Komunikacja w kontakcie z Klientem zagranicznym (Francja, Niemcy, Anglia)
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie adresowane jest do osób, dla których elementem pracy jest kontakt z zagranicznymi Klientami z Francji, Niemiec oraz Anglii.
- Program
- 1. Różnice kulturowe – komunikacja w organizacjach
• Różne wzorce stylów zachowania i komunikowania się Klientów z kręgu kultury francuskiej, niemieckiej i anglosaskiej,
• Kontakt telefoniczny i e-mailowy – najważniejsze zasady obowiązujące w różnych kulturach,
• Najważniejsze zasady profesjonalnej obsługi Klienta francuskiego, niemieckiego i anglosaskiego (co mi wolno, co wypada, co jest zakazane, w jaki sposób Klient buduje sobie wizerunek całego zespołu),
2. Doskonalenie kompetencji komunikacji interpersonalnej z uwzględnieniem różnic międzykulturowych
• Dopasowanie stylu komunikacji do stylu komunikacji Klienta (odnajdywanie płaszczyzny zrozumienia, porozumienia i wzajemnego szacunku),
• Precyzowanie próśb i oczekiwań względem Klientów przy zachowaniu partnerskich relacji a także szacunku do Klienta i przede wszystkim samego siebie,
• Unikanie niepotrzebnych barier komunikacyjnych wynikających nie tylko z różnic międzykulturowych ale także rozbieżności interesów,
• Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klientów bez doprowadzania do niepotrzebnych „przepychanek słownych” i eskalacji nieporozumienia,
3. Zachowania asertywne a różnice międzykulturowe
• Pojęcie asertywności w kulturach polskiej, francuskiej, niemieckiej i anglosaskiej czyli gdzie się kończy uległość i agresja a zaczyna asertywność,
• Kulturalne aczkolwiek stanowcze odmawianie spełnienia wygórowanych roszczeń Klienta (odmawianie przy zachowaniu satysfakcjonujących dla obu stron relacji),
• Najskuteczniejsze metody i techniki radzenia sobie z narzekającymi i roszczeniowymi Klientami,
• Asertywne przyjmowanie krytyki i negatywnych uwag pod adresem całego zespołu,
- Prowadzący
- Sylwia Królikowska-Evenhuis Wykształcenie: Z wykształcenia psycholog biznesu (Uniwersytet Jagielloński w Krakowie) - specjalizacja Zarządzanie Zmianą. Posiada kilkuletnie doświadczenie w pracy trenerskiej oraz doradczej. Sędzia podczas Mistrzostw Polski w Negocjacjach. Członek Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Doświadczenie Posiada ponad 8-letnie doświadczenie trenerskie. Pracowała z klientami z różnych branż dla różnych szczebli organizacji. Jej szkolenia opisywane są jako jedne z najlepszych, w których uczestnicy brali udział, potrafi bardzo efektywnie zmotywować grupę do pracy i zaangażowania, jak również trwale wpłynąć na postawy uczestników w ich życiu zawodowym. Specjalizacja Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu doskonalenia kompetencji managerskich, zarządzania zespołem, obsługi Klienta (także tzw. „trudnego” Klienta) jak również szeregu szkoleń interpersonalnych m.in. prowadzenie prezentacji, automotywacja. Autor i coach projektów szkoleniowych treningu dla trenerów.
- Forma
- Metody szkolenia: Wszystkie moduły realizowane są warsztatowo z użyciem następujących narzędzi: - Ćwiczenia praktyczne grupowe - Scenki - Wykład interaktywny - Burza Mózgów - Ćwiczenia praktyczne indywidualne - Dyskusja - Metoda wady zalet i zalety wad
- Czas trwania
- 1 dzień szkoleniowy (8 godzin lekcyjnych intensywnych zajęć warsztatowych)
- Lokalizacja
- Cena
- 475 zł!
- W cenę wliczono
- indywidualne konsultacje, materiały dodatkowe
- Zdobyta wiedza
- Po zakończeniu szkolenia uczestnicy: - Znają, rozumieją i potrafią zastosować w praktyce wskazówki odnośnie efektywnej komunikacji w środowisku międzynarodowym, - Znają, rozumieją i potrafią zastosować w praktyce najważniejsze wskazówki odnośnie kontaktu telefonicznego, e-mailowego i bezpośredniego z klientami z kręgu kultury francuskiej, niemieckiej i anglosaskiej, - Potrafią budować partnerskie relacje z klientami (relacje oparte na wzajemnym szacunku, zaufaniu i zrozumieniu), - Potrafią radzić sobie z zastrzeżeniami, wygórowanymi oczekiwania i roszczeniami klientów, - Potrafią w sposób asertywny a zarazem partnerski odmawiać klientom spełnienia próśb, które spełniony być nie mogą (proces, procedura itd.), - Potrafią asertywnie radzić sobie z krytyką i uwagami ze strony klientów,
- Certyfikaty
- Certyfikaty INVENTI Consulting