JAK BUDOWAĆ SWOJĄ WIARYGODNOŚĆ W KONTAKTACH Z KLIENTAMI - dane szczegółowe

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

Handlowcy, pracownicy biur obsługi klienta

Program

1.Świadomość swoich atutów i słabych stron:
- m.in. poczucie własnej wartości, pewność siebie, umiejętności komunikacyjne,
- kompetencje zawodowe - reprezentowanie firmy, organizacji.
2.Psychologiczne czynniki wpływające na budowanie porozumienia, m.in.:
- autoprezentacja,
- umiejetność budowania pozytywnej atmosfery,
- umiejętność rozmawiania z klientem o nim i jego sprawach.
3.Argumentowanie - dobór argumentów w świetle różnorodności odbiorców:
- typy klientów,
- ich zasób wiedzy,
- umiejętności kontrargumentowania.
4.Podtrzymywanie kontaktów - utrzymywanie lojalności klienta.

Forma

Zajęcia warsztatowe - testy, ćwiczenia, praca z kamerą, mini-wykłady.

Czas trwania

1 dzień

Lokalizacja

Cena

do ustalenia

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe;
konsultacje indywidualne poszkoleniowe

Zdobyta wiedza

Skuteczniejsza komunikacja z klientami.
Budowanie wiarygodnych relacji ze sobą i swoją firmą.

Certyfikaty

tak

Organizator

PROGRES TORUŃ Akademia Psychologii Biznesu - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia