Profesjonalna recepcja

Kategoria

ORGANIZACJA FIRMY

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

pracownicy recepcji firm i instytucji.

Program

Przykładowy program

1. Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy:

• reprezentacyjna;
• informacyjna.

2. Sylwetka recepcjonistki:

• główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności;
• budowanie profesjonalnego wizerunku recepcji;
• wygląd zewnętrzny – ubiór i makijaż;
• pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki.

3. Ewidencja korespondencji

4. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji:

• zachowania werbalne i niewerbalne;
• dyplomacja i takt w recepcji.

5. Wizyta gości firmy:

• zasady savoir-vivre podczas powitania i obsługi gości;
• zachowanie pracowników recepcji podczas wizyty gości w firmie.

6. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:

• telefoniczna etykieta;
• etapy rozmowy telefonicznej;
• powitanie przez telefon;
• łączenie rozmów;
• udzielanie informacji;
• polityka prywatności.

7. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach:

• sytuacje nieoczekiwane;
• trudne sytuacje podczas wizyty gości w firmie;
• trudne sytuacje podczas rozmów telefonicznych.

Czas trwania

2 dni

Lokalizacja

Cena

do uzgodnienia

Organizator

ARK Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia