KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI WEWN I ZEWN. W-wa, realizowany termin

Kategoria

ZARZĄDZANIE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Trening umiejętności przeznaczony jest dla osób współpracujących z wymagającymi klientami zarówno zewnętrznymi, jak i wewnętrznymi firmy. Zapraszamy osoby chcące usprawnić porozumiewanie się z ludźmi poprzez rozumienie i stosowanie efektywnych umiejętności komunikacyjnych.

Wymagania wstępne

Chęć podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.

Program

Jeżeli Twoi rozmówcy...

... nie słuchają Cię,

... jakby mówili innym językiem,

... nie rozumieją Twoich intencji,

... nie może dojść z nimi do porozumienia, 

         - warto zastanowić się dlaczego tak się dzieje.

• Jak zaspakajać specyficzne potrzeby rozmówcy? 

• Jak docierać do istotnych informacji i kierować rozmową? 

• Jak reprezentować firmę podczas rozmowy z klientem? 

• Jak ciekawie przedstawiać własne propozycje? 

• Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami?

 

 

Program szkolenia:

• Reprezentowanie siebie i firmy - nawiązywanie pozytywnego kontaktu.

• Budowaniu  klimatu  partnerskiej współpracy

• Komunikacja z klientem – definicja efektywnej komunikacji.

• Specyficzne potrzeby wymagających klientów.

• Rozpoznawanie i dostrajanie się do stylu rozmówcy.

• Istotne elementy mowy ciała - polepszanie komunikacji niewerbalna.

• Znaczenie dystansu psychologicznego – aranżacja przestrzeni.

• Kierowanie rozmową - techniki aktywnego słuchania.

• Technik zdobywania istotnych informacji o klientach

• Język „merytoryczny”, a język emocji w trakcie rozmowy.

• Radzenie sobie z wymagającymi klientami oraz trudnymi sytuacjami.

• Rola emocji w komunikowaniu sie.

• Umiejętna praca ze zgłaszanymi obiekcjami ze strony klienta.

• Sposoby radzenia sobie z krytyką i atakami osobistymi.

• Radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta.

• Metody stanowczego i grzecznego odmawiania klientom.

• Interweniowanie, gdy klient przekracza nasze granice.

Prowadzący

Mirosław Masiński Trener, psycholog praktyk. Ukończył specjalizację z Psychologii Zarządzania oraz z zakresu Prowadzenia Szkoleń, Warsztatów i Treningów Interpersonalnych w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej przy Polskiej Akademii Nauk w Warszawie. Wiedzę pogłębiał u najlepszych specjalistów ( R. Cialdini, W. Ury, S. Andreas, E. Berne). 20 lat pracował w różnych branżach, jako handlowiec i menedżer związany był z rynkiem badań marketingowych, pracował przy realizacji kampanii reklamowych. Od lat pracuje nad wieloma projektami szkoleniowymi prowadząc i koordynując warsztaty dla różnych branż. Na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego prowadził zajęcia z psychologii zarządzania. Specjalizuje się w treningach z zarządzania i psychologii organizacji, profesjonalnej obsługi klienta oraz rozwoju skuteczności osobistej.

Forma

Zagadnienia prezentowane są w formie interaktywnych mini-wykładów oraz dyskusji grupowych połączonych z zastosowaniem metod warsztatowych. Pracujemy zgodnie z metodologią uczenia osób dorosłych: wyciągamy wnioski z doświadczeń i ćwiczeń przeprowadzonych podczas szkolenia.
Stosujemy ćwiczenia indywidualne i grupowe, scenki rejestrowane na kamerę video z symulacjami typowych oraz trudnych sytuacji zawodowych. Przeprowadzamy testy, organizujemy gry i zabawy biznesowe.

Czas trwania

2 dni, od 9.00 do 17.00 z przerwą na lunch o 13.00
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1

Termin

1. 28.05.2012 - Warszawa - centrum
2. 29.05.2012 - Warszawa - centrum

Cena

990 PLN netto

W cenę wliczono

Cena szkolenia obejmuje uczestnictwo w dwóch dniach zajęć, poczęstunek kawowy, lunch, materiały szkoleniowe oraz dyplom ukończenia szkolenia.
GWARANCJA REALIZACJI SZKOLENIA - szkolenia w Warszawie realizujemy od 1 zapisanej osoby, w przypadku niskiej frekwencji realizowane są w formie intensywnego coachingu kompetencyjnego nawet dla 1 osoby. Warunkiem realizacji gwarancji jest pełnopłatne zgłoszenie. Gwarancja nie obejmuje zdarzeń losowych.

Zdobyta wiedza

Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z klientem. Uświadomienie sobie roli komunikacji w budowaniu pozytywnej współpracy. Zdobycie umiejętności wykorzystania metod kierowania rozmową w celu zdobywania informacji i zaspokajania potrzeb klienta. Po szkoleniu uczestnik rozumie i adekwatnie stosuje techniki decydujące o jego odbiorze przez inne osoby.

Certyfikaty

Dyplom ukończenia

Organizator

MEDIAR Konsultacje i szkolenia dla biznesu - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia