Informacja zwrotna (feedback) w zarządzaniu zespołami
- Kategoria
- UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Managerowie wszystkich szczebli. Szczególnie zarządzający zespołami pracowniczymi.
- Program
- 1. ISTOTA KOMUNIKACJI
- Typy i elementy komunikacji w organizacji
- Bariery komunikacyjne
- Model komunikacji von Thuna
2. AKTYWNE SŁUCHANIE - TECHNIKI, ZASADY, CECHY - Błędy w aktywnym słuchaniu
- Na czym polega fenomen aktywnego słuchania?
3. ROLA FEEDBACKU W ZESPOLE - Ocenianie a rozwijanie
- Czym jest informacja zwrotna? Co różni ją od oceny?
4. DEMONY INFORMACJI ZWROTNEJ - O EMOCJACH W CZASIE PRZYJMOWANIA I DAWANIA FEEDBACKU 5. ZASADY PRZYGOTOWANIA INFORMACJI ZWROTNEJ - Fakty a interpretacja
- Ile negatywów, ile pozytywów?
- Jak formułować prośby?
6. ZASADY DAWANIA INFORMACJI ZWROTNEJ - Czteroskładnikowy przepis na feedback
7. ZASADY PRZYJMOWANIA INFORMACJI ZWROTNYCH - Od czego zależy, czy feedback zostanie przyjęty?
- Jo Hari Window
- Stopnie przyjmowania feedbacku
8. MODELE I KONCEPCJE FEEDBACKOWE - Model „I message”
- Model FUKO
- Model DEEP
- FEEDFORWARD
- Model 5S
9. INFORMACJA ZWROTNA W TRUDNYCH SYTUACJACH - Jak krytykować?
- Paradoksy negatywnej informacji zwrotnej
10. DOCENIANIE - CZYLI INFORMACJA DODAJĄCA SKRZYDEŁ - Co to jest KUDOS?
- Zasady KUDOS
- Jak sformułować wartościowe KUDOS?
11. CO BUDUJE KULTURĘ FEEDBACKU? 12. ĆWICZYMY FEEDBACK - Praktyczne ćwiczenia na podstawie scenariuszy i case study uczestników
13. PODSUMOWANIE
- Prowadzący
- Katarzyna Pawłowska
Trener praktyk. Manager z ponad 28 letnim doświadczeniem zawodowym. Ekspert w zakresie obsługi klientów, zarządzania zespołami pracowniczymi, rozwoju kompetencji managerskich.
Karierę zawodową rozpoczynała w 1994 roku w McDonald’s Polska jako Konsultant Operacyjny odpowiadała m.in. za realizację celów sprzedażowych i szkoleniowych, przygotowanie i otwarcie nowych restauracji (rekrutacja managerów i pracowników, współpraca z partnerami biznesowymi).
Od 1999 roku związana z IKEA Retail początkowo jako Food Manager zarządzający częścią gastronomiczną sklepu (restauracją, bistro, sklepikiem szwedzkim) w Poznaniu. Następnie jako Customer Relations Manager (Poznań) zarządzała zespołami (120 osób) Działu Obsługi Klienta, Serwisu, Działu Kas, Działu Marketingu. Odpowiadała za koordynację procesów zapewniających wysoką jakość obsługi klientów, w tym customer journey. Jako członek zespołu zarządzającego tworzyła lokalny biznes plan, budżety i cele. Z sukcesem wprowadzała zmiany mające na celu podniesienie jakości obsługi klientów i dbania o ich satysfakcję.
W latach 2015-2020 Country Customer Service Manager (cała Polska). Na tym stanowisku odpowiadała strategicznie i operacyjnie za wszystkie Działy Obsługi Klienta IKEA Retail w Polsce. Do swoich sukcesów może zaliczyć standaryzację procesów obsługi klienta w sklepach i Contact Center. Z powodzeniem stworzyła i wdrożyła krajową politykę obsługi reklamacji i zwrotów produktów dla kanału offline i e-commerce.
W trakcie swojej pracy w IKEA, wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenia, opracowała i realizowała szkolenia dla kadry managerskiej, "high potencial" specjalistów z zakresu kompetencji miękkich, managerskich, przywódczych (IKEA Leadership Fundamentals).
Obecnie Erickson Certified Professional Coach z akredytacją ACC International Coach Federation. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa. Absolwentka Uniwersytetu Adama Mickiewicza w Poznaniu i studiów podyplomowych na Uniwersytecie SWPS.
- Forma
- Praktyczny aspekt szkolenia z udzielania informacji zwrotnej:
Zasady i modele udzielania informacji zwrotnej, które będziemy ćwiczyć podczas szkolenia będziesz mógł /-ła wykorzystać w swojej pracy managerskiej jako:
skuteczne narzędzia motywowania pracowników (pozafinansowe),
profesjonalny algorytm rozmowy oceniającej (okresowej),
metodę na udzielanie konstruktywnej krytyki pracownikowi, która nie wywołuje konfliktu,
zasady udzielania pochwał, po których zwiększy się motywacja pracowników.
- Czas trwania
- 2 dni (16h).
- Lokalizacja
- Cena
- 1740 zł netto (minus rabaty)
- Zgłoszenie
- Informacja zwrotna (feedback) w zarządzaniu zespołami
- W cenę wliczono
- uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe (ćwiczenia, handouts), podręcznik: "Feedback (informacja zwrotna) w zarządzaniu zespołami", materiały piśmiennicze, obiad w trakcie szkolenia, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
- Zdobyta wiedza
- Biorąc udział w szkoleniu z przekazywania informacji zwrotnej pracownikom:
Poznasz wpływ jaki wywiera informacja zwrotna (feedback) na funkcjonowanie pracownika w zespole.
Nauczysz się, podczas praktycznego warsztatu, profesjonalnego udzielania informacji zwrotnej swoim pracownikom.
Podniesiesz swoje kompetencje komunikacyjne, zwłaszcza w prowadzeniu rozmów z podwładnymi.
Poznasz strukturę rozmowy rozwojowej i nauczysz się korzystać z niej w swojej pracy managerskiej.
Zdobędziesz i wiedzę i umiejętności rozmowy z nowym zespołem i nowym pracownikiem.
Zaplanujesz, razem z trenerem, wdrożenie nabytej wiedzy i umiejętności do swojej aktywności managerskiej.
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.
- Organizator
-
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
Zadaj pytanie dotyczące szkolenia