menu Newsletter Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA Gdańsk, realizowany termin

Kategoria
ZARZĄDZANIE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Sekretarki, asystenci, office menadżerzy, osoby zajmujących się sekretariatem, obsługą biura, pragnące podnosić swoje kwalifikacje zawodowe oraz zwiększyć efektywność współpracy i komunikacji z klientami, kooperantami i współpracownikami.Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
Wymagania wstępne
Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.
Program
Jak dobrze reprezentować firmę? 

Jak budować pozytywny wizerunek zawodowy w sekretariacie? 

Jak skutecznie porozumiewać się z interesantami?

Jak rozmawiać z przełożonymi i współpracownikami? 

Jak radzić sobie z nieporozumieniami i konfliktami w pracy? 

Jak pokonywać trudne sytuacje w sekretariacie? 

Jak organizować pracę sekretariatu? 



Program szkolenia: 



Specyfika prowadzenia sekretariatu:

• Zadania nowoczesnego sekretariatu; 

• Reprezentacja - wizytówka zarządu i całej organizacji;

• Sekretariat jako centrum informacyjne;

• Organizacja i jej otoczenie – klienci wewnętrzni i zewnętrzni;



Sztuka skutecznego komunikowania się przez telefon:

• Efektywne wykorzystywanie telefonu jako narzędzia pracy;

• Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych;

• Komunikacja werbalna jak i niewerbalna 

• Sposoby wykorzystania mowy i techniki jej polepszenia;

• Poprawa komunikatywności: umiejętności parafrazowania, zadawania właściwych pytań;

• Dopasowanie sposobu konwersacji do typu rozmówcy;

• Techniki zdobywania informacji;

• Sposoby udzielania informacji z zachowaniem zasady poufności;

• Sztuka taktownego przerywania i kończenia rozmowy;



Sztuka porozumiewania się w kontaktach bezpośrednich:

• Sposoby wywoływania pozytywnego pierwszego wrażenia (wizytówka osoby); 

• Budowanie przyjaznej atmosfery;

• Określanie i zaspokajanie potrzeb i oczekiwań klientów;

• Umawianie i obsługa spotkań;

• Szef jako najważniejszy klient; 



Trudne sytuacje w sekretariacie: 

• Mapa najczęściej spotykanych trudności,

• Asertywność jako podstawa radzenia sobie z trudnymi sytuacjami,

• Umiejętność zachowania dystansu emocjonalnego,

• Radzenie sobie z tzw. trudnymi klientami,

• Sposoby reagowania na krytykę,

• Przekazywanie trudnych wiadomości,

• Sztuka kulturalnego, lecz stanowczego odmawiania,

• Zwiększanie poczucia własnej wartości; 



Organizacja czasu i przestrzeni w sekretariacie:

• Planowanie zadań krótko i długoterminowych,

• Klasyfikacja zadań pod kątem ważności i pilności,

• Aranżacja przestrzeni,

• Radzenie sobie ze stresem organizacyjnym, np. nieoczekiwanymi zadaniami;
Prowadzący
Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
Forma
Szkolenie - coaching kompetencyjny dla małej grupy 2-8 osób. Zajęcia prowadzone jest w formie treningu na którym uczestnicy uczą się poprzez ćwiczenie umiejętności. Zagadnienia teoretyczne prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji . Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy.
Czas trwania
2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
Lokalizacja
Cena
1080 PLN netto
Zgłoszenie
PROFESJONALNY SEKRETARIAT - ASYSTENTKA DOSKONAŁA Gdańsk, realizowany termin
W cenę wliczono
Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
Zdobyta wiedza
Umiejętności rozwijane przez uczestników treningu:
usprawnianie technik efektywnej komunikacji,
budowanie właściwego wizerunku zawodowego
profesjonalne prowadzenie rozmów przez telefon,
stosowanie zachowań asertywnych,
radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie,
zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości,
skuteczne zarządzanie czasem i przestrzenią w miejscu pracy.
Certyfikaty
Dyplom ukończenia szkolenia.
Organizator
MEDIAR - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj


Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

Pola oznaczone gwiazdką (*) są obowiązkowe.

Treść zapytania
Anti-spam

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.