Telemarketing - sprzedaż przez telefon
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich osób, których praca polega na telefonicznych kontaktach sprzedażowych z klientami. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla doświadczonych, jak i dla początkujących sprzedawców.
- Wymagania wstępne
- W tym szkoleniu przydać się może wiedza z zakresu technik sprzedaży. Nie jest ona jednak konieczna by w szkoleniu tym uczestniczyć.
- Program
- Telemarketing czyli sprzedaż przez telefon
Szkolenie przekazuje praktyczną wiedzę i umiejętności, które powinien posiadać każdy pracownik zajmujący się sprzedażą i pozyskiwaniem klientów przez telefon. Sukces firmy zależy od handlowców. Każdy z nich powinien posiadać najlepsze narzędzia do działania. W sprzedaży, a szczególnie w telemarketingu ogromną rolę odgrywają komunikacja, asertywność, umiejętność negocjowania i zamykania sprzedaży. W telemarketingu klient ocenia handlowca tylko na podstawie głosy, z drugiej strony handlowiec może posiłkować się większą ilością pomocy, katalogów a nawet listą pytań. Szkolenie przekazuje umiejętności wykorzystania tych szans oraz panowania nad zagrożeniami. Te elementy składają się na wzrost wyników.
Korzyści dla uczestników:Po szkoleniu uczestnicy będą w stanie:
- Swobodnie prowadzić „zimne telefony” z klientami
- Biegle posługiwać się technikami sprzedaży przez telefon
- Efektywnie prowadzić negocjacje
- Sprzedawać bez zbędnego obniżania cen
- Dopasowywać produkty i usługi do wymagań klientów
- Lepiej komunikować się z klientami i być odbieranymi jako profesjonaliści
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych bezpośrednio odpowiedzialnych za sprzedaż towarów i usług.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:Wśród technik aktywizujących uczestników pojawią się m.in.
- dyskusje
- studium przypadku
- ćwiczenia indywidualne i grupowe
- kwestionariusze i testy zachowań
- gry symulacyjne
- burze mózgów
o Jak pomaga w sprzedaży i jak efektywnie go wykorzystać
2. Bariery psychologiczne w telemarketinguo Jak i dlaczego powstają oraz jak sobie z nimi radzić
3. Komunikacjao Jak przekazywać informacje przez telefon
4. Motywacje zachowań klientówo Jak zachowują się klienci i jak wpływa to na sprzedaż
5. Rozpoczęcie i schemat rozmowy telefonicznejo Jak dobrze rozpocząć rozmowę i zrobić dobre wrażenie
6. Rozpoznanie potrzebo Jakie informacje są potrzebne i jak je uzyskać
7. Prezentacja ofertyo Jak zaprezentować usługę i produkt, by wpłynąć na zakup
8. Prowadzenie negocjacjio Jak rozmawiać, by sprzedaż na dobrych warunkach
9. Manipulacje w rozmowach telefonicznycho Jak je rozpoznać i jak z nimi postępować
10. Wyjaśnianie obiekcjio Dlaczego obiekcje są pozytywne i jak to wykorzystać
11. Sposoby na odmowę w telesprzedażyo Co to jest odmowa i kiedy otwiera drogę do sprzedaży
12. Rozmowa o cenie i domykanie sprzedażyo Jak rozpoznać właściwy moment na zamkniecie sprzedaży
13. Błędy w rozmowach telefonicznycho Jakie są najczęstsze błędy i jak wpływają na sprzedaż
14. Rozwój kontaktu handlowca z klientemo Jak utrzymać klienta przy firmie i zwiększać lojalność
15. Scenariusz telemarketingowyo Jak ułożyć wzorcowy plan rozmowy i jak z niego korzystać
- Prowadzący
- Trenerzy SelectTraining
- Forma
- Szkolenie otwarte, warsztatowe.
- Czas trwania
- 16 h/ 2 dni
- Lokalizacja
- Cena
- 1300 PLN
- W cenę wliczono
- Materiały szkoleniowe, catering, sala szkoleniowa, ćwiczenia interaktywne, trener.
- Zdobyta wiedza
- Korzyści:
• Podniesienie poziomu skuteczności sprzedaży sugerowanej,
• Poznanie technik profesjonalnej prezentacji produktów w telefonicznej rozmowie z Klientem,
• Zwiększenie poziomu motywacji i ogólnego zaangażowania pracowników,
• Obniżenie poziomu stresu wynikającego z konieczności prezentowania oferty podczas telefonicznej rozmowy z Klientem.
- Certyfikaty
- Certyfikat Akademii Rozwoju SelectTraining
- Organizator
- HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!