TRENING ZARZĄDZANIA KONFLIKTEM

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI PSYCHOSPOŁECZNE

Typ szkolenia

zamknięte

Program

1. OTWARCIE SZKOLENIA

·         Nawiązanie dobrego kontaktu trenerów z grupą.

·         Przygotowanie podstaw do dalszej części szkolenia, określenie zasad współpracy i omówienie programu warsztatów.

·         Ćwiczenia integrujące grupę.

·         Zebranie celów uczestników.

·         Poprawne formułowanie celu, określenie kryteriów realizacji celów.

 

2. WPROWADZENIE DO KONFLIKTÓW      

·         Psychologiczne mechanizmy eskalacji konfliktu.

·         Zasady dobrej kłótni.

·         Sztuka słuchania.

·         Kto jest dobrym słuchaczem i dzięki czemu ja mogę się nim stać?

·         Słowa, które dobrze i które źle służą komunikacji w sporach i negocjacjach.

·         Technika 3P.

·         Unikanie konfrontacji w sytuacjach kryzysowych.

·         Reakcje na próby manipulacji.

 

3. DOCENIĆ KONFLIKT

·         Konflikt i sposoby jego rozwiązywania.

·         Konstruktywna rola konfliktu.

·         Style reagowania w konflikcie - test zachowań w konflikcie.

·         Wpływ przekonań na zachowania w sytuacji konfliktu.

·         Gry ukazujące strategie radzenia sobie z konfliktem.

 

4. TECHNIKI KOMUNIKACJI SKUTECZNE DLA ROZWIĄZYWANIA

    KONFLIKTU

·         Dopasowanie w kontakcie na poziomie komunikatu werbalnego i niewerbalnego.

·         Użycie komunikatu „JA.”

·         Zastosowanie parafrazy, wyjaśniania, podsumowywania, dowartościowania, odzwierciedlania uczuć.

·         Trzy pozycje percepcji jako narzędzie wychodzenia z konfliktu.

·         Przechodzenie od problemu do rozwiązania.

·         Zadawanie pytań ukierunkowujących na cele i sugerujących rozwiązanie problemu.

 

5.  NEGOCJACJE - SZTUKA ROZŁADOWANIA KONFLIKTU

·                Podstawy komunikacji w negocjacjach.

·                Best Alternative to No Agreement.

·                Negocjacje  pozycyjne a oparte na zasadach (styl harvardzki).

·                Negocjacje jako technika rozwiązywania konfliktów.

·                Asertywność w negocjacjach:

-        umiejętności bazowe,

-        powody i konsekwencje asertywności,

-        test diagnozujący obecny poziom asertywności,

-        ćwiczenie umiejętność zachowań asertywnych, takich jak: asertywna odmowa, zdarta płyta, obrona własnych granic,

-        jak być postrzeganym jako asertywny/a? - ćwiczenia z użyciem kamery, uczące jak reagować na krytykę,

-        rodzaje zachowań asertywnych,

-        oddzielanie ludzi od problemu, zamiana oceny na opinię, aktywne wyjaśnianie krytyki, zamglanie,

-        praca ze spójnością, tonem głosu, zdecydowanym i pewnym sposobem przekazywania informacji,

-        mini trening asertywności – symulacje sytuacji trudnych.

·         Negocjacje integratywne.

·         Win-Win Solution.

·         Expanding the pie.

 

6. KONFLIKTY

·         Rozpoznawanie niezgodności i mechanizmy eskalacji konfliktu.

·         Czym jest zarządzanie konfliktem interpersonalnym?

·         Style rozwiązywania konfliktu (test).

·         Impas, opór:

·         przeformułowania w konfliktach i w negocjacjach,

·         strategie przełamywania oporu

·         Warunkami sprawnego działania w konflikcie.

 

7. PUŁAPKI WŁASNYCH NASTAWIEŃ

·                „Przekleństwo zwycięzcy”.

·                Myślenie w kategoriach „wygrana – przegrana”.

·                Fałszywe założenia.

 

8. TRÓJSTRONNE METODY ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

·         Alterantive Dispute Resolution Techniques.

·         Pozostałe metody ADR a mediacje.

·         Zasady i przebieg mediacji i korzyści z nich płynące.

 

9. KONTROLA EMOCJI I STRESU W SYTUACJI KONFLIKTU

·         Struktura emocji, przyczyny negatywnych stanów i sposoby ich zmiany – wykorzystanie submodalności.

·         Rozwijanie umiejętności dystansowania się do problemów - asocjacja i dysocjacja.

·         Ćwiczenia budowania pozytywnych stanów emocjonalnych - dialog wewnętrzny i jego wpływ na samopoczucie, praca z wewnętrznym krytykiem.

·         Ćwiczenia zwiększające opanowanie i pewność siebie w sytuacji konfliktu.

·         Informacje o stresie. Dystres i eustres.

·         Informacje o mechanizmie powstawania stresu i przebiegu reakcji walka/ucieczka.

·         Prawa i lewa półkula, umysł świadomy i nieświadomy.

·         Jedność psychofizyczna, stres a zdrowie.

·         Test objawów stresu.

·         Omówienie i interpretacja wyników testów.

·         Burza mózgów – najlepsze sposoby na stres.

·         Ćwiczenia fizyczne zdejmujące napięcie z wybranych partii ciała: joga, kinezjologia, akupresura.

·         Trening relaksacji – ćwiczenia oddechowe połączone z rozluźnieniem

·         ciała, mające na celu usuwanie blokad emocjonalnych i relaks.

 

10. TWÓJ STYL ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

·         Test, rozwiązanie.

·         Wnioski.

 

11. PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE

·         Podsumowanie szkolenia - przekazanie informacji zwrotnych na temat umiejętności prezentowanych w trakcie ćwiczeń.

·         Rozdanie certyfikatów.

·         Pożegnanie.

 

Prowadzący

LUIZA MĄDROWSKA. Psycholog. Master Practitioner of Art of NLP. Umiejętności trenerskie doskonaliła na seminariach prowadzonych przez międzynarodowych trenerów, a praktykowała współpracując z wieloma firmami szkoleniowymi o zasięgu ogólnopolskim. Współpracowała z Wyższą Szkołą Przedsiębiorczości i Administracji, w ramach realizacji projektów doradczych dla małych i średnich przedsiębiorstw, pod patronatem PHARE – Spójność Społeczna i Gospodarcza. Prowadzi szkolenia dla biznesu, dotyczące komunikacji, obsługi klienta, motywacji, prezentacji, sprzedaży, negocjacji, zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania czasem i emocjami oraz warsztaty integracyjne. Doświadczenie trenerskie: Rhone-Poulenc Rorer Sp. z o.o., PTE Big Banku Gdańskiego S.A., Citibank Polska S.A., TP S.A., Agencja Reklamowa Major, Dialog Telefonia Lokalna S.A., Towarzystwo Ubezpieczeniowe Hestia, Eden Spring Polska Sp. z o.o., Darcy Masius Benton & Bowles Sp. z o.o., Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris S.A., Interface Sp. z o.o., Bank Zachodni WBK, Schwarz Pharma Sp. z o.o., Interchemall Sp. z o.o., Unident S.A., Materne Polska Sp. z o.o., Kazgod Sp. z o.o., Selgros Sp. z o.o., Strabag Sp. z o.o., Elite 2000, LUBZEL S.A., Bank PEKAO S.A., TVN Sp. z o.o.

Forma

Proponujemy kształcenie symultaniczne; odbywa się ono zgodnie z programem autorskim, w którym uczestniczy jednocześnie dwóch specjalistów: specjalista ds. rozwoju indywidualnego oraz specjalista ds. kompetencji. Pozwala to zwrócić szczególną uwagę zarówno na osobiste potrzeby uczestnika, jak też rozwinąć jego kompetencje na polu zawodowym.

Lokalizacja

Cena

do uzgodnienia

W cenę wliczono

• analizę potrzeb szkoleniowych; • organizację i obsługę szkolenia; • certyfikat uczestnictwa w szkoleniu; • raport ze szkolenia zawierający ocenę kursu przez uczestników i wnioski trenera; • serwis po szkoleniu (30 - dniowy serwis e-mailowy dla absolwentów kursu); • dwie przerwy kawowe; • wynajem sali.

Zdobyta wiedza

Po ukończeniu treningu uczestnicy będą potrafili: • budować dobry kontakt i zachęcać do współpracy; • rozwiązywać trudne sytuacje w sposób satysfakcjonujące obie strony konfliktu; • przeciwstawiać się presji i manipulacji; • asertywnie reagować w trudnych sytuacjach; • współpracować z „trudnymi” osobami; • dbać o własny stan emocjonalny.

Organizator

Nowe Horyzonty Świat Sukcesu Jolanta Poźniak - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia