menu Newsletter Subskrybcja Nowe szkolenia polecamy polecamy
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » katalog » dane szczegółowe
Uwaga, ta oferta jest już nieaktualna! Prosimy o kontakt z organizatorem.


PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM

Kategoria
ZARZĄDZANIE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Warsztaty adresujemy do asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie. - Szkolenie zwrócone jest również w kierunku wszystkich Pań, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki, sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie.
Program
  • SEKRETARIAT „WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM’’ FIRMY
    • miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
    • rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
    • zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
    • na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?
       
  • ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA
    • sekretarki i asystentki w UE i w Polsce
    • efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
    • podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady organizacji i rozliczeń
       
  • PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY SEKRETARIATU
    • zarządzanie czasem pracy sekretariatu
      • organizacja czasu pracy sekretariatu
      • sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
      • ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
      • rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy” czasu
    • obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
      • sekretariat, jako „centrum informacyjne” firmy
      • źródła pozyskiwania informacji 
      • zasady udzielania informacji 
        • precyzyjne przekazywanie informacji
        • udzielanie informacji zwrotnych
        • dyskrecja w udzielaniu informacji
      • informacje poufne
          
  • ASERTYWNOŚĆ W BIURZE – SCENARIUSZE POSTAW BIZNESOWYCH
    • istota i zasady zachowań asertywnych (test sprawdzający asertywność)
    • asertywność w miejscu pracy
      • przejawy postaw i ich wpływ na zachowania Klientów
        • agresywnych, uległych, manipulatorskich
    • postawa asertywna w zachowaniu i relacjach z innymi ludźmi
    • asertywne wyrażanie poglądów
    • umiejętność wyrażania opinii  
      • asertywna odmowa
      • asertywne stawianie granic i ich obrona
      • przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
    • korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy
    • jak nie ulegać presji i naciskom? – „komunikat ja”, „zdarta płyta”
        
  • DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE
    • zasady obiegu dokumentów w firmie
    • korespondencja biurowa
      • rodzaje korespondencji biurowej
      • ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych
      • zasady redagowania pism
      • treść oraz układ graficzny korespondencji biurowej 
    • archiwizacja dokumentacji firmowej
      • metody przechowywania dokumentów
      • zasady porządkowania dokumentów poufnych, finansowych, akt osobowych
      • czas przechowywania poszczególnych dokumentów
         
  • ETYKIETA W SEKRETARIACIE
    • budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
      • autoprezentacja
      • kultura osobista
      • rola wyglądu zewnętrznego  
    • biurowy savoir-vivre na co dzień
      • wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu
      • zachowanie się w różnych okolicznościach (zaproszenia, życzenia, upominki, kondolencje)
    • reguły przyjmowania interesantów oraz gości
      • powitanie,  przedstawienie, tytułowanie
      • zasady pierwszeństwa
      • chronienie czasu pracy szefa, czyli jak dyplomatycznie „odprawić’’ interesanta
    • organizacja imprez firmowych
       
  • SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM
    • od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
    • na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację?
    • bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
    • komunikacja werbalna
      • jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę?
      • techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się
      • zasady wykorzystania pytań
      • sztuka aktywnego słuchania
    • biznesowe rozmowy telefoniczne
      • nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
      • przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
      • sposób mówienia w rozmowie telefonicznej – intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja
    • komunikacja niewerbalna
      • od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie?
      • mowa ciała, mowa gestów
         
  • UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W „TRUDNYCH SYTUACJACH”
    • co to jest „trudna sytuacja” i kiedy przestaje być trudna?
    • jak okiełznać stres? zasoby osobiste i środowiskowe
    • zarządzanie emocjami Klienta, sprawne ich „gaszenie”
    • umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
      • zastrzeżeń ze strony Klienta
      • obiekcji ze strony Klienta
      • krytyki ze strony Klienta
Prowadzący
Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie. Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.
Forma
Metody pracy podczas warsztatów: - podczas szkolenia przedstawione zostaną konkretne i skuteczne rozwiązania dotyczące każdego tematu poruszanego podczas szkolenia - poprzez realizację ćwiczeń, analizę prezentowanych przykładów oraz dyskusje z trenerami, zajęcia będę prowadzone w takiej formie, aby uczestnicy czuli się partnerami spotkania - przed rozpoczęciem szkolenia zostanie przeprowadzona ankieta, mająca na celu określenie potrzeb i problemów, z którymi mają do czynienia uczestnicy w zakresie kreowania swojego wizerunku. Podczas szkolenia natomiast, trener dokona indywidualnej analizy ulubionych zestawów ubraniowych, dostarczonych przez uczestników na szkolenie oraz omówi zasady makijażu do pracy - szkolenie połączone będzie z prezentacja multimedialną, wspomagającą omówienie tematyczne - mała liczebność grupy gwarantuje aktywne uczestnictwo w realizacji ćwiczeń indywidualnych i grupowych
Czas trwania
Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00 - 16.30
Lokalizacja
Cena
690
Zgłoszenie
PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM
W cenę wliczono
Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, catering oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Szkolenie objęte stawką podatku VAT - zwolnioną (podana cena jest ceną brutto). RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!
Zdobyta wiedza
Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu. Odpowiemy m.in. na pytania: - na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu? - jak poradzić sobie z dokumentacją biurową? - czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej? - jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"? jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej? - techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej - jak wykreować własny wizerunek - analiza swojego „image" - jak mnie widzą inni? - jakich zasad ubioru oraz biznesowego makijażu przestrzegać w miejscu pracy?
Certyfikaty
Certyfikat ukończenia szkolenia.
Organizator
EMPRIZ Group & EMPRIZ Training Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!
  1. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia


Twoje dane

(*) Pola oznaczone gwiazdką są wymagane do wysłania wiadomości.

Treść zapytania
Potwierdzenie

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl

Prosimy o wpisanie znajdującego się obok kodu

token anti spam

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami. Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości. Nie jest możliwe załączanie linków. Przepisanie kodu jest zabezpieczeniem anty-spamowym.