TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA W-wa, Realizowany termin
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Handlowcy oraz osoby komunikujące się w swojej pracy z klientem przez telefon, telemarketerzy.
- Wymagania wstępne
- Chęć podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
- Program
- Reprezentowanie firmy – nawiązywanie pozytywnego kontaktu z klientem.
Komunikacja niewerbalna przez telefon – ćwiczenie dykcji i intonacji.
Kształtowania brzmienia własnego głosu przez telefon.
Dostrajanie się do stylu mówienia klienta.
Struktura rozmowy telefonicznej – efektywne kierowanie rozmową.
Techniki aktywnego słuchania - sposoby zdobywania istotnych informacji.
Diagnoza potencjału klienta.
Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy z klientem.
Prezentacja korzyści oferty dla klienta.
Finalizowanie rozmowy.
Radzenie sobie z trudnymi klientami oraz zgłaszanymi obiekcjami.
Wygaszanie trudnych emocji klienta.
Sposoby radzenia sobie z krytyką.
Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.
Wpływ na decyzje klienta – wiedza z zakresu technik wpływu społecznego.
- Prowadzący
- Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.
- Forma
- Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia. Zagadnienia teoretyczne prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji. Stosujemy: ćwiczenia indywidualne i grupowe rejestrowane na kamerę video, symulacje typowych i trudnych sytuacji związanych z prezentacjami, omawiamy studia przypadków, przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.
- Czas trwania
- 2 dni, od 9.30 do 16.30 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie coachingu kompetencyjnego dla 1 uczestnika.
- Lokalizacja
- Cena
- 1 170 PLN netto
- W cenę wliczono
- Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.
- Zdobyta wiedza
- * Zdobycie umiejętności efektywnej komunikacji z Klientem przez telefon. * Rozwinięcie technik komunikacyjnych w celu kontroli przebiegu rozmowy.
* Wzbudzenie motywacji do zachowania pozytywnych relacji z Klientem.
- Certyfikaty
- Dyplom ukończenia