SZKOLENIE, KURS: PROFESJONALNA Sekretarka / Asystentka

Pomoc Zaloguj się

Niestety, ale oferta jest już nieaktualna!

PROFESJONALNA Sekretarka / Asystentka

Profil uczestników: Grupą docelową szkolenia są pracownicy działów obsługi klienta, recepcji, sekretariatów oraz tych wszystkich, którzy na co dzień lub tylko od czasu do czasu kontaktują się z klientami zarówno osobiście jak i przez telefon.

Wymagania wstępne: KORZYŚCI · Zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz odpowiedzialność za powierzone obowiązki · Rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu i rzetelnych, opartych na zrozumieniu relacji z przełożonymi · Rozwinięcie profesjonalizmu obsługi Klienta · Rozwinięcie umiejętności zadawania kluczowych pytań · Zdobycie precyzyjnych informacji o potrzebach Klientów oraz współpracowników · Usystematyzowanie warsztatu pracy w telefonicznej i bezpośredniej obsłudze Klienta · Zniwelowanie sytuacji stresowych związanych z pracą · Wzrost efektywności i satysfakcji zawodowej · Wyeliminowanie problemów związanych z tzw. trudnymi Klientami, sytuacjami konfliktowymi w miejscu pracy METODY PRACY Zajęcia interaktywne, oparte na zasadzie „lejka” (od ogółu do szczegółu). Praca w grupie i podgrupach, prezentacje, dyskusje moderowane, praca z case’ami i kwestionariuszami ilustrującymi zastosowanie, działanie i znaczenie danego elementu

Program

OBSZARY TEMATYCZNE PORUSZANE NA SZKOLENIU

1. RECEPCJA- JAK NAS WIDZĄ TAK NAS PISZĄ

2. PODSTAWOWE ROLE I OBOWIĄZKI RECEPCJI

Funkcja informacyjna
Główne cele korespondencji biurowej – podstawowe zasady korespondencji Prowadzenie notatek, protokołów, kalendarza
Współpraca z innymi działami, organizacja spotkań
Profesjonalna obsługa gości podczas spotkań w firmie

3. UMIEJETNA ORGANIZACJA CZASU PRACY- PRIORYTETY

Podział; zadania ważne i ważniejsze
Stanowisko pracy
Efektywne sposoby zarządzania czasem
Korespondencja biurowa - podstawowe zasady poprawnego formułowania odpowiedzi na oficjalne pisma, e-mail

4. PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON

Dobre obyczaje
Kultura i profesjonalizm podczas obsługi Klienta przez telefon
Podstawowe zasady skutecznej komunikacji przez telefon, czyli „jak mówić, aby cię zrozumiano”(zasady komunikacji werbalnej, dykcja, akcent, sygnały metatekstowe ułatwiające porozumiewanie się itd.)
Pozyskiwanie przychylności rozmówcy – „słowa klucze”
Udzielanie informacji przez telefon
Zbieranie informacji przez telefon
Docieranie do osób podejmujących decyzje
Najczęstsze problemy i sposoby radzenia sobie z nimi

5. PROWADZENIE ROZMOWY – GDY ODBIERAM POŁĄCZENIE

6. PROWADZENIE ROZMOWY – GDY JA TELEFONUJĘ

7. RADZENIE SOBIE ZE ZDENERWOWANYM KLIENTEM

8. SAVOIR VIVRE

Zasady obsługi gości i interesantów (witanie gości, kierowanie
do odpowiednich działów, oprowadzanie po firmie, podejmowanie gości poczęstunkiem, decydowanie o pierwszeństwie i ważności Klientów)
Zasady profesjonalnej obsługi przełożonych i współpracowników (formy grzecznościowe w zachowaniu, takt i dyskrecja, zasady etykiety w sytuacjach oficjalnych)

Termin

W cenę wliczono: Materiały szkoleniowe, trener, sala szkoleniowa, catering, przerwy kawowe, ćwiczenia interaktywne, certyfikaty.

Zdobyta wiedza: KORZYŚCI · Zwiększenie zaangażowania w wykonywaną pracę oraz odpowiedzialność za powierzone obowiązki · Rozwinięcie umiejętności budowania dobrego kontaktu i rzetelnych, opartych na zrozumieniu relacji z przełożonymi · Rozwinięcie profesjonalizmu obsługi Klienta · Rozwinięcie umiejętności zadawania kluczowych pytań · Zdobycie precyzyjnych informacji o potrzebach Klientów oraz współpracowników · Usystematyzowanie warsztatu pracy w telefonicznej i bezpośredniej obsłudze Klienta · Zniwelowanie sytuacji stresowych związanych z pracą · Wzrost efektywności i satysfakcji zawodowej · Wyeliminowanie problemów związanych z tzw. trudnymi Klientami, sytuacjami konfliktowymi w miejscu pracy

Organizator: HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!