PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie jest DOTOWANE z Unii Europejskiej.
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
To szkolenie pozwoli Ci stosować odpowiednie techniki rozmowy aby klient wysłuchał Twojej argumentacji, nauczy jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dowiesz się jak reagować na zarzuty ze strony klienta.
Pamiętaj od kilku lat zmieniają się preferencje klienta – jego oczekiwana w stosunku do obsługi klienta są coraz wyższe. Czy jesteś w stanie im sprostać?
Trudny klient to duże wyzwanie. Warto jednak utrzymać go przy sobie, bo taki klient często zostaje na dłużej. Poznaj zasady i standardy dzięki którym zyskasz stałych klientów, a oni przyprowadzą do Ciebie kolejnych.
Podczas warsztatów Uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.
Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.
CEL WARSZTATÓW:
rozwinięcie u Uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientemzwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy klientdoskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klientakontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowykształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeńrozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobre relacje z klientamiDLA KOGO JEST TO SZKOLENIE:
Dobrze obsłużony trudny klient staje się jednym z bardziej lojalnych i jest często orędownikiem naszej firmy, dlatego warto na temat obsługi wymagających klientów zwrócić baczną uwagę.
Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA
PIERWSZE WRAŻENIE, NAWIĄZANIE KONTAKTU.Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.
Przygotowanie do rozmowy z klientem.
Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?
SPOSOBY I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA.Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Asertywność pracownika.
KLIENT SIĘ CZEPIA! - SZANSA CZY ZAGROŻENIE?Czy klient ma zawsze rację?
Typy klientów składających reklamacje -typologia klientów.
Technika kwitowania pytań.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.
KOMUNIKACJA W RELACJACH Z KLIENTAMI.Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.
KLIENT DOBRZE OBSŁUŻONY ORĘDOWNIKIEM NASZEJ FIRMY.Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.
Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?
JAK PROWADZIMY SZKOLENIA, BY ODNIEŚĆ JAK NAJLEPSZY EFEKTY I ABYŚ JAK NAJWIĘCEJ SIĘ NAUCZYŁ:
SZKOLENIA PROWADZONE VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR SĄ SZKOLENIAMI NARZĘDZIOWYMI. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. Warsztat szkoleniowy to 20 % czasu szkolenia - teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia 80 % czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.
- Czas trwania
- 1 dzień - 8 godzin szkoleniowych
- Lokalizacja
- Cena
- do indywidualnego ustalenia
- Zgłoszenie
- PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
- Certyfikaty
- TAK