Trening komunikacji interpersonalnej
- Kategoria
- UMIEJĘTNOŚCI PSYCHOSPOŁECZNE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie przeznaczone jest dla zespołów pracowników będących w konflikcie lub nadmiernie rywalizujących ze sobą.
- Wymagania wstępne
- Trening oparty jest na podejściu systemowym do zespołu i działań pracowników w firmie. Zespół jest systemem – funkcjonuje jako całość poprzez integrację swoich części. Rezultaty, jakie osiąga zespół zależą od relacji pomiędzy jego poszczególnymi członkami, a relacje od przekonań i umiejętności poszczególnych osób. W trakcie treningu uczestnicy doświadczają tego, że są częścią jednego systemu, co pozwala uzyskać nowy sposób postrzegania konfliktów oraz motywację do szukania rozwiązań trudnych sytuacji.
- Program
1. Otwarcie szkolenia
· Nawiązanie dobrego kontaktu trenerów z grupą.
· Przygotowanie podstaw do dalszej części szkolenia, określenie zasad współpracy i omówienie programu warsztatów.
· Ćwiczenia integrujące i pozwalające uczestnikom poznać się w niekonwencjonalny sposób
2. Zasady dobrej komunikacji
· Model skutecznej komunikacji: omówienie przebiegu i zakłóceń procesu komunikacji, blokady i szumy komunikacyjne.
· Diagnoza poziomu umiejętności aktywnego słuchania: Test umiejętności słuchania - omówienie najczęściej popełnianych błędów podczas słuchania oraz czynników sprzyjających słuchaniu.
· Ćwiczenie „Narysuj to co mówię”. Znaczenie dopasowania komunikatu do odbiorcy, prawa i lewa półkula mózgu a różnice w porozumiewaniu się.
· Ćwiczenie „Układanie łamigłówki” umiejętność zrozumiałego tłumaczenia zagadnień.
· Gra podsumowująca i sprawdzająca umiejętności komunikacji, współpracy i rozwiązywania konfliktów grupowych: „Drakula powstał z grobu”
3. Różnice indywidualne- różni ludzie wspólne cele
· Różne style komunikacji (rozmówca wzrokowy, słuchowy, kinestetyczny) – omówienie i prezentacja metod określania stylu komunikacji rozmówcy.
· Test określający styl komunikacji.
· Ćwiczenia rozumienia oraz docierania do osób o różnych stylach komunikacji.
4. Zaufanie i odpowiedzialność w komunikacji· Gry wzmacniające zaufanie i poczucie odpowiedzialności za efekty komunikacji.
· Gry „zaufaniowe”: „Kręgi zaufania”, „Bieg zaufania”.
· Ćwiczenie „Piłki” uczące odpowiedzialności za efekty komunikacji.
5. Docenić konflikt
· Konflikt i sposoby jego rozwiązywania.
· Konstruktywna rola konfliktu.
· Style reagowania w konflikcie - test zachowań w konflikcie.
· Wpływ przekonań na zachowania w sytuacji konfliktu.
· Gry ukazujące strategie radzenia sobie z konfliktem.
6. Techniki komunikacji skuteczne dla rozwiązywania konfliktu
· Dopasowanie w kontakcie na poziomie komunikatu werbalnego i niewerbalnego.
· Użycie komunikatu „JA.”
· Uważne słuchanie.
· Zastosowanie parafrazy.
· Trzy pozycje percepcji jako narzędzie wychodzenia z konfliktu.
· Przechodzenie od problemu do rozwiązania.
· Zadawanie pytań ukierunkowujących na cele i sugerujących rozwiązanie problemu.
7. Jak kontrolować emocje w sytuacji konfliktu
· Struktura emocji, przyczyny negatywnych stanów i sposoby ich zmiany – wykorzystanie submodalności.
· Rozwijanie umiejętności dystansowania się do problemów - asocjacja i dysocjacja.
· Ćwiczenia budowania pozytywnych stanów emocjonalnych - dialog wewnętrzny i jego wpływ na samopoczucie, praca z wewnętrznym krytykiem.
· Ćwiczenia zwiększające opanowanie i pewność siebie w sytuacji konfliktu.
8. Asertywność – sztuka wychodzenia z konfliktu
· Zapoznanie uczestników z istotą asertywności.
· Powody i konsekwencje asertywności.
· Test diagnozujący obecny poziom asertywności.
· Ćwiczenie umiejętność zachowań asertywnych, takich jak asertywna odmowa, zdarta płyta, obrona własnych granic.
· Ćwiczenia z użyciem kamery, uczące jak reagować na krytykę.
· Oddzielanie ludzi od problemu, zamiana oceny na opinię, aktywne wyjaśnianie krytyki, zamglanie.
· Praca ze spójnością, tonem głosu, zdecydowanym i pewnym sposobem przekazywania informacji.
9. Podsumowanie i zakończenie· Podsumowanie szkolenia - przekazanie skondensowanych informacji zwrotnych na temat umiejętności prezentowanych w trakcie ćwiczeń.
· Rozdanie certyfikatów.
· Pożegnanie.
- Prowadzący
- Luiza Mądrowska. Absolwentka Wydziału Psychologii Uniwersytetu Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie, stażystka Master Practitioner of Art of NLP. Swoje umiejętności i wiedzę doskonaliła na wielu seminariach i szkoleniach z udziałem międzynarodowych trenerów, m.in: Herman Miller Walbrot - Niemcy, Linnett Saunders-Peal - Kanada, Josef O’Connor - Wielka Brytania, Scott Clark- Wielka Brytania, David Neenan - USA, Colin Sisson - Nowa Zelandia. Doświadczenie zawodowe zdobyła pracując na stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Klienta w PTK Centertel oraz psychologa w Studiu Zdrowia Sportesse. Prowadzi szkolenia z zakresu biznesu, komunikacji, obsługi klienta, motywacji, prezentacji, sprzedaży, oraz zarządzania zasobami ludzkimi. Prowadzi otwarte zajęcia doskonalące kompetencje zawodowe oraz kursy rozwojowe Practitioner of Art of NLP. Referencje: Rhone-Poulenc Rorer Sp. z o.o., PTE Big Banku Gdańskiego S.A., Citibank Polska S.A., TP S.A., Agencja Reklamowa Major, Dialog Telefonia Lokalna S.A., Towarzystwo Ubezpieczeniowe Hestia, Eden Spring Polska Sp. z o.o., Darcy Masius Benton & Bowles Sp. z o.o., Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris S.A., Interface Sp. z o.o., Bank Zachodni WBK, Schwarz Pharma Sp. z o.o., Interchemall Sp. z o.o., Unident S.A., Materne Polska Sp. z o.o., Kazgod Sp. z o.o., Selgros Sp. z o.o., Strabag Sp. z o.o., Elite 2000, LUBZEL S.A., WSPA, Bank PEKAO SA, TVN Sp. z o.o. Bizerba Polska S.A., Biuro Reklamy TVP, Develey S.A., Grunenthal Sp. z o.o., Elsat Sp. z o.o., Eficom, PSE Operator S.A., Response, Lubelska Fundacja Rozwoju.
- Forma
- Mini – wykłady i prezentacje; Grupowe dyskusje moderowane (możliwości konfrontowania własnych doświadczeń z praktyką i doświadczeniami innych uczestników, możliwości porównania efektów własnych doświadczeń z wiedzą teoretyczną); Ćwiczenia indywidualne; Warsztaty w małych grupach (uczenie się przez doświadczenie); Praca z ciałem.
- Lokalizacja
- Cena
- do uzgodnienia
- W cenę wliczono
- 1.Standardową analizę potrzeb szkoleniowych: - rozmowa z osobą odpowiedzialną za szkolenia, - wywiad z wybranymi uczestnikami szkolenia (za zgodą Klienta), - ankietę diagnostyczną dla uczestników szkolenia (za zgodą Klienta), 2.Opracowanie szczegółowego programu wraz z praktycznymi ćwiczeniami odzwierciedlającymi specyfikę pracy uczestników szkolenia, 3.Organizację i realizację szkolenia, 4.Materiały szkoleniowe, 5.Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, 6.Pisemną ocenę wypełnianą przez uczestników tuż po zakończeniu szkolenia, mierzącą poziom satysfakcji z zajęć, 7.Raport ze szkolenia zawierający ocenę jakości szkolenia przez uczestników i wnioski trenera, 8.Opiekę ze strony Koordynatora Projektu, 9.Przygotowanie umowy o współpracy, 10.Monitoring Jakości Szkolenia
- Zdobyta wiedza
- W trakcie treningu uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności: • współpracy i działania we wspólnym celu • nauczą się, jak radzić sobie w sytuacji konfliktu • poznają metody dystansowania się do silnych emocji i pracy ze stresem • rozwiną umiejętności rozwiązywania problemów związanych z porozumieniem w grupie w sytuacjach trwałego konfliktu • poszerzą możliwości wywierania wpływu na efekty zespołu • poznają swoje słabe i mocne strony, dostaną informacje zwrotne, jakie umiejętności mogą rozwijać • nauczą się, jak wzmacniać poziom integracji z grupą
- Organizator
- Nowe Horyzonty Świat Sukcesu Jolanta Poźniak - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!