Profesjonalna Obsługa Klienta
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
- Przychodzi klient
- Co decyduje o satysfakcji klienta – analiza czynników
- Typologia klientów
- Jak tworzymy „trudnych klientów”
Czego ten klient chce?
- analiza motywacji klientów
- badanie potrzeb Obsługa od a do z
- etapy obsługi klienta
Miło się rozmawiało
- jak rozmawiać z klientem
- Pierwsze wrażenie
- masz na nie tylko jedną szansę
- Nastawienie
– klucz do sukcesu
- Podstawowe zasady kierowania rozmową z Klientem
- “Co ja z tego będe miał?” – język korzyści
- Pozytywny język- pozytywna obsługa
- Czego konkretnie Panu trzeba?
– potęga pytań
Halo? Tu klient…
- Jak rozmawiać przez telefon
- “Przecież tego nie słychać” – komunikacja niewerbalna przez telefon
- Co mam mówić – plan rozmowy
- Jak się przywitać – budowanie zaufania i miłej atmosfery
Przecież to nie działa
- Jak prowadzić reklamacje
- Korzyści z reklamacji
- „W końcu mnie ktoś wysłuchał”
–sposoby na trudnych klientów
Kto Ty jesteś? Klient stały
- jak budować przywiązanie klientów
- klienci trudni
- reklamacje- jak z nich korzystać
- stały klient – najlepsza reklama
- Czas trwania
- 2 dni
- Lokalizacja
- Cena
- 1300
- Organizator
- HPR Group Sp. z o.o. Selectone Sp.k. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!