkolenia (40,00 zł od ceny netto, od osoby) Dla stałych Uczestników naszych szkoleń 40 zł rabatu od ceny netto Dla podmiotów finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% ze środków publicznych podatek VAT zwolniony Zgłoszenia udziału prosimy przesyłać do trzech roboczych dni przed terminem szkolenia Potwierdzenie realizacji szkolenia przesyłamy do dwóch dni roboczych przed terminem szkolenia Płatność za udział w szkoleniu następuje po szkoleniu na podstawie faktury VAT Należność za udział prosimy wpłacać na konto OE FORUM: Santander Bank Polska, nr rach.: 10109022680000000100213506

Zdobyta wiedza

Uczestnicy zdobędą wiedzę w zakresie: • zasad i mechanizmów skutecznej komunikacji interpersonalnej i hierarchicznej, • najczęstszych błędów oraz barier komunikacyjnych w organizacji, • procesu powstawania konfliktu (konflikt jako proces), • różnicy między konfliktem destrukcyjnym a konstruktywnym, • jawnych i ukrytych źródeł konfliktu („góra lodowa konfliktu”), • źródeł i symptomów konfliktów w zespołach oraz w relacjach interpersonalnych, • klasyfikacji konfliktów (wg kryteriów M. Trzeciak), • strategii reagowania na konflikt (rywalizacja, unikanie, dostosowanie, kompromis, współpraca), • etapów skutecznego rozwiązywania konfliktów, • roli przełożonego w zapobieganiu i rozwiązywaniu sporów, • znaczenia asertywności w sytuacjach zawodowych, • zależności między osobowością a stylem komunikacji i skłonnością do konfliktu, • metod wczesnej diagnozy potencjalnych sytuacji konfliktowych w zespole.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

Ośrodek Edukacyjny Forum Anna Hoffmann - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj