Różnice interkulturowe w prowadzeniu rozmów handlowych i negocjacjach

Kategoria

NEGOCJACJE

Typ szkolenia

zamknięte

Program

 

1.      Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się

a.       proces komunikacji i jego etapy

b.      znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej

c.       techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się.

2.      Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

a.       autoanaliza własnego stylu komunikowania się

b.      błędy w komunikacji ich korekta i unikanie

c.       bariery komunikacyjne

d.      etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego

e.       komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna.

3.      Efektywne prowadzenie rozmów

a.       kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu

b.      asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę

c.       rozpoznawanie i omijanie barier w komunikacji, aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji

d.      rozpoznawanie i radzenie sobie czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi

e.       sztuka zadawania pytań

f.       p­sychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

4.      Interkulturowe aspekt komunikacji

a.       podstawy proksymiki – dystans w komunikacji

b.      formułowanie komunikatów w kontaktach interkulturowych

c.       ekspresja własna a spostrzeganie interkulturowe

5.      „Instrukcja obsługi kontrahenta”  - co robić, czego raczej nie i totalne „faux pas”

a.       kultura niemiecka

b.      kultura grecka

c.       kultura włoska

6.      Podsumowanie

Prowadzący

KRZYSZTOF SOBIERAJ – psycholog biznesu Magister psychologii (Uniwersytet Śląski) i teologii (Papieska Akademia Teologiczna w Krakowie). Ukończył studia podyplomowe z psychoterapii psychodynamicznej oraz terapii systemowej na Uniwersytecie Jagiellońskim i University of Scheffiled oraz z zarządzania zasobami ludzkimi w Wyższej Szkole Finansów i Zarządzania w Warszawie. Ponad dziesięcioletnie doświadczenie trenerskie, profesjonalizm oraz łatwość w nawiązywaniu kontaktów z grupami szkoleniowymi zdobył podczas treningów, projektów tutorskich i coachingowych. Posiada szeroką wiedzę z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, komunikacji, obsługi klienta, psychologicznych aspektów zarządzania, różnic interkulturowych oraz pracy ze środowiskami specyficznymi i zamkniętymi, którą z łatwością przekłada na praktykę stale pogłębianą poprzez udział w wielu projektach konsultingowych w przedsiębiorstwach. Prowadzi szkolenia z zakresu komunikacji interpersonalnej, asertywności, zarządzania zespołem, obsługi klienta, procesów związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi oraz wpływu różnic kulturowych na funkcjonowanie człowieka i organizacji. W pracy trenerskiej stara się dać uczestnikom możliwość przeżycia tego, o czym mówi z grupą. Stąd większość czasu na jego zajęciach to praca warsztatowa. Przekazywana wiedza jest komentarzem do doświadczeń i ich uporządkowaniem. Prowadzi szkolenia w języku polskim, rosyjskim, angielskim i francuskim. Referencje: Johnson Controls, ML Zarządzanie, Bank Spółdzielczy Stalowa Wola, Kotrak- Zarządzanie Nieruchomościami, Powiatowy Urząd Pracy Chrzanów, Altkom Akademia, Konsultant A.G., Państwowa Agencja Rozwiązywania problemów Alkoholowych, Miejski Ośrodek Pomocy Społecznej w Katowicach, Centrum Nauczania I Badań Psychologicznych „Adept” w Zabrzu.

Forma

Mini – wykłady; Grupowe dyskusje moderowane (możliwości konfrontowania własnych doświadczeń z praktyką i doświadczeniami innych uczestników, możliwości porównania efektów własnych doświadczeń z wiedzą teoretyczną); Ćwiczenia indywidualne (w tym z prezentacją na forum grupy); Warsztaty w małych grupach (uczenie się przez doświadczenie); Analiza przykładu trenerskiego; Indywidualna testowa diagnoza (np. stylu komunikacji, kompetencji społecznych); Odgrywanie scenek (sprawdzanie różnych działań w praktyce); Symulacje sytuacji (wytworzenie osobistego zaangażowania); Poza treningiem umiejętności zawodowych, proponujemy gry i ćwiczenia integrujące grupę, zwiększające wzajemne zaufanie i otwartość, których celem jest bardziej bezpośrednie poznanie się pracowników, poczucie jedności w grupie i nawiązanie głębszych relacji.

Lokalizacja

Cena

do uzgodnienia

W cenę wliczono

1.Standardową analizę potrzeb szkoleniowych: - rozmowa z osobą odpowiedzialną za szkolenia, - wywiad z wybranymi uczestnikami szkolenia (za zgodą Klienta), - ankietę diagnostyczną dla uczestników szkolenia (za zgodą Klienta), 2.Opracowanie szczegółowego programu wraz z praktycznymi ćwiczeniami odzwierciedlającymi specyfikę pracy uczestników szkolenia, 3.Organizację i realizację szkolenia, 4.Materiały szkoleniowe, 5.Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, 6.Pisemną ocenę wypełnianą przez uczestników tuż po zakończeniu szkolenia, mierzącą poziom satysfakcji z zajęć, 7.Raport ze szkolenia zawierający ocenę jakości szkolenia przez uczestników i wnioski trenera, 8.Opiekę ze strony Koordynatora Projektu, 9.Przygotowanie umowy o współpracy, 10.Monitoring Jakości Szkolenia

Organizator

Nowe Horyzonty Świat Sukcesu Jolanta Poźniak - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia