PROFESIONALNA OBSŁUGA KLIENTA I TEC HNIKI SPRZEDAŻY

Kategoria

DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Handlowiec,menadżer

Program

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
I TECHNIKI SPRZEDAŻY

Cele szkolenia:

• Poznanie zasad obsługi klienta i skutecznej sprzedaży;

• Poznanie standardów wpływających na jakość obsługi klientów;

• Zdobycie umiejętności z zakresu technik wpływania na klientów i obsługi dostosowanej do ich potrzeb i preferencji;

• Kreowanie postaw sprzyjających profesjonalnemu podejściu do zawodu sprzedawcy.

Korzyści ze szkolenia:
Uczestnicy szkolenia poznają standardy w profesjonalnej obsłudze klienta, kontaktach z klientami, specyfikę rozmowy telefonicznej, nauczą się z budować własną siłę i skuteczność w relacjach z klientem .

Treści szkolenia:

1. JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA JAKO KLUCZ DO PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ

• misja firmy i wynikające z niej standardy profesjonalnej obsługi klienta

• kreowanie własnego wizerunku i wizerunku firmy w relacji z klientem

• znajomość własnej pracy i oferty produktów/usług

• rola poszczególnych działów firmy w obsłudze klienta

• pomiar błędów obsługi i wprowadzenie ulepszeń

1. BUDOWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM

• techniki nawiązywania i podtrzymywania dobrego kontaktu z klientem

• znaczenie pierwszego wrażenia

1. PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

• rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta – style zachowań, typy klientów

• powody, dla których ludzie dokonują zakupu

• systemy reprezentacji – jak myślą nasi klienci i co może z tego wynikać?

• metaprogramy – sposoby na dotarcie do klienta

• kotwiczenie i inne metody wywierania wpływu

1. PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ W KONTEKŚCIE SPRZEDAŻY

• mechanizmy rządzące procesem komunikacji

• bariery komunikacyjne, czyli czego należy unikać w kontakcie z klientem

• znaczenie komunikacji niewerbalnej i jej wpływ na jakość komunikatu

• terytorium psychologiczne w procesie komunikowania się

• aktywne słuchanie jako jedno z najważniejszych narzędzi profesjonalnego sprzedawcy

• pytania - rodzaje pytań i ich zastosowanie w procesie sprzedaży

• asertywność w komunikacji

1. ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ

• otwarcie rozmowy

• badanie potrzeb klienta

• profesjonalna prezentacja oferty

• odpieranie zastrzeżeń

• finalizacja sprzedaży

1. PODSTAWOWE ZASADY ROZMOWY HANDLOWEJ PRZEZ TELEFON, CZYLI „JAK MÓWIĆ, ABY CIĘ ZROZUMIANO”

• głos jako narzędzie - dykcja, akcent, sygnały metatekstowe ułatwiające porozumiewanie się

• zasady komunikacji werbalnej

• pozyskiwanie przychylności rozmówcy – „słowa klucze”

• udzielanie i zbieranie informacji przez telefon

• docieranie do osób podejmujących decyzje

• panowanie nad emocjami i radzenie sobie ze stresem

• notatka z rozmowy - jak ją sporządzić i w jakim celu?

1. TECHNIKI WSPÓŁPRACY Z "TRUDNYM" KLIENTEM

• psychologia łagodzenia konfliktów

• sposoby rozpoczynania rozmów ze zdenerwowanym klientem i przezwyciężania jego negatywnych emocji

• obsługa agresywnego klienta

• reagowanie na krytykę

• przyjmowanie reklamacji i wykorzystywanie ich jako informacji zwrotnej o jakości produktu/usług własnej firmy

1. PLANOWANIE I ORGANIZACJA PRACY HANDLOWCA:

• zasady organizowania pracy własnej

• efektywne zarządzanie czasem

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy potrafią:

• Z łatwością przeprowadzić klienta przez cały proces sprzedaży

• Dokonać adekwatnej do potrzeb klienta prezentacji produktu

• Sprawić, aby klient polubił sprzedawcę

• Sprawnie radzić sobie z obiekcjami klientów

• Współpracować z klientami agresywnymi i "trudnymi"

Prowadzący

Wojciech Chmielewski

Forma

Wykład

Czas trwania

16 godzin

Lokalizacja

Cena

1400 PLN/3dni

W cenę wliczono

W cenę wliczono Materiały szkoleniowe, pełne wyżywienie, zakwaterowanie w pokojach 2 osobowych z łazienką i TV, ew. indywidualne konsultacje, imprezy towarzyszące,REJS PROMEM

Zdobyta wiedza

Organizujemy również szkolenia wewnętrzne (zamknięte) oraz wyjazdy integracyjno szkoleniowe.

Certyfikaty

Certyfikat imienny dla uczestnika szkolenia

Organizator

Training&Event Ośrodek Szkoleniowo-Organizacyjny Błazej Przybylski - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia