SZKOLENIE, KURS: PROFESJONALNA SEKRETARKA- ASYSTENTKA

Pomoc Zaloguj się

PROFESJONALNA SEKRETARKA- ASYSTENTKA

Program

Wstęp

Program szkolenia

1. Podstawowe role i obowiązki sekretarki

2. Funkcja informacyjna sekretariatu

3. Organizacja czasu - ustalanie priorytetów

4. Różnice: sprawy ważne a pilne

5. Kompendium sekretariatu i recepcji

6. Komputer narzędziem organizacji dokumentów

7. Korespondencja firmowa

8. Korespondencja elektroniczna

9. Komunikaty językowe i sygnały niewerbalne

10. Schematy obiegu dokumentów

11. Organizacja stanowiska pracy

12. Prowadzenie notatek, korespondencji i protokołów w budowaniu kalendarza działań

13. Współpraca z działami: udział w organizacji spotkań i obsłudze klientów

14. Profesjonalna obsługa klienta bezpośredniego i telefonicznego

15. Informacja zwrotna oraz działania podejmowane w wyniku skarg i zażaleń

16. Reakcje w sytuacjach konfliktowych a public relations firmy

17. Koordynacja działań sekretariatu i współpracujących z nim działów

18. Budowanie odpowiedniego wizerunku firmy wśród pracowników i klientów

19. Umiejętne zarządzanie czasem i realizacją harmonogramów

20. Profesjonalne prowadzenie rozmów przez telefon

21. Zarządzanie emocjami i budowanie poczucia własnej wartości

22. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w sekretariacie

Forma: Wykład Organizujemy również szkolenia wewnętrzne (zamknięte) oraz wyjazdy integracyjno szkoleniowe.

Termin

W cenę wliczono: W cenę wliczono Materiały szkoleniowe, pełne wyżywienie, zakwaterowanie w pokojach 2 osobowych z łazienką i TV, ew. indywidualne konsultacje, imprezy towarzyszące

Organizator: Training&Event Ośrodek Szkoleniowo-Organizacyjny Błazej Przybylski - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!