Skuteczna sprzedaż wycieczek w biurach podróży
- Kategoria
- TURYSTYKA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie szczególnie polecamy dla: Właścicieli i pracowników lokalnych, stacjonarnych biur podróży, szczególnie dla tych którzy posiadają silną konkurencję lokalną (dużą ilość biur podróży na danym obszarze na ilość mieszkańców oraz takich biur, których stali klienci zaczynają korzystać z zakupu wycieczek przez portale internetowe).
- Program
1. Rynek turystyczny w Polsce- dyskusja moderowana uczestników
- stan aktualny,
- sytuacja biura stacjonarnego i zagrożenia,
- konkurencja i rozdrobnienie rynku,
- sposoby przyciągnięcia klienta.
2. Czy last minute i niska cena wycieczki to jedyna forma przyciągnięcia klienta?
- zależność ceny i jakości,
- oczekiwania klienta (piramida Maslowa),
- co jest prawdziwym produktem biura podróży.
3. Obsługa klienta w stacjonarnym biurze podróży
- pierwsze wrażenie,
- schemat rozmowy z klientem,
- sondowanie potrzeb,
- umiejętne składanie oferty (dobór wycieczki),
- pokonywanie obiekcji i zastrzeżeń
- zamknięcie sprzedaży.
4. Używanie telefonu przez biuro podróży
- gorąca linia przychodząca,
- aktywny marketing telefoniczny (PMA),
- kontakt z klientem.
5. Urządzanie promocji przez stacjonarne biura podróży.
6. Clienting – nowa wizja obsługi stałego klienta.- lojalność i sposoby jej budowania,
- referencje i marketing szeptany (polecanie),
- kluby klienta i przywileje, personalizowana obsługa klienta.
- Prowadzący
- KRZYSZTOF MIKA – praktyk biznesu. Ukończył Wyższą Szkołę Pedagogiczną im. Jana Kochanowskiego w Kielcach, wydział pedagogiczny, kierunek pedagogika pracy kulturalno-oświatowej. Odbył rozmaite kursy trenerskie, sprzedażowe, negocjacyjne, liderskie i inne. Doświadczony trener posiadający własne programy szkoleniowe i wypracowany warsztat poparty 15 letnim doświadczeniem zawodowym. Pracuje głównie w projektach: sprzedaż i handel, negocjacje, obsługa klienta i sprzedaż przez telefon, coaching i szkolenia kadry kierowniczej. Imponująca lista referencyjna w tym z branży bankowości i finansów, rynku FMCG i farmaceutycznego. Ważniejsze projekty autorskie: Gra edukacyjna planszowa dla handlowców kształcąca umiejętności komunikacji i półminutowych negocjacji, System PMA - Proces Marketingu Aktywnego, System Monitorowania Jakości i Produktywności Pracy w Call Center, System Rekrutacji i Edukacji Telemarketerów TELEMENAGER – 2000, Wystawa Call Center na Międzynarodowej Konferencji EURASIA – 2000. Prowadził wykłady z cyklu „Inżynier z kulturą” dla studentów AGH „Siła słowa w biznesie” (2008). Uzyskał Wyróżnienie Trenera Roku 2000. Posiada Międzynarodowy certyfikat NLP (Practitioner of Art of Neuro – Linguistic Programming). Wykładowca na konferencjach poświęconych tematyce Call Center i CRM, autor publikacji związanych z tematyką telemarketingu. Referencje: Agencja Ochrony Mienia „JUWENTUS” S.A. – (PMA – telemarketing aktywny), AIG Bank Polska S.A. – (PMA – telemarketing aktywny), AIG Cerdit S.A. – (PMA – telemarketing, COACH – system Coachingu dla trenerów wewnętrzych), CBB – Centrum Bankowości Bezpośredniej (COACH – coaching dla supervisor’ów), Bank Pocztowy S.A. – (Szkolenie operatorów infolini), Communication Services Sp. z o.o. – (Rekrutacja i szkolenie telemarketerów), HERZ Sp z o.o. – (PMA – telemarketing aktywny), IP Klucze S.A. – (Akademia Top Management’u), IP Klucze S.A. – (Cykl Szkoleń dla Customer Services), IP Klucze S.A. – (Indywidualna Sesja Szkoleniowa dla GM’a), Jelfa S.A – (Typologia Osobowości Klienta, PMA – telemarketing aktywny), Kredyt Bank S.A. – (Szkolenie operatorów infolini), Moto Transus Sp zo.o. – (PMA – telemarketing aktywny), Nitech Sp. z o.o. – (Rekrutacja i szkolenie telemarketerów), Philips Polska Sp. z o.o. – (Szkolenie dla działu sprzedaży), Pliva Kraków S.A. – (Szkolenie Merchandising w Aptece), Polpharma S.A – (Zaawansowane Techniki Sprzedaży z elementami NLP), PPA BANK (obecnie Fortis Bank) – (Szkolenie dla opiekunów rachunków VIP), PZU – Agent Transferowy S.A – (Szkolenie dla kadry zarządzającej Call Center), Socha Neon Styl-Reklama Brodnica – (PMA – telemarketing aktywny), Studio Konkret Sp. z o.o. – (Windykacje przez telefon), Telekomunikacja Polska – (Sprzedaż Telefoniczna dla PKB), Unicom Bols Group S.A. – (Szkolenie ze sprzedaży i merchandising’u), Warsaw Voice S.A. – (Szkolenie “Telefoniczna Sprzedaż Reklam”), Zakłady Piekarskie “Oskroba” – (PMA – telemarketing aktywny), ZT Kruszwica S.A. – (Komunikacja dla Customer Services, Export, Logistyka), Korporacja Biur Podróży GTP, IMS Polska, EUROSKLEP – Delikatesy CENTRO i in.
- Forma
- Szkolenie przeprowadzone będzie metodami aktywnymi, z dużą ilością ćwiczeń i scenek przypominających rozmowę z klientem w stacjonarnym biurze podróży. Ponadto wykorzystane będą testy osobowości, dyskusje moderowane, analizy przypadków, prezentacje multimedialne i krótkie wykłady.
- Lokalizacja
- Cena
- do uzgodnienia
- W cenę wliczono
- 1.Standardową analizę potrzeb szkoleniowych: - rozmowa z osobą odpowiedzialną za szkolenia, - wywiad z wybranymi uczestnikami szkolenia (za zgodą Klienta), - ankietę diagnostyczną dla uczestników szkolenia (za zgodą Klienta), 2.Opracowanie szczegółowego programu wraz z praktycznymi ćwiczeniami odzwierciedlającymi specyfikę pracy uczestników szkolenia, 3.Organizację i realizację szkolenia, 4.Materiały szkoleniowe, 5.Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, 6.Pisemną ocenę wypełnianą przez uczestników tuż po zakończeniu szkolenia, mierzącą poziom satysfakcji z zajęć, 7.Raport ze szkolenia zawierający ocenę jakości szkolenia przez uczestników i wnioski trenera, 8.Opiekę ze strony Koordynatora Projektu, 9.Przygotowanie umowy o współpracy, 10.Monitoring Jakości Szkolenia
- Zdobyta wiedza
- Uczestnicy szkolenia opanują techniki komunikacji z klientem umiejętnie wysondują potrzeby klienta we właściwy sposób obejdą zastrzeżenia aby dobrać i sprzedać wycieczkę tak, aby klient poczuł się w pełni usatysfakcjonowany i zadowolony wrócił po następny zakup. Dodatkowo uczestnicy nauczą się zwiększać sprzedaż używając innych form komunikacji z klientem. Nabędą pewności profesjonalizmu oraz pełnej orientacji na klienta (idea clientingu).
- Organizator
- Nowe Horyzonty Świat Sukcesu Jolanta Poźniak - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!