TECHNIKI W NEGOCJACJACH
- Kategoria
- NEGOCJACJE
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
1. OTWARCIE SZKOLENIA
· Nawiązanie dobrego kontaktu trenerów z grupą, założenie filtrów na postawę ciekawości i zaangażowania.
· Przygotowanie podstaw do dalszej części szkolenia, określenie zasad współpracy.
· Ćwiczenia integrujące i ukazujące specyfikę procesów uczenia się.
2. ISTOTA I DEFINICJA NEGOCJACJI
Różne podejścia do procesu negocjacji:
a) Twardy styl negocjacji.
b) Miękki styl negocjacji.
c) Negocjacje wokół meritum.
3. OKREŚLENIE WŁASNEGO STYLU NEGOCJACJI
Style negocjacji:
a) wygrany – wygrany,
b) wygrany – przegrany,
c) przegrany – przegrany.
4. KONFLIKT I SPOSOBY JEGO ROZWIĄZANIA
· Konstruktywna rola konfliktu.
· Styl zachowań w konflikcie a styl negocjacji.
· Autoanaliza zachowań w konflikcie.
· Wpływ przekonań na zachowania w sytuacji konfliktu.
5. WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI NEGOCJATORA
· Samoocena umiejętności negocjatora.
· Modele i założenia skutecznej komunikacji.
· Oddzielanie informacji od interpretacji.
6. KOMUNIKACJA WERBALNA
· Umiejętność zbierania informacji – cechy dobrego słuchacza.
· Systemy reprezentacji – dobieranie odpowiednich słów.
7. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
· Odczytywanie sygnałów, gestów, mowy ciała.
· Dostrojenie do rozmówcy postawą ciała.
8. WYWIERANIE WPŁYWU
· Zbudowanie dobrych relacji z partnerem negocjacyjnym.
· Znaczenie pierwszego wrażenia.
· Przekonania i wartości – odkrywanie słów kluczy.
9. ZARZĄDZANIE EMOCJAMI W NEGOCJACJACH
· Rozpoznawanie i docenianie emocji.
· Umiejętność opanowania napięcia emocjonalnego.
· Asertywność – radzenie sobie z agresją i presją ze strony rozmówcy.
10. FORMUŁOWANIE PROBLEMÓW NEGOCJACYJNYCH I ICH ROZWIĄZAŃ
· Umiejętność oddzielania stanowisk od interesów
· Poszukiwanie rozwiązań korzystnych dla obu stron.
· Kreatywność i intuicja w poszukiwaniu nowych pomysłów.
11. ZAŁOŻENIA I DEFINICJA INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ· Diagnoza poziomu inteligencji emocjonalnej.
· Wykorzystanie inteligencji emocjonalnej w trakcie negocjacji.
· Poziom empatii a skuteczność negocjacyjna.
· Składniki inteligencji emocjonalnej:
a) Podejmowanie decyzji.
b) Kontrolowanie emocji.
c) Pokonywanie konfliktu.
d) Opanowanie i pewność siebie w stresie.
· Trening rozwijający iloraz inteligencji emocjonalnej
12. PSYCHOLOGICZNE ASPEKTY MANIPULACJI W NEGOCJACJACH· Techniki psychologiczne i strategiczne.
· Skuteczne postępowanie chroniące przed manipulacją.
· Narzędzia wywierania wpływu, zasady robienia ustępstw.
· Psychologiczne reguły działania:
a) Reguła wzajemności.
b) Reguła konsekwencji.
c) Zasada dowodu społecznego.
d) Reguła podobieństwa.
e) Siła nacisku autorytetu.
f) Reguła niedostępności.
· ·Zastosowania psychologicznych reguł działania jako zabezpieczenie przed manipulacją
13. KONTROLOWANIE PRZEBIEGU ROZMÓW· Sposoby kontroli nad przebiegiem rozmów.
· Techniki wywierania wpływu na partnera:
a) Metaprogramy jako klucz do wywierania wpływu.
b) Zadawanie pytań ukierunkowujących i sugerujących.
· Zastosowanie Analizy transakcyjnej do kontrolowania rozmowy:
a) Trzy stany „Ja”.
b) Typowe reakcje na trudną sytuację
· Komunikacja prosta i skrzyżowana
14. PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE· Przekazanie skondensowanych informacji zwrotnych na temat umiejętności i postaw prezentowanych w trakcie szkolenia.
· Zbudowanie postawy wspierającej wykorzystywanie nowych umiejętności w praktycznych sytuacjach zawodowych.
· Ankieta oceniająca.
· Pożegnanie.
- Prowadzący
- LUIZA MĄDROWSKA – psycholog biznesu. Ukończyła studia magisterskie na Uniwersytecie Marii Curie-Skłodowskiej na wydziale psychologii oraz staż Master Practitioner of Art of NLP przygotowujący do pracy trenerskiej. Doskonaliła swoje umiejętności na seminariach i szkoleniach prowadzonych przez międzynarodowych trenerów (Herman Miller Walbrot – Niemcy, Linnett Saunders-Peal- Kanada, Josef O’Connor - Wielka Brytania, Scott Clark- Wielka Brytania, David Neenan- USA, Colin Sisson – Nowa Zelandia). Doświadczenie zawodowe uzyskała pracując na stanowisku Specjalisty ds. Obsługi Klienta w PTK Centertel oraz psychologa w Studio Zdrowia Sportesse. Obecnie prowadzi szkolenia biznesowe, dotyczące komunikacji, obsługi klienta, motywacji, prezentacji, sprzedaży, zarządzania zasobami ludzkimi. Prowadzi otwarte treningi doskonalące kompetencje zawodowe oraz kursy rozwojowe Practitioner of Art of NLP. Referencje: Rhone-Poulenc Rorer Sp. z o.o., PTE Big Banku Gdańskiego S.A., Citibank Polska S.A., TP S.A., Agencja Reklamowa Major, Dialog Telefonia Lokalna S.A., Towarzystwo Ubezpieczeniowe Hestia, Eden Spring Polska Sp. z o.o., Darcy Masius Benton & Bowles Sp. z o.o., Laboratorium Kosmetyczne Dr Irena Eris S.A., Interface Sp. z o.o., Bank Zachodni WBK, Schwarz Pharma Sp. z o.o., Interchemall Sp. z o.o., Unident S.A., Materne Polska Sp. z o.o., Kazgod Sp. z o.o., Selgros Sp. z o.o., Strabag Sp. z o.o., Elite 2000, LUBZEL S.A., WSPA, Bank PEKAO S.A., TVN Sp. z o.o., Bizerba Polska S.A., Biuro Reklamy TVP, Develey S.A., Grunenthal Sp. z o.o., Elsat Sp. z o.o., Eficom, PSE Operator S.A. , Response, Lubelska Fundacja Rozwoju, ING Bank Śląski, PZU Życie S.A., DELPHI Sp. z o.o., Polskie Sklepy RAZEM, Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu, Agencja Rozwoju i Modernizacji Rolnictwa, Aptekarz, Instytute for International Research Sp. z o.o., PHARE - Spójność Społeczna i Gospodarcza, Wszechnica Polska Szkoła Wyższa Towarzystwa Wiedzy Powszechnej w Warszawie, Kancelaria Wardyński i Wspólnicy, British School, Wojewódzki Ośrodek Medycyny Pracy Lublin, Urząd Miasta Lublin, PSL oddział w Warszawie, Centrum ochrony pracy i biznesu Consultrix, TWS Lubelskie Biuro Regionalne, Magellan S.A., ERA PTC, Narodowy Fundusz Zdrowia, Urząd Celny, BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Sp. z o.o..
- Forma
- Mini – wykłady; Grupowe dyskusje moderowane (możliwości konfrontowania własnych doświadczeń z praktyką i doświadczeniami innych uczestników, możliwości porównania efektów własnych doświadczeń z wiedzą teoretyczną); Ćwiczenia indywidualne (w tym z prezentacją na forum grupy); Warsztaty w małych grupach (uczenie się przez doświadczenie); Analiza przykładu trenerskiego; Indywidualna testowa diagnoza (np. stylu komunikacji, kompetencji społecznych); Odgrywanie scenek (sprawdzanie różnych działań w praktyce); Symulacje sytuacji (wytworzenie osobistego zaangażowania); Poza treningiem umiejętności zawodowych, proponujemy gry i ćwiczenia integrujące grupę, zwiększające wzajemne zaufanie i otwartość, których celem jest bardziej bezpośrednie poznanie się pracowników, poczucie jedności w grupie i nawiązanie głębszych relacji.
- Lokalizacja
- Cena
- do uzgodnienia
- W cenę wliczono
- 1. Standardową analizę potrzeb szkoleniowych: -rozmowa z osobą odpowiedzialną za szkolenia, -wywiad z wybranymi uczestnikami szkolenia (za zgodą Klienta), -ankietę diagnostyczną dla uczestników szkolenia (za zgodą Klienta), 2. Opracowanie szczegółowego programu wraz z praktycznymi ćwiczeniami odzwierciedlającymi specyfikę pracy uczestników szkolenia, 3.Organizację i realizację szkolenia, 4.Materiały szkoleniowe, 5.Certyfikat uczestnictwa w szkoleniu.
- Zdobyta wiedza
- Uczestnicy w praktyczny sposób nauczą się: - Jak zbierać, porządkować wymagania klienta? - Jak upewniać się, że wszystkie wymagania zostały przedstawione? - Jak negocjować trudne wymagania klienta? - Jak przygotować się do negocjacji zarówno od strony rozumienia klienta, jak również wiedzy na temat swoich możliwości i ograniczeń? - Jak ocenić swoją pozycję negocjacyjną? - Jak radzić sobie z presją i emocjami w negocjacjach? - Jak prezentować finalną ofertę? - Jak upewnić klienta, że jego wymagania są spełnione? - Jaką strategię sprzedaży przyjąć? - Czy i kiedy „uatrakcyjniać” swoją ofertę?
- Organizator
- Nowe Horyzonty Świat Sukcesu Jolanta Poźniak - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!