Mapowanie procesów
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych od dyrekcji po pracowników szczebla podstawowego firm wdrażających system zarządzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9000:2000, a w szczególności osoby odpowiedzialne za jakość: dyrektorzy jakości, pełnomocnicy ds. jakości, pracownicy wszystkich szczebli organizacyjnych firm stosujących w praktyce zarządzanie procesowe, członkowie zarządów, dyrekcji, menedżerowie średniego szczebla zarządzania.
- Program
Przedmiot szkolenia Mapowanie procesów
Szkolenie poświęcone rejestracji procesów na potrzeby ich przyszłego doskonalenia (diagnoza i modelowanie), obejmuje stosowanie współczesnych metod mapowania procesów. Ponadto omawiane są następujące kwestie: kryteria wyrobu właściwej metody mapowania procesów, sposoby tworzenia wskaźników monitoringu procesów, przesłanki doskonalenia procesów oraz uzasadnienie szczegółowości zapisu.
Program:
* Podejście procesowe w zarządzaniu jakością:
- podstawowe pojęcia pomiaru procesów: wydajność, efektywność, skuteczność,
- identyfikacja podstawowych elementów procesu,
- szczegółowość mapy procesu,
- przegląd metod mapowania procesów,
- wykorzystanie informacji z monitorowania procesu (rejestracji).
* Zagadnienie pomiaru procesów
- rodzaje mierników procesów na potrzeby zarządzania,
- standardowe mierniki jakości procesów,
- cechy dobrze sformułowanych wskaźników,
- doskonalenie wskaźnikowej oceny realizacji procesów,
- przykład analizy wskaźników pomiaru procesu.
* Przykład mapowania procesu:
- „zrozumienie” procesu na potrzeby zarządzania procesami,
- opisowa i graficzna postać mapy: zalety i wady,
- sformułowanie wskaźników pomiaru realizacji procesu,
- przeprowadzenie krytycznej analizy i oceny procesu,
- formułowanie wniosków z oceny.
Ćwiczenia:
* Opis wybranego procesu, jego rejestracja za pomocą technik graficznych i analiza.
* Definiowanie wskaźników monitoringu procesów i ustalenie wielkości docelowych procesu.
* Prezentacja i dyskusja wyników opracowanych przez poszczególne zespoły analiz.
- Prowadzący
- trener TQMsoft, specjalista – praktyk w dziedzinie wdrażania metod i narzędzi wspomagających zarządzanie jakością
- Forma
- otwarta lub zamknięta (na życzenie Klienta) Szkolenie ilustrowane przykładami, symulacjami, ćwiczeniami w grupach
- Czas trwania
- 2 dni x 6 godzin
- Termin
-
- 14.05.2012 - Kraków, siedziba firmy
- Cena
- 1100 PLN/os ( druga i każda nastepna osoba zgłoszona z firmy na dane szkolenie objeta jest 20% znizką)
- W cenę wliczono
- szkolenie, materiały, certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, obiady, słodki poczęstunek, możliwość bezpłatnych, krótkich konsultacji do 3 miesięcy po szkoleniu, pomoc w rezerwacji hotelu
- Zdobyta wiedza
- Korzyści dla przedsiębiorstwa:
- zdobycie wiedzy o stosowanych w praktyce metodach i wskaźnikach oceny jakościowej procesów,
- zdobycie wiedzy o cechach, jakimi powinien wykazywać się prawidłowo zaprojektowany wskaźnik oceny procesów,
- nabycie umiejętność uzasadnienia doboru metody mapowania procesów ze względu na przyjęty poziom szczegółowości,
- nabycie umiejętności projektowania systemu oceny wskaźnikowej procesów w przedsiębiorstwie,
- nabycie umiejętności doboru mierników (wskaźników) dla różnych procesów funkcjonowania przedsiębiorstwa.
- Certyfikaty
- Certyfikat Uczestnictwa w szkoleniu - TQMsoft