menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe


Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy

Kategoria
INNE
Typ szkolenia
otwarte
Program
  1. Rola recepcji w funkcjonowaniu firmy:
    • reprezentacyjna,
    • informacyjna,
    • komunikacyjna,
    • kompetencje, obowiązki i wymagania wobec recepcjonistki
    • standardy w zawodzie.
  2. Tożsamość i identyfikacja z firmą i jej interesami.
  3. Wizerunek firmy a wizerunek recepcji (to co mówię, to jak mówię i jak wyglądam).
  4. Organizacja recepcji. Organizacja pracy:
    • współpraca z firmami kurierskimi,
    • zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą,
    • rejestracja listów i przesyłek przychodzących,
    • optymalizacja pracy na recepcji-praktyczne rozwiązania.
  5. Etykieta biznesu w pracy recepcjonistki.
  6. Profesjonalizm w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym z klientem:
    • trzy filary: empatia, zgodność z procedurą, odpowiedzialność za rozwiązanie problemu 
    • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem (efekt pierwszeństwa, efekt aureoli).
    • jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta?
    • zasady aktywnego słuchania
    • udzielanie rzeczowych informacji (oparcie na faktach, regulaminie i procedurach) 
    • dbamy o interesy firmy-elementy komunikacji asertywnej (asertywne stawianie granic)
    • co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń z zakresu emisji głosu do zwiększenia siły wypowiedzi.
  7. Obsługa gości w firmie:
    • oczekiwania gościa wobec recepcji
    • standardy w obsłudze
    • powitanie, anonsowanie, towarzyszenie gościom, szatnia, poczęstunek,
    • gość w firmie-studium przypadku.
  8. Zarządzanie informacją (e-maile, przekazywanie informacji, dyskrecja..)
  9. Technologia mobilna na recpecji-przegląd nowoczesnych rozwiązań.
  10. Katalog trudnych klientów" i sposoby postępowania:
    • „nasi" trudni klienci,
    • scenariusze postępowania z każdym z typów klienta.
  11. Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
    • budujemy poczucie wartości,
    • emocje w kontakcie z klientem,
    • przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
    • metoda regeneracji po stresującym wydarzeniu (mini relaksacja)
  12. Wizerunek recepcjonistki:
    • etykieta w zakresie doboru służbowej garderoby, dodatków, fryzury,
    • dress code na recepcji,
    • makijaż a własny styl – indywidualne rozwiązania dla uczestniczek,
    • indywidualna analiza kolorystyczna - dla każdej z uczestniczek przeprowadzimy indywidualną analizę kolorystyczną i określimy optymalną paletę barw.
Czas trwania
2 dni (16 godzin)
Termin / Lokalizacja
  1. 18.12.2017 / Warszawa
  2. 19.12.2017 / Warszawa
Cena
1190
Zgłoszenie
Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy
W cenę wliczono
materiały, certyfikat, lunch, serwis kawowy
Zdobyta wiedza
1. Poznasz rolę recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy. 2. Zdobędziesz wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów. 3. Nauczysz się jak być asertywnym i jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami. 4. Dowiesz się na jak obsługiwać klientów przez telefon. 5. Poznasz zasady obsługi gości i efektywnego zarządzania swoim czasem.
Certyfikaty
TAK
Organizator
HIGH5 Training Group - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

  1. zadaj pytanie dotyczące szkolenia