KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA. METODY POMIARU I DOSKONALENIA OBSŁUGI

Kategoria

LOGISTYKA I TRANSPORT

Typ szkolenia

zamknięte

Wymagania wstępne

CEL I KORZYŚCI: • Przedstawienie założeń logistycznej obsługi klienta. • Metody pomiaru obsługi klienta. • Ustalanie standardów obsługi. • Szacowanie kosztów obsługi

Program

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Znaczenie i możliwości kształtowania logistycznej obsługi klienta na wybranych przykładach. Koncepcja logistycznej obsługi klienta

• Zagadnienia wprowadzające.
• Omówienie najistotniejszych zagadnień związanych ze sferą

logistycznej obsługi klienta, jej kształtowaniem i rozwojem w przedsiębiorstwie.

• Nabycie umiejętności identyfikacji głównych czynników

kształtujących Sferę logistycznej obsługi klienta wprzedsiębiorstwie. 

1. Przyczyny powstawania luk informacyjnych w logistycznej obsłudze klienta; skutki luk informacyjnych.

·         Omówienie przyczyn powstawania luk informacyjnych. ·         Znaczenie koncepcji związanych z analizą luk informacyjnych w kształtowaniu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie. ·         Nabycie umiejętności identyfikacji podstawowych elementów związanych z pojawianiem się luk informacyjnych w przedsiębiorstwie 

1. Konflikty kosztów w obsłudze klienta – identyfikacja i rozwiązywanie, przykłady.

 

• Poznanie głównych przyczyn konfliktów kosztów w sferze

logistycznej obsługi klienta.

• Poznanie możliwości rozwiązywania konfliktów kosztów na

 wybranych przykładach.

• Omówienie i nabycie umiejętności identyfikacji podstawowych

 grup kosztów w logistycznej obsłudze klienta.  

1. Elementy logistycznej obsługi klienta i fazy logistycznej obsługi klienta – identyfikacja i charakterystyka.

·         Identyfikacja i omówienie podstawowych elementów wyróżnianych w logistycznej obsłudze klienta. ·         Omówienie faz obsługi klienta. ·         Omówienie i poznanie głównych aspektów związanych zmożliwościami wykorzystania identyfikacji elementów logistycznejobsługi klienta, przyporządkowania ich do poszczególnych faz i realizacji zarządzania czasem w logistycznej obsłudze klienta. 

1. Standardy i mierniki logistycznej obsługi klienta. Wybrane przykłady dotyczące kształtowania systemu obsługi klienta

w firmie.

• Omówienie podstawowych problemów związanych z

      definiowaniem i praktycznym zastosowaniem standardów       i mierników w logistycznej obsłudze klienta.

• Omówienie etapów wyznaczania standardów i określenia

      adekwatnych mierników obsługi.

• Nabycie podstawowych umiejętności w zakresie analizy

      standardów i doboru mierników logistycznej obsługi klienta. 

1. Zarządzanie cyklem zamówienia w logistycznej obsłudze klienta.

·         Charakterystyka głównych elementów związanych z czasem reakcji      na złożone zamówienie klienta. ·         Omówienie koncepcji cyklu składania i realizacji zamówień. ·         Nabycie ogólnych umiejętności w zakresie analizy i identyfikacji     głównych elementów realizacji zamówień w przedsiębiorstwie.

1. Podsumowanie.

Prowadzący

Ekspert, konsultant, doradca, praktyk. Przeprowadził projekty doradcze i konsultacje m.in. dla: firm przemysłu stoczniowego, TP S.A. Autor oraz redaktor licznych publikacji z zakresu logistyki i zarządzania. Pracownik Katedry Logistyki Ekonomicznej Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Bardzo wysoko oceniany przez przedstawicieli firm i przedsiębiorstw uczestniczących w szkoleniach.

Forma

warsztaty, wykład

Czas trwania

10.00-16.00

Lokalizacja

Cena

Do uzgodnienia

Organizator

Ekspert Handlowy S. C. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia