SKUTECZNY TELEMARKETING - praktyczne warsztaty

Kategoria

TECHNIKI SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO: • Wzrośnie integracja zespołu, identyfikacja z firmą, a tym samym zaangażowanie w rozwój kompetencji oraz umiejętność dzielenia się informacją zwrotną (odniesionym sukcesem, efektywnością) w zespole. Jako eksperci, trenerzy, prowadząc warsztaty pracujemy również na przykładzie Państwa produktu. • Taktyki i metodologia oraz elementy wywierania wpływu na decyzje zakupowe klienta, jak i pozyskiwania nowego będą wprowadzone dla całej grupy jednocześnie. Wzrośnie tym samym samoświadomość grupy w zasadności używania skutecznej i sprawdzonej metodologii obsługi klienta • Nabycie umiejętności nawiązywania relacji z klientem w kontakcie werbalnym. Jak zarządzać czasem rozmowy, pokonywanie barier świadomości, ceny i wiarygodności. Rozpoznanie stylu zachowań, klienta oraz umiejętności dopasowania do typologii - rejestrowanie istotnych danych o kliencie. • Techniki i metody przyjmowania informacji zwrotnej .Poznanie metod umożliwiających przejęcie i prowadzenie rozmowy. Umiejętne reagowanie na obiekcje i zastrzeżenia.

Program

PROGRAM SZKOLENIA: 

1. Specyfika kontaktu telefonicznego.
2. Doskonalenie umiejętności nawiązywania relacji

·         przekaz werbalny, poprawne mówienie i rozumienie.

1. Intelekt a inteligencja emocjonalna w aspekcie relacyjnym 

·         metody  wzmocnienia przekazu.

1.  Logiczna i empatyczna forma przekazu
2. Jak kontrolować rozmowę z klientem.
3. Aktywne słuchanie – umiejętność pozyskiwania informacji zwrotnej;

·         pytania otwarte
·         pytania zamknięte
·         parafraza
·         dystans

1. Krytyczne błędy komunikacyjne.
2. Typologia klienta – sztuka dopasowania.
3. Techniki wywierania wpływu a podjęcie decyzji zakupowej
4. Sprzedawca kompetentny.

·         wiedza – strategia – postawa.

1. Co naprawdę kupuje klient?
2. Planowanie – podwaliny sukcesu.
3. Nawiązywanie pierwszego kontaktu
4. Etykieta telefoniczna.
5. Telemarketing aktywny a reaktywny
6. Prezentacja – sztuka zarządzania czasem w kontakcie telefonicznym.
7. Techniki sugestii -wywieranie wpływu na decyzje zakupowe
8. Klient o zewnętrznym i wewnętrznym układzie odniesienia
9. Obiekcje i zastrzeżenia – jak na nie reagować?
10. Rodzaje reklamacji
11. Zasada bumerangu, parafraza, metoda UNIK
12. Finalizacja procesu sprzedaży. Metody i techniki zamykania sprzedaży (rozmowy)
13. Obsługa posprzedażowa

Wszystkie prezentowane tematy realizujemy również w postaci szkoleń zamkniętych( IN – COMPANY) na Państwa życzenie

Karta zgłoszeniowa

www.eksperthandlowy.eu

Prowadzący

PROWADZĄCY: Trener- ekspert. Autor programu szkolenia. Ścieżka zawodowa - sprzedawca, lider sprzedaży, konsultant, trener, menager działu sprzedaży, dyrektor.Posiada wieloletnie doświadczenie w rekrutacji. Aktywnie zarządza działami telemarketingu oraz obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim. Prowadzi liczne szkolenia dla sprzedawców, pracowników biur obsługi klienta. Autorka programów szkoleniowych z zakresu sprzedaży i obsługi klienta oraz licznych scenariuszy obsługi klienta. Absolwent Szkoły Trenerów Wszechnicy UJ oraz Małopolskiego Instytuty NLP .Jako trener ekspert i konsultant przeszkoliła takie firmy jak m.in.: Dolina Nidy, Medical, Bahlsen Sweet, Transbud Nowa Huta, Zakład Tworzyw Sztucznych „Izo-Erg” S.A., Huta Pokój S.A, IGE - XAO, Profil S.A, Galeria Krakowska, Black Red White, Pharma C Food „Przedstawiciele” Gruppenleiter Innendienst Fachhandel Polen C + P Systemy Meblowe Sp. z o.o. Fehnenbeg & Nier sp. z o.o. i wiele innych

Forma

FORMA PROWADZENIA ZAJĘĆ: Zajęcia interaktywne, przybiorą formę warsztatów, do tego celu zostaną wykorzystane ćwiczenia indywidualne i grupowe. Każdy z uczestników otrzymuje materiały szkoleniowe, ankietę ewaluacyjną oraz zaświadczenie o uczestnictwie

Lokalizacja

Cena

do ustalenia

Organizator

Ekspert Handlowy S. C. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia