Profesjonalna recepcja - Akademia Asystentek i Sekretarek

Kategoria

DOSKONALENIE ZAWODOWE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

pracownicy recepcji firm i instytucji.

Program

1. Rola recepcji w skutecznym funkcjonowaniu firmy 

• reprezentacyjna, czyli jak wygląd pracownika recepcji i jego zachowanie wpływa na postrzeganie firmy przez osoby z zewnątrz /Klientów i Kontrahentów/
• informacyjna – jak sposób mówienia, przyjmowania i przekazywania informacji wpływa na funkcjonowanie firmy

2. Profesjonalna sylwetka pracownika recepcji:

• główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności
• zasady budowania profesjonalnego wizerunku recepcji
• wygląd zewnętrzny - ubiór i makijaż
• pokaz makijażu biznesowego, porady wizażystki

3. Profesjonalne zachowania pracowników recepcji: 

• niedozwolone zachowania werbalne i niewerbalne pracownika recepcji
• dyskrecja – o czym mówić, a o czym nie pracownikom i osobom z zewnątrz
• komunikacja formalna i komunikacja nieformalna w firmie – kiedy stosować jedną a kiedy drugą
• różnica między mową potoczną a mową oficjalną w recepcji – zasady stosowania jednej i drugiej

4. Wizyta gości firmy:

• czego oczekuje gość od pracownika recepcji
• zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości
• typologia trudnych sytuacji podczas wizyty gości w firmie i jak sobie z nimi radzić
• opanowanie własnych emocji w trudnych sytuacjach
• standardy profesjonalnej obsługi gości

podstawowe zasady savoir-vivre
zachowanie pracownika recepcji podczas wizyty gości w firmie
powitanie gości
anonsowanie wizyty pracownikowi/przełożonemu
odprowadzenie do drzwi/sali konferencyjnej/gabinetu/szatni
serwowanie napojów /w gabinecie szefa i sali konferencyjnej/
pożegnanie gościa/gości

5. Reprezentowanie firmy w kontaktach telefonicznych:

• budowanie pozytywnego wizerunku firmy przez telefon
• profesjonalne powitanie przez telefon /dla rozmów przychodzących i wychodzących/
• etapy rozmowy telefonicznej
• filtrowanie rozmów
• łączenie i zapowiadanie rozmów
• sposób udzielania informacji w rozmowie telefonicznej
• polityka prywatności przez telefon – jakie informacje można w recepcji przekazywać przez telefon, a jakie nie
• przerwana rozmowa – kto powinien ponownie się połączyć
• przydatne formularze i narzędzia
• typologia trudnych sytuacji podczas rozmów telefonicznych i jak sobie z nimi radzić

7. Zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą

• zasady przyjmowania korespondencji przychodzącej
• zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji /książka korespondencyjna/
• ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
• zasady ewidencji korespondencji wychodzącej /książka korespondencyjna, książka nadawcza/

Prowadzący

Agnieszka Korach - ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce projektu szkoleniowo - rozwojowego „Akademii Asystentek i Sekretarek”, Dyrektor Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu dla asystentek i sekretarek /http://www.portaldlasekretarek.pl/. Z wykształcenia - psycholog społeczny, dyplomowany trener grupowy (SWPS/Laboratorium Psychoedukacji), archiwista, pełnomocnik d/s ochrony informacji niejawnych. Doświadczenie zawodowe zdobywała w jednej z największych firm doradczych w Polsce. Zarządzała procesami administracyjno-personalnymi i zespołami pracowników biurowych. Autorka artykułów i porad dla menedżerów i pracowników sekretariatów/recepcji w takich czasopismach jak: “Personel i Zarządzanie”, “Sfera Pracy”, “Hotel Profit”, „Sekretariat”. Prowadzi procesy rekrutacyjne i szkoleniowe dla wielu firm i instytucji. Wioletta Uzarowicz - trener, ekspert w zakresie kreowania wizerunku biznesowego, absolwentka Akademii Sztuk Artystycznych, kursów zawodowych, m.in. w Akademii Estetyki "Laurel" oraz Europejskiej Akademii Estetyki Artystycznej. Ukończyła kurs pedagogiczny dla wykładowców i instruktorów praktycznej nauki zawodu. Współpracuje m.in. z Polską Agencją Fotografów "Forum" i Polską Agencją Prasową. Wykonuje makijaże m.in. do sesji zdjęciowych, reklam i pism kobiecych. Laureatka wielu prestiżowych konkursów.

Czas trwania

2 dni

Termin

1. 10.02.2011 - Warszawa, ul. Ogrodowa 28/30

Cena

1250

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, obiad, przerwy kawowe

Certyfikaty

certyfikat Akademii Asystentek i Sekretarek

Organizator

ARK Consulting - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia