Windykacja

Kategoria

INNE

Typ szkolenia

zamknięte

Program

1. SPECYFIKA KONTAKTU WINDYKACYJNEGO
► Klient a Dłużnik: różnice i podobieństwa
● Trzy typy Klientów, którzy nie płacą: jak ich rozpoznać?
● Struktura przyczyn niepłacenia w krajach Europy – wyniki badań
● Błędy Firm i windykatorów skłaniające do unikania płatności
● Cele Firmy a cele kontaktu windykacyjnego: myślenie bieżące i strategiczne

2. ZANIM ZACZNIESZ WINDYKACJĘ…
● Obszary przygotowania merytorycznego
● Obszary przygotowania negocjacyjnego
● Obszary budowania wiarygodności windykatora
● Plan kontaktu windykacyjnego krok po kroku

3. „SPIRALA WINDYKACYJNA” W PRAKTYCE
► „Spirala windykacyjna”: cztery kroki kontaktu z Klientem-Dłużnikiem i ich specyfika
● Cele kolejnych rozmów windykacyjnych
● Reguły czterech kroków kontaktu z Klientem-Dłużnikiem
● Kluczowe umiejętności na każdym etapie spirali windykacyjnej
● Symulacja rozmów windykacyjnych w spirali windykacyjnej – scenki wideo
» Komunikacja i perswazja: Niezbędne kompetencje windykatora
- Weryfikacja informacji: Strategie i reguły zadawania odpowiednich pytań
» Lista „wymówek” i sposoby reagowania windykatora
- Techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność rozmowy windykacyjnej
- Dopasowanie argumentacji do specyfiki rozmówcy: analiza stylów społecznych
- Perswazja bez manipulacji: techniki zwiększające siłę argumentacji
» Reagowanie w sytuacjach trudnych
- „Naturalne” przyczyny trudności w rozmowie windykacyjnej: konflikty pozorne i rzeczywiste
- Manipulacja: sposoby rozpoznawania i reagowania

4. ASERTYWNOŚĆ: REAGOWANIE W SYTUACJACH SZANTAŻU EMOCJONALNEGO
● Pokonywanie „barier współpracy” Klienta-Dłużnika

Czas trwania

2 x 8 h (2 dni)

Lokalizacja

Cena

1400

Certyfikaty

tak

Organizator

ISG Personalmanagement Sp. z o.o. - dane teleadresowe firmy prowadzącej szkolenie - kliknij!

2. drukuj

Zadaj pytanie dotyczące szkolenia