LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie szczególnie polecane managerom zarządczym i operacyjnym sprzedaży, dystrybucji i logistyki również z poziomu "medium level".
- Program
- 1. POZIOM OBSŁUGI KLIENTA - LOGIKA, LOGISTYKA, SPRZEDAŻ
- Organizacja a łańcuch dostaw - model biznesowy organizacji
- Zarządzanie łańcuchem dostaw dzisiaj i jutro - cel i meritum
- Poziom obsługi klienta a realizacja celów logistycznych
- Produkt logistyczny, czynności logistyczne, standardy i filozofia działania
- Proces sprzedaży a proces logistyczny - jak logicznie dokonać synergii i zrealizować cel organizacji
- Zmiany i identyfikacja problemów - analiza metodą diagramu Ishikawy
2. LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA- Strategie logistyczne obsługi klienta,
- Ewolucja czy rewolucja - współpraca międzydziałowa a cel organizacji,
- Poziom obsługi klienta a jego rentowność i lojalność,
- Procesy dostawy a planowanie sprzedaży i produkcji - S&OP (Sales & Operations Planning)
- Kompromis między kosztami a przychodami droga do sukcesu,
- Standardy obsługi klienta - identyfikacja i mierniki:
a. wydajność, terminowość, wykorzystanie zasobów,
b. obsługa innych działań - reklamacje, zwrotów produktu i opakowań,
c. controling operacyjny w łańcuchu dostaw.
3. KOMUNIKACJA W PROCESIE LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA- Personel w prawidłowej obsłudze klienta:
a. zmiany zakresów obowiązków, przesunięcia na stanowiskach pracy,
b. zadanie projektowe, mapa procesów, przeprojektowanie procesów.- Wspólne planowanie działań i wymagań w oparciu o S&OP,
- Obsługa klienta - rola w budowaniu przewagi konkurencyjnej
4. STUDIUM PRZYPADKÓW I ANALIZY RZECZYWISTYCH ROZWIĄZAŃ
- Prowadzący
- KRZYSZTOF WIAK Trener - Praktyk. Ekspert w zakresie zarządzania logistyką, dystrybucją, zarządzania projektami, customer service i eksportem. Menedżer wyższego szczebla z ponad 20 letnim doświadczeniem zawodowym. Specjalizuje się również w wykorzystaniu narzędzi project managementu, lean managementu do optymalizacji i zwiększania efektywności działań managerskich i biznesowych. Karierę zawodową rozpoczynał w 1989 roku od stanowiska koordynatora biura handlowego w polsko - szwedzkiej firmie dystrybucyjnej działającej na rynku FMCG. W latach 1992 - 2006 związany zawodowo z ZT "Kruszwica" S.A. (część koncernu Bunge) zajmował stanowiska kierownicze związane z marketingiem i sprzedażą. Od 2000 roku Kierownik działu obsługi klienta zarządzał logistyka dystrybucji i logistyka magazynową (wolumen 50 tys. palet), odpowiadała za całość zagadnień współpracy z operatorami logistycznymi, wdrażanie systemu komunikacji wewnętrznej i inne. W latach 2007 - 2009 pełnił funkcję Kierownika ds. Logistyki w OKT Polska , a następnie Dyrektora ds. Rozwoju w firmie EUROPAL. W OKT było to min. kompleksowa zarządzanie magazynem wysokiego składowania z procesami magazynowania, kompletacji i dystrybucji. W Europalu zajmował się gospodarką paletową w oparciu o sieć franczyzową . Od 2009 roku związany Laboratoriami Natury Sp. z o.o liderze produkcji suplementów (obecnie część koncernu Maabarot) diety. Na początku jako Manager Klienta Kontraktowego a następnie Export Manager. Realizował projekty związane z kontraktacją złożoną (produkcja i logistyka kontraktowa) a następnie projektami eksportowymi Litwa, Czechy, Słowacja Węgry. Obecnie zarządzając spółkami zależnymi Laboratoria Natury na terenie Czech, Słowacji i Węgier odpowiada za kompleksowe zarządzeniami tymi spółkami w zakresie rozwoju sprzedaży i dystrybucji, logistyki, optymalizacji kosztów. Projekty realizowane przez niego przynosiły i przynoszą znaczące efekty w pozyskaniu nowych klientów i oszczędnościach związanych z optymalizacją procesu obsługi klienta i supply chain. Absolwent Akademii Techniczno- Rolniczo w Bydgoszczy. Ukończył studia podyplomowe "Zarządzanie Logistyczne" w Wyższej Szkole Logistyki w Poznaniu oraz studia podyplomowe "Marketing Żywności" w Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.
- Forma
- Sposób prowadzenia szkolenia Logistyczna Obsługa Klienta: Ćwiczenia warsztatowe i case study mające na celu interaktywne przyswojenie zagadnień przez uczestników szkolenia - 70%. Wykład z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej - 30%. Szkolenie prowadzone będzie w formie wykładów i ćwiczeń, które mają na celu praktyczne wykorzystanie wiedzy z zakresu objętego szkoleniem. Przewiduje się wykorzystanie następujących metod przeprowadzenia szkolenia: Metody kształcenia aktywnego: ćwiczenia i warsztaty - praktyczne wykorzystanie zdobytej przez uczestników szkolenia wiedzy. Moderowanie dyskusji w celu znalezienia ogólnych problemów występujących w organizacji oraz znalezienie optymalnych rozwiązań. Wykład - wprowadzenie i prezentacja podstaw teoretycznych omawianych zagadnień.
- Czas trwania
- 1 dzień (8h).
- Lokalizacja
- Cena
- do ustalenia
- Zgłoszenie
- LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
- W cenę wliczono
- Dojazd trenera gratis.
- Zdobyta wiedza
- Celem szkolenia Logistyczna Obsługa Klienta jest zdobycie i rozwinięcie: umiejętności wprowadzenia priorytetów w realizacji celów, umiejętności doboru kryteriów weryfikacji poziomu obsługi klienta, polepszenie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w realizowanym procesie, wybór właściwych i najbardziej optymalnych rozwiązań w logistycznej obsłudze Klienta, umiejętności doboru personelu dla działań profesjonalnej obsługi klienta, wiedzy w zakresie zarządzania procesowego w przedsiębiorstwie (od planowania produkcji do sprzedaży i obsługi posprzedażnej), wiedzy w zakresie organizacji łańcucha dostaw z naciskiem na rozróżnianie stabilnych i dynamicznych łańcuchów dostaw, poznanie zasad komunikacji i prawidłowego przepływu informacji w zakresie współpracy między działowej i między pionowej w organizacji (produkcja, dystrybucja, marketing, customer service, sprzedaż, logistyka), wiedzy w zakresie zasad oceny i wartościowania efektu dla organizacji w oparciu o logistyczną obsługę klienta, wiedzy w zakresie doboru właściwego poziomu obsługi klienta.
- Certyfikaty
- Certyfikat B&O NAVIGATOR.
- Organizator
- B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!